面對疫情

您是否感到緊張、擔憂

甚至焦慮、壓抑……

疫情防控

既需要早發(fā)現(xiàn)早報告早隔離早治療

還需要安人心暖人心

疏解情緒,危機干預

為促進公眾在疫情期間的心理健康,寧波市知音心理咨詢志愿服務熱線,結(jié)合2020年熱線被列入*疫情心理援助熱線的實踐,推出"心理衛(wèi)士 暖心守候"疫情心理援助行動。

疫情期間,每晚19:00-23:00,特別開通13957407000、13957408000疫情心理援助熱線,25名心理咨詢師志愿者提供公益線上心理咨詢及疏導服務。

外地小伙的求助電話

21歲的臺州天臺小伙前幾天和同事一起出差到寧波,上周末去了鎮(zhèn)海,接觸了核酸檢測陽性病例,于是他被隔離在賓館。"就隔離了*,我就好難受啊,還要隔離這么長一段時間,我感覺要崩潰了 。"來電者帶著哭腔說。

"面對這樣的來電者,我們的工作更多是傾聽他們的訴說,分擔他們心中的孤獨和無助,幫助他們排解消極情緒,并給予正向引導",咨詢師王老師說。

王老師讓他想想這兩天有沒有讓他感到暖心的事,他想了想說:"確實有!我之前在網(wǎng)上買了一個新手機,以為隔離收不到了,但工作人員把快遞送到了隔離房間門口,我現(xiàn)在就是用新手機打的電話。"他還表示,"工作人員把每頓飯菜按時送到門口,用他們的辛苦來*我們的安全……"說到這些,小伙子頓時覺得釋然了。

線上援助傳遞溫暖

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隨著疫情防控的持續(xù)進行,奮戰(zhàn)在*線的醫(yī)務人員高負荷工作,承壓強度大,需要深度的心理支持。

"我突然接到命令赴鎮(zhèn)海區(qū)做核酸檢測,現(xiàn)在已經(jīng)是第三天。每天只休息幾個小時,身體的疲憊加上心理恐懼,都有些吃不消了,又不敢跟家人訴說,怕他們擔憂。"12月12日晚上11點左右,熱線的心理咨詢師接到一位護士的求助電話。

"您身處一線,超強度的工作量和現(xiàn)場的氛圍引起的軀體及心理感受是正常的心理反應,您可以試著跟我訴說。"電話里,咨詢師語氣溫柔,先讓她充分表達自己的情緒。然后,讓她調(diào)整呼吸、放慢語速,使心情平復下來。接著,從多個角度和她討論情緒背后的原因以及怎樣去應對,并對她的工作表示理解和敬意。

熱線咨詢師現(xiàn)場工作照

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"我的老婆性格要強、情緒易失控,生活中極度依賴,有潔癖" , "我的丈夫情緒容易沖動,經(jīng)常不顧場合指責我", 熱線咨詢師連續(xù)接到了這樣兩個電話。"從心理學角度來看,突發(fā)事件往往伴隨著對個體和社會心理的沖擊。打此類電話的人一方面可能是心理焦慮引發(fā)的家庭沖突,另一方面,也可能是平時家庭矛盾重重,但沒時間打熱線電話,現(xiàn)在居家有時間了和咨詢師聊聊家庭的矛盾,尋求解決的方法。不管出于什么原因,讓公眾情緒變得穩(wěn)定,我們的工作就是有意義的。"熱線的負責人徐老師這樣說。

"人手不夠,我上!"

知音熱線的25名咨詢師中有一部分來自醫(yī)療系統(tǒng)。鎮(zhèn)海出現(xiàn)疫情后,醫(yī)務人員首當其沖奔赴疫情*線,咨詢師謝老師是鎮(zhèn)海某醫(yī)院的辦公室主任,負責后勤*工作;"*只睡3個小時,聲音都啞了。" 咨詢師竺老師負責市區(qū)一家綜合醫(yī)院的防疫工作,"*接電話300多個,昨晚只睡了一個多小時"。咨詢師陳老師是某醫(yī)院的外科醫(yī)生,因勞累過度咽喉炎發(fā)作……

心理咨詢團隊為了讓他們集中精力在一線工作,決定讓他們暫時休班。但一下子到哪去找頂替的人呢? "人手不夠,我來!"正當負責人發(fā)愁時, 因生育孩子而暫時退出熱線的咨詢師翟老師主動應戰(zhàn),"孩子交給家里人管,我保證完成任務"。"我增加一班,替他們"。很快大家主動承擔工作量,確保了熱線的正常運作。

用電話作媒介,

用聲音傳溫暖,

在這條看不見的抗疫戰(zhàn)線上,

知音熱線的咨詢師克服困難,

傾情提供疫情心理援助服務。