成功有道——《*洗滌化妝品周報》植麗素報導轉(zhuǎn)載 |
作為美容化妝品界的*品牌,植麗素一直廣受各界媒體關(guān)注,在剛剛成功舉辦了日化品牌大會,《*洗滌化妝品周報》記者陳賢群先生便趕過來,要植麗素運營總監(jiān)程云開先生分享成功之道……
專業(yè)線轉(zhuǎn)型日化線的成功要素
本報記者 陳賢群
*化妝品的發(fā)展歷史中,專業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線,并不少見,但是,轉(zhuǎn)型之后,真正在市場上能有作為的,并不是很多。反觀最近這幾年,專業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線,倒是出現(xiàn)了幾個較成功的案例,比如自然堂、丸美、陳燕萍等,這些品牌既融合了專業(yè)線的細膩操作,又緊扣日化線的品牌策略,成了化妝品市場上成功轉(zhuǎn)型的標桿。同樣是從專業(yè)線轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線,同等的大環(huán)境條件下,為什么這些品牌能夠取得成功呢?他們的決定因素是什么?這其中,有什么應(yīng)該引起其他企業(yè)借鑒和思考的?帶著這些問題,本報記者采訪了香港植麗素國際美容集團的日化運營總監(jiān)程云開先生,通過植麗素成功進軍日化線的案例,一起解開化妝品市場轉(zhuǎn)型之惑。
專業(yè)線向日化線轉(zhuǎn)型的成功要素
從2003年開始,以專業(yè)線產(chǎn)品起家的香港植麗素國際美容集團就開始有了轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線的打算,基于市場上渠道和終端的不成熟,以及企業(yè)本身的準備條件問題,公司并沒有馬上進入,而是做了一些初期的累積。2005年,兩年來的規(guī)劃和原始累積,讓植麗素感覺自己準備好了,于是,*個日化品牌“陳燕萍”應(yīng)運而生。
雖然,植麗素在專業(yè)線領(lǐng)域已經(jīng)相當有影響力,但是,進軍日化線,相當于從零開始,無論是市場基礎(chǔ)、團隊基礎(chǔ)等,都要從最基層做起。應(yīng)該說,在當時,植麗素是沒有任何優(yōu)勢可言的。對此,運營總監(jiān)程云開表示:“植麗素進軍日化線,主要是出于兩個方面考慮:一是從顧客服務(wù)層面出發(fā),這種轉(zhuǎn)型是必須的。專業(yè)線服務(wù)的顧客范圍較小,而且這種服務(wù)是被動式的,無法體現(xiàn)出公司對顧客全方面服務(wù)的企業(yè)文化;二是從渠道經(jīng)銷商的發(fā)展層面考慮,為他們的出路做規(guī)劃。對于化妝品行業(yè)來說,日化線才是標準的市場營銷,專業(yè)線主要是在賣人。營銷要做得好,就要把人、產(chǎn)品、市場有機地結(jié)合起來,因此,專業(yè)線的市場是畸型的,它把所有的市場營銷都寄托在人的營銷上,脫離了產(chǎn)品和市場,這種做法是危險的,也不可能長久生存下去。因此,考慮到植麗素合作伙伴以后的出路,公司有必要幫他們早日尋找一條退路?!?/DIV>
從當前市場的大局面來看,專業(yè)線轉(zhuǎn)日化線的企業(yè)很多,但是成功的品牌很少。應(yīng)該說,這么多專業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)型之后,一直不慍不火,甚至遭遇失敗,是跟企業(yè)投資者及決策人的思維方式有關(guān)。眾所周知,專業(yè)線和日化線是兩個完全不同的市場操作層面,因此,其市場成功的決定要素也不盡相同。
