原則上來(lái)說(shuō)沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更好的說(shuō)法,是兩個(gè)不同的專業(yè)證。

物業(yè)經(jīng)理是*城建培訓(xùn)中心官網(wǎng)頒發(fā)的證書,物業(yè)管理師是由*商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的證書。這兩個(gè)證書都是物業(yè)行業(yè)的證書。

1、 明確服務(wù)對(duì)象。作為物業(yè)服務(wù)人員,在服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目時(shí),首先要清楚自己的服務(wù)對(duì)象,他們當(dāng)中可能是有男有女,有老有少,有官有民的,有富有窮,有素質(zhì)高的也有素質(zhì)低的。 只有我們熟知服務(wù)對(duì)象,才能有針對(duì)性的做好服務(wù)。

2、了解業(yè)主需求。一般來(lái)講,業(yè)主有以下幾方面的需求:

(1) 受到尊重。不管是誰(shuí),都希望能得到別人的尊重,而業(yè)主是衣食父母就更希望能得到物業(yè)服務(wù)者的尊重;

(2) 信守承諾。誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門的金鑰匙。人們都是托付給守誠(chéng)信的人,只有言出必行,業(yè)主才能把心交給你。

(3) 關(guān)心業(yè)主。時(shí)刻把業(yè)主記在心里,時(shí)不時(shí)給業(yè)主一些關(guān)愛(ài),做到業(yè)主的冷暖我先知,急業(yè)主之所急;

(4) 及時(shí)溝通。出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)什么大不了,只要彼此相互溝通,總有解決的辦法;

(5) 安全*。安全才能穩(wěn)定民心,心安了才能快樂(lè);

(6) 舒適環(huán)境。業(yè)主都是向往美好生活的,而一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境才能讓業(yè)主感受到美好;

(7) 方便快捷。大事靠魄力,小事看細(xì)節(jié),天下服務(wù)唯快不破。業(yè)主有困難了,能得到快速的解決,業(yè)主心里才會(huì)舒坦;

(8) 微笑待客。微微一笑很傾城,微微一笑,化仇恨,一直微笑的心都不會(huì)壞,業(yè)主看到微笑的你肯定心情也好了;

(9) 增值服務(wù)。業(yè)主花的錢,他覺(jué)得值,他就樂(lè)意交。在做好基本服務(wù)外,增加些增值服務(wù),能讓業(yè)主笑開(kāi)懷。

3、 用心服務(wù)業(yè)主。用心了,就能讓業(yè)主感受到愛(ài),只有服務(wù)人員用心去服務(wù)了,業(yè)主才能感受到溫暖,而不是像機(jī)器一樣的冷冰冰。

4、 守法律守制度。哪些事能做,哪些事不能做,事情應(yīng)如何做?一切的一切都是以法律,以規(guī)范,以制度為準(zhǔn)繩,能做的做到合法合規(guī),不能做的依法依規(guī)去宣導(dǎo)。所有業(yè)主一律平等,不搞特殊化,只有這樣,業(yè)主才心理平衡,樂(lè)于接受。

5、公開(kāi)透明公正。物業(yè)服務(wù)者要及時(shí)讓業(yè)主知道自己每月做的及下個(gè)月計(jì)劃做的,讓業(yè)主充分了解自己的工作。在調(diào)解矛盾時(shí),不偏不倚,實(shí)事求是,公正的調(diào)解。