讓顧客感覺到你是誠心誠意地為她服務，首先要微笑打招呼、態(tài)度和藹征詢顧客的要求，心里邊我們要記住“顧客總是出門看天氣，進門看臉色”顧客是有權(quán)拒絕不愉快的感受，那么我們不僅僅在感情上對顧客施加影響，同樣在感情上我們也應接受顧客對自己的影響。一個專業(yè)優(yōu)秀的美發(fā) 連鎖助理除了提供優(yōu)質(zhì)的功能服務外，另應用自己的人情味來對顧客的關(guān)心、理解和尊重來贏得顧客對我們的尊重、理解。事情如果是這樣的話，說明你已經(jīng)征服了客人，“那么就再有針對性地推薦我們的發(fā)品及美發(fā)項目，讓其可消費其它的美發(fā)項目時成功的機會就大得多了。”
除了態(tài)度誠懇待人還不夠，還必須提供一種針對個人的服務有針對性才能使顧客感覺到我們的服務不是一般性的，而是專門為其提供的服務使她的滿意度加大及心情愉悅，那么我們必須語言要精練、專業(yè)、藝術(shù)。
要求：提供有針對性的服務，并不意味厚此薄彼，我們服務的原則是一視同仁，努力培養(yǎng)自己對每一位顧客的感覺到我們有針對性的服務，這才是一視同仁。
3. 在顧客對我們服務工作不滿意時怎么辦？如何消除顧客的不滿
要明白顧客感性的要求：1.發(fā)型、洗頭、護發(fā)的滿足。
2.價值觀的滿意及價錢的合理化。
客人不滿意時應該積極主動，想方設(shè)法消除客人的不滿，使顧客不至于做出攻擊，對你有反感和逃避等反應。
攻擊反應——即大吵大鬧，言語之間對你反感到極點。
逃避反應——下次不再光顧、言損發(fā)廊、負面宣傳發(fā)廊的形象。
4. 如何消除不滿
客人出現(xiàn)不滿，為其提供補救性服務時肯定會遇到困難，但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄，美發(fā)事業(yè)者本應做人工作的行家里手，所謂做人工作既是“按照既定的目標將客人施加影響”以達到我們的目的直到顧客滿意而去。如果有不滿，應積極對其施加影響，讓她由不滿變成滿意，即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿意，至少也要降低其不滿程度。
當然，身處行業(yè)美發(fā) 連鎖中人理應讓一切客人滿意，但并不等于都能個個滿意，俗話說：一種米，養(yǎng)一百種人，各人的審美角度觀點不同，惟有盡可能運用我們的人情味使客人得到心理滿足，只要我們記住，我們的薪金（工資）是由客人支付的，做好服務是我們的主要部分，顧客就是上帝，能讓客人感覺到我們盡力了而未能辦成，相信顧客亦會諒解的。
5. 如何在洗頭服務時成功引導客人使用其它護發(fā)品及推介燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)或消費其它項目
A. 洗頭時與客人交談護發(fā)的重要性，告訴客人怎樣才算健康亮澤的發(fā)質(zhì)，了解客人頭發(fā)性質(zhì)及特性，以前做過何種護理、何種燙發(fā)、何種染發(fā)、何種告知客人現(xiàn)在頭發(fā)好與壞、缺乏何種物質(zhì)，并不失時機介紹本發(fā)廊使用之發(fā)品、特點、作用、功效、改善程度，讓動其想購買或想做美發(fā)項目的欲望，使客人意識發(fā)質(zhì)護理或燙發(fā)及染發(fā)等等其它的必要性。
B. 要成功推介項目并讓顧客有信心滿意使用產(chǎn)品、認知產(chǎn)品，同時應注意以下幾點
? 自己必須熟知每一種產(chǎn)品、特性、作用與功效、及產(chǎn)地
? 探討其需要性
? 使客人產(chǎn)生需要感及購買欲望
? 用圓滑的講話技巧做好宣傳準備
? 必要時當即示范用法及效果
? 用溫和的態(tài)度、*專業(yè)的語句，配合專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務
? 客人有意做剛你推介的項目，應立刻行動，切勿拖延時間，做項目一但拖延客人就會改變念頭，這樣一來就功虧一簣了
6. 顧客消費項目完畢，應注意什么？
發(fā)質(zhì)護理（焗油）做美發(fā) 連鎖一些前后對比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善，使其顧客覺得有價值感，花這錢是值得的，做頭發(fā)護理是必要的。燙發(fā)設(shè)計操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型，并介紹一些日常打理常識及方法、保養(yǎng)的方法。講一些肯定贊美之類的話，讓顧客感到滿足，因為每個愛美的人都希望在人的面前表現(xiàn)出自己整體的美感、年輕動人、瀟灑大方，更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā)，梳理出獨特個性有型的發(fā)型，因此我們服務工作中應激發(fā)客人使用的欲望。其次當客人猶豫不決時，應以誠實態(tài)度向顧客提建議，應表示處處為她著想，最終使其決定使用。
7. 對不同類型顧客的推銷技巧
A) 害羞型——應先自己帶頭講話，把沉悶的局面打開，以啟發(fā)她講話，令她安心交談。
B) 健談型——應耐心傾聽，并將話題引入美發(fā)用品、專業(yè)美發(fā)項目的內(nèi)容簡介上。
C) 神經(jīng)質(zhì)過敏型——此類顧客不太喜歡高談闊論，應簡單進入交談內(nèi)容，采用速戰(zhàn)速決的策略，簡明扼要告訴她們使用的必要性。
D) 好奇心型——應盡量向她們作詳細解釋，并以事例令其信服使用。
E) 夸夸其談或略知一二型——應用發(fā)問式與她們交談，采取對她聆聽及信任的態(tài)度，恭維贊美、同意她的觀點，勿與她們反駁與爭辯。
