商務(wù)禮儀無處不在，商務(wù)談判、工作會議、宴請客戶，大場面中的大禮儀，想必職場人都會注意，但一些不起眼的小細節(jié)，卻也蘊含著禮儀*問。

　　昆明禮儀培訓(xùn)學(xué)校老師講述電話禮儀的重要性:

接電話 *，接聽電話要及時，鈴響不過三聲。如果電話連響六聲才來得及接，*句話要說:“抱歉，讓您久等了?！鼻屑赦忢懸宦暰徒?，以免對方尚未做好通話準備。第二，通話語言要規(guī)范。拿起話筒后，*句話要問候?qū)Ψ?，第二句話要自報家門。第三，遇到掉線的情況，要及時回撥，并在接通后表明歉意。

　　 打電話 *，擇時通話。一般來講，節(jié)假日、晚上八點以后及早上七點之前，切忌因公事打他人的家庭電話。與海外人士通話還要注意時差問題。此外，盡量避免在周一剛上班以及周五快要下班的時候打電話詢問求職問題。第二，通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。第三，撥錯電話要道歉。

　　 代接電話 先告知對方其要找的人不在，然后再問對方系何人、所為何事、是否需要轉(zhuǎn)告等。

　　 掛電話 在和別人通電話時，應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件例外，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。