2008年8月27日，應(yīng)*石油集團東方地球物理勘探有限責任公司的邀請，我公司高級培訓(xùn)講師宮同昌先生在河北涿州為東方公司的市場部人員做了客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)。

       參訓(xùn)人員為東方公司下屬單位的50多位市場開發(fā)部主任和市場開發(fā)骨干人員。本次培訓(xùn)主要針對市場開發(fā)人員對現(xiàn)代營銷理論和方法了解不深入，市場操作手段和技巧需要進一步提高等問題，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的理念、方法、實務(wù)等系統(tǒng)知識，從而有效提升參訓(xùn)人員對客戶關(guān)系重要性的認識，掌握*的客戶關(guān)系管理理念和方法，促進公司未來客戶關(guān)系管理工作躍上新的臺階。

 

      培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員也紛紛表示通過此次學(xué)習(xí)對客戶關(guān)系管理有了更加系統(tǒng)和深入的了解，對以后的工作必然有較大的指導(dǎo)意義。

 

      *石油集團東方地球物理勘探有限責任公司（簡稱*石油東方地球物理公司，英文縮寫B(tài)GP）是*石油天然氣集團公司的控股公司。東方地球物理公司是以地球物理勘探業(yè)務(wù)為主體，集物探主業(yè)、多元開發(fā)、旅游接待、公共事業(yè)為一體的跨國經(jīng)營企業(yè)。

 

       如此規(guī)模龐大、經(jīng)濟實力強勁的公司，都對客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如此重視，不禁讓我們想去了解一下客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容以及發(fā)展趨勢。

 

       客戶關(guān)系管理(customer relationship management簡稱CRM)是一種全面的管理和技術(shù)方法，它通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)*提供全面的、個性化的資料，強化跟蹤服務(wù)，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列大客戶以及生意伙伴之間的卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，最終達到提高企業(yè)獲利能力的一種工具、方法和手段。

       CRM在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性日益得到國內(nèi)許多企業(yè)的共識。使眾多企業(yè)紛紛著手CRM相關(guān)知識的培訓(xùn)和實施，是因為CRM的出現(xiàn)要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，符合了目前市場競爭向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移的趨勢，所以也成為了目前*企業(yè)使用率*的管理工具。

 

       宮同昌老師是目前客戶關(guān)系管理培訓(xùn)市場領(lǐng)域，為數(shù)不多的幾位可以從客戶關(guān)系管理理念、實務(wù)、方法、關(guān)鍵技術(shù)和軟件等方面全面、專業(yè)授課的講師之一，他具備豐富的實踐經(jīng)驗和較深的理論知識造詣。得到眾多參加過客戶關(guān)系管理培訓(xùn)的企業(yè)的一致認可。迄今，企業(yè)客戶有幾百家，其中不乏上市企業(yè)和百強企業(yè)。

 

       從百強企業(yè)對客戶關(guān)系管理的青睞以及市場競爭趨勢來看，客戶關(guān)系管理必將是新一輪市場競爭的核心，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)勢在必行。