F) 年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應掌握并多提供*的美發(fā)潮流訊息及*的有效產(chǎn)品。
G) 成熟穩(wěn)重型——應待之以禮、對之以和，誠懇與其交談，提供新式發(fā)型設(shè)計及產(chǎn)品讓她們認識，滿足其需要，從而實現(xiàn)使用目的。
除了態(tài)度誠懇待人還不夠，還必須提供一種針對個人的服務有針對性才能使顧客感覺到我們的服務不是一般性的，而是專門為其提供的服務使她的滿意度加大及心情愉悅，那么我們必須語言要精練、專業(yè)、藝術(shù)。
要求：提供有針對性的服務，并不意味厚此薄彼，我們服務的原則是一視同仁，努力培養(yǎng)自己對每一位顧客的感覺到我們有針對性的服務，這才是一視同仁。
3. 在顧客對我們服務工作不滿意時怎么辦？如何消除顧客的不滿
要明白顧客感性的要求：1.發(fā)型、洗頭、護發(fā)的滿足。
2.價值觀的滿意及價錢的合理化。
客人不滿意時應該積極主動，想方設(shè)法消除客人的不滿，使顧客不至于做出攻擊，對你有反感和逃避等反應。
攻擊反應——即大吵大鬧，言語之間對你反感到極點。
逃避反應——下次不再光顧、言損發(fā)廊、負面宣傳發(fā)廊的形象。
4. 如何消除不滿
客人出現(xiàn)不滿，為其提供補救性服務時肯定會遇到困難，但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄，美發(fā)事業(yè)者本應做人工作的行家里手，所謂做人工作既是“按照既定的目標將客人施加影響”以達到我們的目的直到顧客滿意而去。如果有不滿，應積極對其施加影響，讓她由不滿變成滿意，即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿意，至少也要降低其不滿程度。
當然，身處行業(yè)美發(fā) 連鎖中人理應讓一切客人滿意，但并不等于都能個個滿意，俗話說：一種米，養(yǎng)一百種人，各人的審美角度觀點不同，惟有盡可能運用我們的人情味使客人得到心理滿足，只要我們記住，我們的薪金（工資）是由客人支付的，做好服務是我們的主要部分，顧客就是上帝，能讓客人感覺到我們盡力了而未能辦成，相信顧客亦會諒解的。
5. 如何在洗頭服務時成功引導客人使用其它護發(fā)品及推介燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)或消費其它項目
A. 洗頭時與客人交談護發(fā)的重要性，告訴客人怎樣才算健康亮澤的發(fā)質(zhì)，了解客人頭發(fā)性質(zhì)及特性，以前做過何種護理、何種燙發(fā)、何種染發(fā)、何種告知客人現(xiàn)在頭發(fā)好與壞、缺乏何種物質(zhì)，并不失時機介紹本發(fā)廊使用之發(fā)品、特點、作用、功效、改善程度，讓動其想購買或想做美發(fā)項目的欲望，使客人意識發(fā)質(zhì)護理或燙發(fā)及染發(fā)等等其它的必要性。
B. 要成功推介項目并讓顧客有信心滿意使用產(chǎn)品、認知產(chǎn)品，同時應注意以下幾點
? 自己必須熟知每一種產(chǎn)品、特性、作用與功效、及產(chǎn)地
? 探討其需要性
? 使客人產(chǎn)生需要感及購買欲望
? 用圓滑的講話技巧做好宣傳準備
? 必要時當即示范用法及效果
? 用溫和的態(tài)度、*專業(yè)的語句，配合專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務
? 客人有意做剛你推介的項目，應立刻行動，切勿拖延時間，做項目一但拖延客人就會改變念頭，這樣一來就功虧一簣了
6. 顧客消費項目完畢，應注意什么？
發(fā)質(zhì)護理（焗油）做美發(fā) 連鎖一些前后對比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善，使其顧客覺得有價值感，花這錢是值得的，做頭發(fā)護理是必要的。燙發(fā)設(shè)計操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型，并介紹一些日常打理常識及方法、保養(yǎng)的方法。講一些肯定贊美之類的話，讓顧客感到滿足，因為每個愛美的人都希望在人的面前表現(xiàn)出自己整體的美感、年輕動人、瀟灑大方，更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā)，梳理出獨特個性有型的發(fā)型，因此我們服務工作中應激發(fā)客人使用的欲望。其次當客人猶豫不決時，應以誠實態(tài)度向顧客提建議，應表示處處為她著想，最終使其決定使用。
7. 對不同類型顧客的推銷技巧
A) 害羞型——應先自己帶頭講話，把沉悶的局面打開，以啟發(fā)她講話，令她安心交談。
B) 健談型——應耐心傾聽，并將話題引入美發(fā)用品、專業(yè)美發(fā)項目的內(nèi)容簡介上。
C) 神經(jīng)質(zhì)過敏型——此類顧客不太喜歡高談闊論，應簡單進入交談內(nèi)容，采用速戰(zhàn)速決的策略，簡明扼要告訴她們使用的必要性。
D) 好奇心型——應盡量向她們作詳細解釋，并以事例令其信服使用。
E) 夸夸其談或略知一二型——應用發(fā)問式與她們交談，采取對她聆聽及信任的態(tài)度，恭維贊美、同意她的觀點，勿與她們反駁與爭辯。
F) 年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應掌握并多提供*的美發(fā)潮流訊息及*的有效產(chǎn)品。
G) 成熟穩(wěn)重型——應待之以禮、對之以和，誠懇與其交談，提供新式發(fā)型設(shè)計及產(chǎn)品讓她們認識，滿足其需要，從而實現(xiàn)使用目的。
