在日常生活里，人們經(jīng)常有機會為其他人代接、代轉(zhuǎn)電話。代接、代轉(zhuǎn)電話時，電話轉(zhuǎn)接禮儀有禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時四個方面的具體問題。 ? ? ? ? ? ? ? ?唐山新勵成口才培訓(xùn)小編整理電話轉(zhuǎn)接禮儀有以下幾點： ? ? ? ? ? ? ? ? ??

? 　　1..禮尚往來接電話時，假如對方所找非己，不要口出不快，拒方代為接聽的請求，尤其是不要對對方所找之人口有微詞，或是對方要找的人就在身邊，卻偏偏告之以“不在”。至于非要說“沒有你找的這個人”，則更屬非禮。 ? 　　同事、家人之間，互相代接電話，是互利互助之事，所以講究禮尚往來、有來有往。連電話都懶得為人代接的人，在現(xiàn)實生活里往往是難以取信于人的。 ? 　　2.電話轉(zhuǎn)接禮儀，尊重隱私在代接電話時，不要充當(dāng)“包打聽”，不要向發(fā)話人詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)發(fā)話人有求于己，要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，則要嚴(yán)守口風(fēng)。切勿隨意擴散、廣而告之.辜負(fù)了他人的信任。 ? 　　即使發(fā)話人所要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人皆知、四鄰不寧。當(dāng)別人通話時.不要進行“旁聽”.更不要插嘴。 ? 　　3.記憶準(zhǔn)確若發(fā)話人所要找的人不在.可在向其說明后.問一下對方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。如對方有此請求，即應(yīng)相助于人。 ? 　　對發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，比較好認(rèn)真做好筆錄。在對方講完之后，還應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事。記錄他人電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時間等幾項內(nèi)容。 ? 　　4.傳達(dá)及時接聽尋找他人的電話時，首先必須明確“對方是誰”、“現(xiàn)在找誰” ? 　　兩個問題。若對方不愿講*個問題，可不必勉強。若對方所要找的人不在，可先以實相告，再詢問對方“來系何人”、“所為何事”，若將二者先后次序顛倒了就可能使發(fā)話人產(chǎn)生疑心。 ? 　　若發(fā)話人所找的人就在附近，應(yīng)立刻去找，不要拖延。若答應(yīng)發(fā)話人代為傳話。則應(yīng)盡快落實，不要置之腦后，或是存心拖延時間。 ? 　　不到萬不得已時，不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。那樣一來，一則容易使內(nèi)容走樣，二則難保不會耽誤時間。此外，電話轉(zhuǎn)接禮儀還有可能導(dǎo)致所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息對外擴散。