4月28日新網(wǎng)針對(duì)前一日上午所發(fā)生的DNS解析服務(wù)器所發(fā)生的大范圍故障事件的問(wèn)題表態(tài)，所有受到此次DNS解析服務(wù)器故障影響的用戶，都會(huì)免費(fèi)獲得一個(gè)50兆的郵箱空間。這是新網(wǎng)在屢次發(fā)生DNS解析服務(wù)障礙之后首次作出的賠償決定，應(yīng)不應(yīng)該被視為是*網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護(hù)的一個(gè)巨大的進(jìn)步？

　　新網(wǎng)作為**的域名注冊(cè)服務(wù)商，曾多次發(fā)生DNS解析服務(wù)中斷的事件，由于用戶人數(shù)眾多，造成的影響巨大。同時(shí)域名DNS服務(wù)是任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)，DNS解析服務(wù)的中斷給用戶造成的損失也非常巨大。但新網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)回避給用戶造成的損失予以賠償?shù)膯?wèn)題，甚至是在直面用戶賠償?shù)恼?qǐng)求時(shí)予以拒絕。

　　去年9月新網(wǎng)所發(fā)生的黑客攻擊事件導(dǎo)致了近30%的網(wǎng)站不能訪問(wèn)，是新網(wǎng)歷次DNS解析故障中*的一次。新網(wǎng)仍然堅(jiān)持不予賠償?shù)膽B(tài)度，就招來(lái)用戶的訴訟。當(dāng)時(shí)*網(wǎng)庫(kù)就要求新網(wǎng)就服務(wù)器被黑導(dǎo)致其網(wǎng)站無(wú)法正常預(yù)覽的行為，在新網(wǎng)網(wǎng)站上公開(kāi)賠禮道歉，并同時(shí)賠償直接和間接經(jīng)濟(jì)損失人民幣150萬(wàn)元。這一起賠償訴訟，或許有炒作的嫌疑，但是*網(wǎng)庫(kù)畢竟擁有自己訴訟的權(quán)利源。

　　新網(wǎng)DNS解析故障發(fā)生的原因有多種，去年9月份是黑客攻擊，此番是自己的技術(shù)故障。其實(shí)無(wú)論是黑客攻擊還是技術(shù)故障，新網(wǎng)的民事責(zé)任負(fù)擔(dān)問(wèn)題，諸多人士已經(jīng)梳理得很清晰。這些都導(dǎo)致了新網(wǎng)在域名DNS解析服務(wù)合同的違約，而自己的技術(shù)故障以及黑客攻擊都不能成為免責(zé)事由。新網(wǎng)對(duì)于DNS的解析服務(wù)故障給用戶造成的經(jīng)濟(jì)損失予以賠償是天經(jīng)地義的。在4月27日的下午，筆者就曾經(jīng)電郵給新網(wǎng)的客服，就賠償問(wèn)題提出詢問(wèn)，客服的回答是“暫時(shí)沒(méi)有接到通知，具體事宜，請(qǐng)留意新網(wǎng)官方網(wǎng)站相關(guān)公告。”一天之后新網(wǎng)終于作出了賠償?shù)臎Q定。

　　在社會(huì)的呼吁以及用戶的親身實(shí)踐下，新網(wǎng)終于邁出了賠償?shù)?步。賠償對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)并不是目的，用戶更多的是想借助賠償來(lái)迫使新網(wǎng)提高域名DNS解析服務(wù)質(zhì)量。就連互聯(lián)網(wǎng)地址服務(wù)的安全性都得不到保障，其它任何網(wǎng)絡(luò)安全都無(wú)從談起。新網(wǎng)作為**的提供基礎(chǔ)DNS解析服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之一，其屢次發(fā)生DNS解析服務(wù)故障，勢(shì)必會(huì)影響到市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的信心。

　　但我們應(yīng)該看到，新網(wǎng)的賠償僅僅是邁出了*步。新網(wǎng)DNS解析故障給用戶所造成的經(jīng)濟(jì)損失，難道所有的都僅僅價(jià)值50M郵箱嗎？在每次故障中，盡管時(shí)間只有短短的幾十分鐘及幾個(gè)小時(shí)，給電子商務(wù)網(wǎng)站所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。電子商務(wù)網(wǎng)站的DNS解析服務(wù)中斷，就相當(dāng)于傳統(tǒng)商家關(guān)門(mén)歇業(yè)。電子商務(wù)網(wǎng)站也就因此會(huì)有不少單交易流失，特別是對(duì)那些大型電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，損失更巨大。所以新網(wǎng)的所謂賠償僅僅是一個(gè)象征性的行動(dòng)，其霸王作風(fēng)還在。

　　用戶在DNS服務(wù)故障中所遭受的損失要想得到實(shí)質(zhì)性的賠償，還有一條很長(zhǎng)的路要走，需要繼續(xù)與新網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商主張權(quán)利，絕不能因?yàn)橐粋€(gè)區(qū)區(qū)50M郵箱就停下來(lái)。這種無(wú)關(guān)痛癢的賠償繼續(xù)忽悠著*網(wǎng)絡(luò)用戶，同時(shí)也讓新網(wǎng)們沒(méi)有提高服務(wù)質(zhì)量的壓力和緊迫感。