從利潤角度上來講,日化線市場是一個靠規(guī)模賺錢的產(chǎn)業(yè),盡管產(chǎn)品利潤相當薄,但只要量起來了,一樣可以賺錢,就像家電產(chǎn)業(yè)的蘇寧一樣,產(chǎn)品利潤只有3%,但是,200億的年銷售額,依然造就了蘇寧老總在胡潤排行板上的位置;而專業(yè)線市場不是,它是靠職業(yè)經(jīng)理人的操作來賺錢,一場小小的營銷會議,也許就能產(chǎn)生上百萬的回款。從生產(chǎn)角度上來講,日化線必須有做大規(guī)模的思維做靠山,而專業(yè)線并不需要這樣,它只需要滿足目前美容院中的小眾需求就行了。從成本角度來講,日化線市場的成本集中在市場的開發(fā)和廣告的宣傳上,而專業(yè)線的成本主要源于人力成本。從終端角度來講,日化線是消費者在對你要求,專業(yè)線是美容院在對你要求。因此,產(chǎn)品定價、費用分配、利潤分配、市場推廣、渠道開發(fā)、物流配送等方面,兩者都存在著極大的差異性,如果從專業(yè)線向日化線轉(zhuǎn)型之后,投資者的思維沒能跟著轉(zhuǎn)變,還憑著專業(yè)線的費用分配和利潤分配思維來操作市場,就會出現(xiàn)了不倫不類的市場操作方法,而恰恰目前市場上,從專業(yè)線轉(zhuǎn)向日化線的企業(yè),大多都存在著這種弊病。
日化線關(guān)注品牌建設(shè),專業(yè)線關(guān)注人力投資。程云開認為,“一個企業(yè)如果沒有扎實的品牌根基、規(guī)模的生產(chǎn)系統(tǒng)、創(chuàng)新和思維模式,是很難在日化上有所成就的。日化線的市場營銷思維注重的是敢于突破,需要比較專業(yè)的人員用新傳播思維、經(jīng)營思維來操作。”
確實,如同程云開所說的那樣,“思維本身就是一種生產(chǎn)力,事業(yè)的成功,必須先有思維的成功”。綜觀目前市場上轉(zhuǎn)型成功的專業(yè)線企業(yè),其日化領(lǐng)域的操作者有著共同的一個特點,那就是經(jīng)營者比較年輕,思維也很年輕,敢于突破。
當然,影響和決定這個因素的,還是投資人的思維模式問題。如果他們改變不了舊有的利益分配模式,就會局限了職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)揮舞臺,使好的職業(yè)經(jīng)理人得不到一個有遠見的環(huán)境,為了迎合老板的需要,投機做事,最終淪為一個槍手。
因此,程云開認為:“專業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線領(lǐng)域,就應(yīng)該讓有操守、有能力的職業(yè)經(jīng)理人去獨立操作,只有這樣,才能有成功的機會。如果投資者過度參與,那么,很容易帶著專業(yè)線的思維去衡量市場,這很容易走進一個死胡同?!?/DIV>
專業(yè)線轉(zhuǎn)型日化線的機遇和挑戰(zhàn)
植麗素進軍日化領(lǐng)域之后,憑著“陳燕萍”這個品牌,迅速占領(lǐng)市場,目前,已在*四分之三的區(qū)域打開了局面,建立了600多個銷售柜臺。在渠道操作上,“陳燕萍”的市場操作思路基本上跟資生堂相像,走日化精品店、化妝品專營店的柜臺。對于渠道的選擇,程云開這樣表示:“目前,陳燕萍品牌并沒有進入A級市場和K/A類商場,第二步戰(zhàn)略規(guī)劃時才會考慮進入。比如說,把目標市場做到1000個柜以上,再抓A類市場也不會太遲。從目前市場局面來看,90%多的專業(yè)線轉(zhuǎn)型企業(yè),都是走日化精品店、化妝品專營店這條通道,這是市場的需要。為什么近年來這么多的專業(yè)線企業(yè)要轉(zhuǎn)做日化線產(chǎn)品,是因為這條通道需要品牌?!?/DIV>
