危機(jī)管理 【上海.2010年7月31日.鮑愛中】
（2010年7月31日，1天）滾動(dòng)開課
（2010年12月4日，1天）滾動(dòng)開課
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）
上課地址：上海銀波大酒店
課程對(duì)象：
所有希望有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理者。
課程目標(biāo)：
了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；
了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
從國內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；
課程背景：
危機(jī)無處不在，認(rèn)為自己沒有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！
海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”
聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來了?！薄?
華為任正非：“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？”
微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”
戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時(shí)候半夜會(huì)醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會(huì)被別人干掉?！?/P>
課程大綱：
*部分 危機(jī)意識(shí)及危機(jī)管理能力自測(cè)
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
危機(jī)意識(shí)；
危機(jī)管理能力自測(cè)；
第二部分 危機(jī)管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯(cuò)誤之杜邦：遲鈍之累－對(duì)“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場(chǎng)的信號(hào)是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益！
重在預(yù)防
高度重視
臨危不亂
快速反應(yīng)、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)
以誠相待
控制影響
第三部分 危機(jī)管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī)，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境，并且快速崩潰。
*階段：危機(jī)的避免
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
第四階段：危機(jī)的控制
第五階段：危機(jī)的解決
第六階段：從危機(jī)中獲利
第四部分 危機(jī)管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆。
不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)匆忙應(yīng)對(duì)
不要去打官司
不要只是辯解
不要保持沉默
不要手足無措
不要逃避責(zé)任
不要反應(yīng)冷淡
第五部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī)
案例：默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀。
危機(jī)事件的根源；
管理危機(jī)的三大模塊
管理危機(jī)的機(jī)制保證
管理危機(jī)的矩陣分析
管理危機(jī)的主體工程
管理危機(jī)的八大忠告
度決定一切，坦誠務(wù)實(shí)，不要狡辯，慎用沉默： *人始終強(qiáng)調(diào)
心相伴，主動(dòng)彌補(bǔ)過失勇于承擔(dān)責(zé)任；
同情弱者原理，合理披露苦衷；
看長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，高瞻遠(yuǎn)矚；
盡早收官，讓惡夢(mèng)早日結(jié)束；
讓危機(jī)良性延伸，借力打力；
做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠信的企業(yè)典范。
授課講師：
鮑愛中 先生
上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦*企業(yè)管理博士；復(fù)旦*企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
2010年1月－12月課程安排計(jì)劃表
序號(hào) 課程名稱 時(shí)間 備注
上半年課程安排
1 《贏在中層》2天 1月9、10日 2980元/人
2 《中層經(jīng)理的五維管理》1天 1月9日 1490元/人
3 《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》1天 1月16日 1490元/人
4 《合同的制定與執(zhí)行》1天 3月6日 1490元/人
5 《房地產(chǎn)投資開發(fā)法律事務(wù)培訓(xùn)》1天 3月7日 1490元/人
6 《超級(jí)溝通力》1天 3月7日 1490元/人
7 《銷售技巧培訓(xùn)——用“心”銷售》2天 3月13、14日 2980元/人
8 《禮儀決定成敗》1天 4月10日 1490元/人
9 《時(shí)間管理藝術(shù)》1天 4月11日 1490元/人
10 《如何成為金牌培訓(xùn)師》2天 4月17、18日 2980元/人
11 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)務(wù)－領(lǐng)導(dǎo)力提升研修》2天 5月15、16日 2980元/人
12 《房地產(chǎn)投資開發(fā)法律事務(wù)培訓(xùn)》1天 5月16日 1490元/人
13 《房地產(chǎn)交易法律事務(wù)培訓(xùn)》 5月16日 1490元/人
14 《高效執(zhí)行力》2天 6月5、6日 2980元/人
15 《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》1天 6月27日 1490元/人
16 《危機(jī)管理》1天 7月31日 1490元/人
下半年課程安排
1 《合同的制定與執(zhí)行》1天 8月7日 1490元/人
2 《房地產(chǎn)交易法律事務(wù)培訓(xùn)》 8月8日 1490元/人
3 《如何成為金牌培訓(xùn)師》2天 9月4、5日 2980元/人
4 《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》1天 9月11日 1490元/人
5 《銷售技巧培訓(xùn)——用“心”銷售》2天 9月18、19日 2980元/人
6 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)務(wù)－領(lǐng)導(dǎo)力提升研修》2天 10月16、17日 2980元/人
7 《超級(jí)溝通力》1天 10月23日 1490元/人
8 《禮儀決定成敗》1天 11月6日 1490元/人
9 《中層經(jīng)理的五維管理》1天 11月13日 1490元/人
10 《贏在中層》2天 11月13、14日 2980元/人
11 《合同的制定與執(zhí)行》1天 11月13日 1490元/人
12 《房地產(chǎn)投資開發(fā)法律事務(wù)培訓(xùn)》1天 11月14日 1490元/人
13 《危機(jī)管理》1天 12月4日 1490元/人
14 《時(shí)間管理藝術(shù)》1天 12月5日 1490元/人
15 《高效執(zhí)行力》2天 12月11、12日 2980元/人
16 《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》1天 12月18日 1490元/人
