課程名稱(chēng): | ITIL4(CDS)Create, Deliver and Support創(chuàng)建、交付與支持 | 課程天數(shù): | 2天 | ||
發(fā)證機(jī)構(gòu): | PeopleCert | 必要基礎(chǔ): | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標(biāo): | |||||
l 理解課程相關(guān)概念與面對(duì)的挑戰(zhàn) l 理解左移方法 l 了解如何規(guī)劃和管理服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的資源 l 理解信息技術(shù)的價(jià)值和作用 l 了解如何使用價(jià)值流來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)換新服務(wù) l 了解如何使用ITIL實(shí)踐來(lái)幫助價(jià)值流來(lái)實(shí)現(xiàn)新服務(wù) l 了解如何使用價(jià)值流和管理實(shí)踐來(lái)支持用戶(hù) l 了解如何通過(guò)調(diào)整、優(yōu)化等結(jié)構(gòu)化的工作和活動(dòng)來(lái)創(chuàng)建交付支持服務(wù) l 理解服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的價(jià)值和使用 | |||||
課程名稱(chēng): | ITIL4(DSV)Drive Stakeholder Value,驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值 | 課程天數(shù): | 2天 | ||
發(fā)證機(jī)構(gòu): | PeopleCert | 必要基礎(chǔ): | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標(biāo): | |||||
l 理解和和規(guī)劃客戶(hù)參與 l 了解如何設(shè)定市場(chǎng)和利益相關(guān)者目標(biāo) l 了解如何維系利益相關(guān)者關(guān)系 l 了解如何描述需求定義服務(wù)提供 l 了解如何保持服務(wù)的期望和約定一致 l 了解如何讓用戶(hù)參與和退出 l 了解如何與客戶(hù)一起確保持續(xù)的價(jià)值共建 l 了解如何實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證服務(wù)價(jià)值 | |||||
課程名稱(chēng): | ITIL4(HVIT)High Velocity IT 高效IT | 課程天數(shù): | 2天 | ||
發(fā)證機(jī)構(gòu): | PeopleCert | 必要基礎(chǔ): | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標(biāo): | |||||
l 理解企業(yè)數(shù)字化高效IT的特征 l 理解數(shù)字化產(chǎn)品的生命周期和ITIL運(yùn)營(yíng)模型 l 理解ITIL的指導(dǎo)原則基本概念對(duì)交付高效IT的重要性 l 理解如何交付數(shù)字化產(chǎn)品 l 理解高效IT相關(guān)的管理實(shí)踐 | |||||
課程名稱(chēng): | ITIL4(DPI)Direct Plan and Improve,指導(dǎo)、規(guī)劃與改進(jìn) | 課程天數(shù): | 2天 | ||
發(fā)證機(jī)構(gòu): | PeopleCert | 必要基礎(chǔ): | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標(biāo): | |||||
l 理解指導(dǎo)規(guī)劃改進(jìn)的相關(guān)概念和他們的區(qū)別:價(jià)值、成果、成本風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)景和使命…… l 理解指導(dǎo)規(guī)劃的范圍和了解如何使用原則和方法:分解目標(biāo)、授權(quán)層級(jí)等 l 理解如何風(fēng)險(xiǎn)控制,了解如何整合原則和方法到服務(wù)加值系統(tǒng)中 l 理解如何使用關(guān)鍵原則來(lái)實(shí)施各類(lèi)的改進(jìn) l 理解如何使用關(guān)鍵原則和方法來(lái)溝通組織的變更管理,以實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn) l 理解如何使用關(guān)鍵原則和方法來(lái)測(cè)量和報(bào)告 l 理解如何指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)價(jià)值流和實(shí)踐 | |||||