日化精品店、化妝品專營店渠道的興起,激活了轉(zhuǎn)型中的化妝品產(chǎn)業(yè)。大流通價值不高、商超百貨門檻又太高,因此,專營店這個渠道給了眾多企業(yè)的機會。因此,近幾年來轉(zhuǎn)型的專業(yè)線企業(yè),暫時性得到了一個安身之所,雨后春筍般地為這個渠道提供了上千個品牌,也讓這批轉(zhuǎn)型的企業(yè)一誕生就碰到了前所未有的困難。
專業(yè)線轉(zhuǎn)戰(zhàn)日化線,需要解決的問題和障礙很多,首先是一個團隊問題。雖然,專業(yè)線是一個靠人力操作來取得成功的平臺,但專業(yè)線的專業(yè)操作人士,來到日化線,往往都會“水土不服”, 例如在費用控制的問題上,日化線產(chǎn)品因為利潤很薄,有一個細節(jié)操作不好,都會導致成本的失控,遠遠不同于專業(yè)線那種疏放式成本管理。因此,像植麗素這樣,進軍日化線之時,原先專業(yè)線的團隊是一個都沒有要,全部都重新建立。程云開認為:“原來的團隊,他們的思維模式不夠開放,不夠創(chuàng)新。重建隊伍雖然需要的時間和精力更多,但必須這樣做。也只有這樣,才能避免那種不倫不類的市場操作,從而把真正的市場營銷做好?!?/DIV>
專業(yè)線產(chǎn)品基本上都是功效性產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量和功效相對于日化線傳統(tǒng)產(chǎn)品來說更好一些。另外,專業(yè)線有著良好的顧客服務(wù)水準和美容教育系統(tǒng),這些對銷售的促進都相當大,整體來說,專業(yè)線在市場操作上,要比日化線企業(yè)來得更細膩一點,讓消費者得到更多的增值服務(wù)??梢哉f,專業(yè)線企業(yè)轉(zhuǎn)型之后,其帶來的市場操作模式,對日化線市場也能起到一定的彌補作用,把專業(yè)線的操作手法選擇性地融入到日化線當中,能起到相當不錯的效果。
不過,成也是產(chǎn)品,敗也是產(chǎn)品。相同的皮膚問題,專業(yè)線產(chǎn)品需要一個系列才能完整解決,而傳統(tǒng)日化產(chǎn)品只要一種就能全面解決。一系列的產(chǎn)品價格肯定要比一種產(chǎn)品價格高,因此,價格因素讓消費者對由專業(yè)線轉(zhuǎn)型的日化產(chǎn)品產(chǎn)生顧忌,給銷售造成了很大的壓力。雖然,市場的競爭讓日化產(chǎn)品一直在細分路線尋求突破,但是,專業(yè)線產(chǎn)品卻正在功能多樣化這個層面上努力,如何找到兩者的一個平衡點,是目前日化行業(yè)的一個難題。
日化企業(yè)的管理方式比較先進,未來的管理需要信息化、數(shù)字化、標準化,在訂單、生產(chǎn)、物流、應(yīng)急措施各方面上,日化線都比較完善,而專業(yè)線相對就比較滯后了。缺乏標準、速度等管理模式,將限制專業(yè)線的發(fā)展,所以,程云開這樣認為:“做專業(yè)線是一種關(guān)門打狗式的營銷,就像地下錢莊,成不了規(guī)模,試想想,如果地下錢莊也成規(guī)模的話,那這個世界就亂套了。因此,一個真正的職業(yè)經(jīng)理人,就應(yīng)該操作日化線,才能實施自己的思維和抱負。”
植麗素成功的啟示
作為專業(yè)線進軍日化線的成功代表,植麗素的成功并不是偶然,在她身上,有著教科書式的成功因素,而這些因素,許多都是當前轉(zhuǎn)型不是很成功的企業(yè)身上所缺乏的。
首先,企業(yè)要準備好了才能進入。專業(yè)線企業(yè)要想進軍日化線,并不能靠一次沖動或是心血來潮,而是要經(jīng)過一系列的投入準備。沉淀,是這種準備的基礎(chǔ)。日化線產(chǎn)品需要有品牌基礎(chǔ)、規(guī)?;a(chǎn)系統(tǒng),這些,都需要時間、金錢上的投入,要看企業(yè)愿不愿意沉下心來培育。像植麗素,盡管品牌的市場基礎(chǔ)非常好,但她還是足足準備了兩年。
