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杭州博學(xué)ITSS?認(rèn)證IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課程

杭州博學(xué)ITSS?認(rèn)證IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課程

授課機(jī)構(gòu): 杭州博學(xué)教育

課程價(jià)格: 請(qǐng)咨詢(xún)客服

開(kāi)班時(shí)間:隨到隨學(xué)

上課地址: 請(qǐng)咨詢(xún)客服

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課程介紹

發(fā)布日期:2024-10-31


ITSS?認(rèn)證IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

課程長(zhǎng)度:

3天/18小時(shí)

培訓(xùn)班型:

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課或周末班/脫產(chǎn)班

培訓(xùn)講師:

博學(xué)高級(jí)講師

環(huán)境要求:

人手一臺(tái)電腦

培訓(xùn)形式:

實(shí)例講授,現(xiàn)場(chǎng)演、練、及時(shí)溝通

培訓(xùn)資料:

電子教材/紙質(zhì)教材

課程內(nèi)容

 

 

一、ITSS簡(jiǎn)介

2009年4月23日由工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組,簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS工作組(既正在籌立中的電標(biāo)協(xié)IT服務(wù)分會(huì)),組織研究制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),以*其可信賴(lài)。制定ITSS的目的如下:

 

到2013年7月為止,ITSS工作組的成員包括了*一百多家大型IT*企業(yè)及研究所,具有國(guó)內(nèi)權(quán)威性;眾多的國(guó)內(nèi)國(guó)外企業(yè)都參與的*標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)ITSS的編寫(xiě)工作。

 

 

在2012年5月28日工信部下達(dá)了關(guān)于開(kāi)展計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)能力評(píng)定(俗稱(chēng)"運(yùn)維資質(zhì)")工作的通知,明確規(guī)定了企業(yè)必須首先通過(guò)ITSS里的GB/T 28827.1《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分 通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)估,才能有資格去評(píng)運(yùn)維資質(zhì)。

 

二、ITSS?培訓(xùn)簡(jiǎn)介

ITSS?培訓(xùn)是*信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出的系列培訓(xùn)課程。

ITSS培訓(xùn)課程依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)中的《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》而開(kāi)發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程,已開(kāi)發(fā)出的課程包括:IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。

注:服務(wù)總監(jiān)課程還沒(méi)有開(kāi)發(fā)。

ITSS?培訓(xùn)的《IT服務(wù)工程師》和《IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》的證書(shū)由工業(yè)和信息化部電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院和*信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組聯(lián)合頒發(fā),范圍覆蓋*。必須通過(guò)ITSS工作組授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)后方可報(bào)名考試。

 

三、ITSS?系列培訓(xùn)課程介紹

1、課程介紹

ITSS?培訓(xùn)目前包括IT服務(wù)工程師培訓(xùn)和IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),課程介紹如下:

 

IT服務(wù)工程師培訓(xùn)

IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象

IT服務(wù)工程師或應(yīng)屆畢業(yè)生

有3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、2年相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的IT服務(wù)工程師

課程內(nèi)容

IT服務(wù)工程師所需具備的基本意識(shí)和所需掌握的基本技能

IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理所需掌握的基本理論、方法和工具

課程目的

培養(yǎng)初步合格的IT服務(wù)工程師

培養(yǎng)初步合格的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

課時(shí)

12課時(shí),2天

18課時(shí),3天

教材

《ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師》

《ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》

 

2、課程大綱

IT服務(wù)工程師和 IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)大綱如下:

《IT服務(wù)工程師》

《IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》

IT 服務(wù)工程師簡(jiǎn)介

IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹

IT 服務(wù)技術(shù)

基本概念和方法

信息安全技術(shù)

IT 服務(wù)設(shè)計(jì)

項(xiàng)目技術(shù)

IT 服務(wù)轉(zhuǎn)換

文檔技術(shù)

IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)

質(zhì)量管理

IT 服務(wù)改進(jìn)

人際溝通

IT 服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別

客戶(hù)服務(wù)

IT 服務(wù)項(xiàng)目生命周期

團(tuán)隊(duì)合作

IT 服務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系

技術(shù)問(wèn)題分析、判斷

IT 服務(wù)項(xiàng)目群管理

ITSS 簡(jiǎn)介

IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

IT 服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

 

IT 服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

 

 

四、ITSS?系列培訓(xùn)的價(jià)值

1、對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

l ITSS培訓(xùn)能幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平,推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力體系的建設(shè)和完善,提升IT人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,增加企業(yè)IT投資的回報(bào)率,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),*企業(yè)業(yè)務(wù)的正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

l 通過(guò)培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握ITSS標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,又掌握服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人才,為企業(yè)的發(fā)展提供充足的推動(dòng)力和源動(dòng)力,為企業(yè)自身發(fā)展提供人才*。

l 通過(guò)服務(wù)能力提升獲取運(yùn)維資質(zhì),提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

l 通過(guò)ITSS培訓(xùn)認(rèn)證,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),提高運(yùn)營(yíng)效率;

l 可替代一部分崗前培訓(xùn),企業(yè)直接從市場(chǎng)上獲得素質(zhì)能力適崗的人才,可大幅降低培訓(xùn)成本;

l 通過(guò)ITSS人才培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

 

2、對(duì)個(gè)人帶來(lái)的價(jià)值

l ITSS培訓(xùn)教材是依據(jù)項(xiàng)目管理的原則,結(jié)合人員能力規(guī)范和要求,指導(dǎo)IT服務(wù)工作,旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員,幫助更多的從事這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人員更迅速的融入IT服務(wù)工作。

l ITSS培訓(xùn)-IT服務(wù)工程師針對(duì)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)操作人員,從服務(wù)流程、工具、技巧、意識(shí)和溝通等方面入手,培養(yǎng)合格的服務(wù)操作人員。

l ITSS培訓(xùn)-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理從服務(wù)生命周期、服務(wù)管理過(guò)程、項(xiàng)目管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和職業(yè)道德等方面,培養(yǎng)合格的服務(wù)項(xiàng)目管理人員。

l 通過(guò)參加ITSS培訓(xùn),可以幫助參訓(xùn)人員快速掌握ITSS的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,掌握工程師或項(xiàng)目經(jīng)理必需的服務(wù)相關(guān)基本知識(shí)和技能,建立完善的服務(wù)能力知識(shí)體系,提升自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,了解IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

l 通過(guò)ITSS培訓(xùn)可以短期內(nèi)學(xué)習(xí)到全面綜合的IT服務(wù)知識(shí)。

l ITSS培訓(xùn)注重實(shí)踐性,學(xué)以致用提升個(gè)人技能,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

l 獲取*首張IT服務(wù)從業(yè)人員的*證書(shū),增強(qiáng)就業(yè)能力。


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