其次,投資者的思維模式?jīng)Q定一切。目前國內(nèi)日化市場,處于滿清*狀態(tài),面臨八國聯(lián)軍進軍的壓逼,局面相當悲慘。A線市場占*市場的30%,但幾乎全是外資品牌。造成這種局面主要因素是投資者的思想問題,不給經(jīng)理人時間、平臺,造成了經(jīng)理人缺乏有遠見的環(huán)境,淪為投機者。而植麗素,投資者思維方式比較正確,全權(quán)交給職業(yè)經(jīng)理人去操控,自己去把握大局,不干涉市場。
第三,一個有執(zhí)行力的現(xiàn)代化團隊。程云開一直強調(diào)著一個現(xiàn)代化團隊對操作日化線市場的重要性,作為真正的市場營銷,日化線市場的操作需要具有職業(yè)操守和能力的團隊,用心、用細節(jié)深耕市場,如果靠專業(yè)線那種虛浮作風,很難成事。因此,明白這個道理的植麗素在團隊建設(shè)上,大膽舍去原來的一切,具有很大的底氣和魄力。
第四、選擇合適的渠道機會。目前日化市場進入門檻很低,是因為渠道需求,它需要一大堆的品牌來助陣??梢哉f,現(xiàn)在是專業(yè)線進軍日化線的*時刻,因為市場需要。植麗素在專營店渠道盛起之際,以高質(zhì)低價產(chǎn)品,選擇日化精品店、化妝品專營店渠道的專柜來作為突破,是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。雖然,目前這條通道上,匯聚了成千個日化品牌,但是,三五年之后,當渠道、終端發(fā)生革命的時候,勢必對產(chǎn)品有所要求,擇優(yōu)汰劣,那個時候,更多本土“屈臣氏”、“絲芙蘭”式的專營店將會誕生,而植麗素先入為主的品牌優(yōu)勢,必將化為競爭的領(lǐng)先優(yōu)勢。
第五、穩(wěn)健的品牌根基的產(chǎn)品質(zhì)量。植麗素之所以把日化產(chǎn)品的品牌名稱定為“陳燕萍”,是因為植麗素*陳燕萍女士在化妝品領(lǐng)域上已擁有相當?shù)钠放屏α?,可以為產(chǎn)品進入市場后的推廣節(jié)省時間;二來,是植麗素對自己產(chǎn)品質(zhì)量的一種自信,只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬,經(jīng)得住市場和消費者的考驗,企業(yè)才敢把創(chuàng)始人的名稱用上去,而這種策略和底氣,實際上市場上并不多見,數(shù)數(shù)也就羽西、鄭明明、丁家宜、昭貴等,而這幾個品牌的市場運作,相對來說也是比較成功的。而實際上,因為“陳燕萍”的品牌根基,使初涉日化市場的植麗素也是一路綠燈,代理商和消費者的認可,為品牌扎根于市場節(jié)省了不少時間。
原本,植麗素進軍日化線市場,目的之一在于和老伙伴們合作,為他們解除后顧之優(yōu),但是,很多經(jīng)銷商還停留著專業(yè)線的思維當中,對日化線的操作思維不理解,因此,除了極為少量的經(jīng)銷商能夠轉(zhuǎn)變思路進行合作之外,更多的經(jīng)銷商都是通過重新開發(fā)。而這兩年來植麗素日化市場開發(fā)速度之快,效率之高,確實令同行佩服,這一切,得益于植麗素穩(wěn)健的品牌根基。因此,程云開這樣總結(jié)說:“植麗素進軍日化,可以說是水到渠成,因為,市場基礎(chǔ)很厚,經(jīng)銷商、消費者都認可這個品牌?!?/DIV>
新的一年,植麗素早就列好了市場計劃,非重點區(qū)域注重培育,重點區(qū)域做成樣板市場,為09年的*性突破,打下深厚的基礎(chǔ)。 |