采寫/本報記者張航

　　據(jù)*消費者協(xié)會統(tǒng)計，2009年，*美容美發(fā)、洗浴投訴量同比上升16.7％，成為新的投訴熱點。

　　在“三八”婦女節(jié)即將到來之際，認(rèn)清并避開“美麗消費”中的常見陷阱，消費者才能真正實現(xiàn)自己的“美麗”心愿。

　　事件

　　臉部做美容變成“關(guān)公臉”

　　王小姐前段時間路過一家美容院，一名營銷人員遞給她一本宣傳冊，說店里正在進行新春美容優(yōu)惠活動，平時280元/次的排毒養(yǎng)顏美容現(xiàn)只需60元/次。王小姐心動進店，做了次排毒養(yǎng)顏美容，并花400元購了一張美容卡。

　　沒想到，第二天一早，一覺醒來的王小姐感覺臉部皮膚刺癢，拿鏡子一照，她嚇了一跳：自己不僅臉頰兩側(cè)紅腫，而且臉上一夜之間長出了許多“痘痘”。王小姐早飯也沒心思吃了，連忙趕到美容院詢問原因。美容師告訴她，這屬于初次做臉部美容后出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象，再做一下臉部護理即可消除紅腫，且“痘痘”也會隨之消失。聞聽此言，將信將疑的王小姐又做了一次臉部護理。然而，當(dāng)天回家后不久，王小姐的整個臉部及下額變得更加紅腫且長滿了“痘痘”，儼然成了一張“關(guān)公臉”。王小姐氣憤地再找美容院交涉，美容師仍表示這屬正?，F(xiàn)象，需繼續(xù)做護理。

　　眼看自己臉部的紅腫越來越厲害，王小姐害怕了，無奈之下致電消保委投訴。

　　馬路遭拉客花錢無效果

　　小嚴(yán)、小周、小林三位姑娘正值青春愛美的年齡。2008年3月22日，三人遇上了凱思化妝品公司的馬路“活廣告”，經(jīng)不住免費領(lǐng)取化妝品的誘惑，她們隨宣傳人員來到艾美姿美容院做皮膚測試。測試過程中，美容師說三人的皮膚毛孔堵塞要做毛囊疏通，需收取200元費用，又稱可免費試一試光子嫩膚。

　　三位姑娘一動心，當(dāng)即就在下巴部位試了試。由于全部做完的報價太貴，姑娘們原本考慮就此打住。但美容師說，既然試了就必須做完，否則會成陰陽臉。事關(guān)臉面，姑娘們無奈只能做完整張臉，還應(yīng)美容師的叮囑各自購買了價值980元的后期護理產(chǎn)品。轉(zhuǎn)瞬間，三個人消費了一萬多元。一個療程下來，卻根本未見美容師所說的效果。三位姑娘感覺上當(dāng)受騙，想找店家討說法，卻發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。

　　千元美發(fā)卡轉(zhuǎn)眼成廢品

　　李小姐陪朋友到一家美發(fā)店燙頭發(fā)。剛進店，理發(fā)師就勸她們辦張美發(fā)卡。理發(fā)師承諾，只要先交2000元錢，此后在店里的任何消費都可以打折，*可打3折。于是，李小姐和她的朋友各辦了一張卡。春節(jié)前夕，打算在年前換個新形象的李小姐懷揣自己花了2000元辦的美發(fā)卡來到這家美發(fā)店準(zhǔn)備做頭發(fā)，可她發(fā)現(xiàn)，該店大門緊閉，里面空無一人。李小姐連忙撥打卡上的聯(lián)系電話，果不其然，該號碼已成空號，這家美發(fā)店就這樣人間蒸發(fā)了。

　　時下，“預(yù)付費”問題已成為美容服務(wù)業(yè)的投訴新熱點。一些商家以會員卡、打折卡等方式招攬顧客，一旦消費者付錢辦了卡，就可能面臨服務(wù)承諾縮水、擅自提價等問題；還有些商家則利用虛假折扣、循環(huán)返券的手段套住消費者。另外，一些消費者選擇美容、健身服務(wù)時，一次性交納全部費用后，遭遇無法預(yù)約或商家不按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甚至提供幾次服務(wù)就人去樓空，導(dǎo)致消費者無法追討數(shù)額不菲的預(yù)付款。

　　進口化妝品原來屬“三無”

　　“一想到做美容就有恐懼感?！痹诮邮苊廊莘?wù)時曾受騙上當(dāng)?shù)膮切〗?，不敢再推開任何一家美容院的大門。

　　今年年初，吳小姐在一家美容院接受眼部美容服務(wù)時，美容師一個勁兒地向她推銷該店的美容產(chǎn)品，說該產(chǎn)品是法國原裝進口，效果非常好。禁不住美容師的強烈推薦，吳小姐最終花去近2000元購買了一套“法國進口”的眼部美容產(chǎn)品?；丶液?，吳小姐按照美容師推薦的方法和療程用起了這套產(chǎn)品。原以為自己的眼部皺紋可以就此消失，沒想到使用月余，吳小姐發(fā)現(xiàn)非但眼部皺紋一絲沒少，而且下眼瞼處開始出現(xiàn)暗青色的斑，且越來越明顯。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，仿佛是吳小姐妝沒化好變成了“熊貓眼”。心中生疑的吳小姐這才想到去仔細(xì)看看產(chǎn)品說明。然而，她翻出產(chǎn)品包裝后發(fā)現(xiàn)，那上面不僅沒有任何中文標(biāo)識，就連她略懂一二的法文也沒找到一個字。吳小姐趕忙把東西送到相關(guān)機構(gòu)進行鑒定，結(jié)果得知，這套產(chǎn)品屬于“三無產(chǎn)品”。

　　說 法

　　消費者應(yīng)理性選擇美容服務(wù)

　　近年來，因美容而引發(fā)的消費糾紛為數(shù)不少。上海市*中級人民法院法官分析近年審理的此類案件后指出，當(dāng)前美容糾紛頻發(fā)的成因主要包括：

　　一是有的美容院在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，違反法律規(guī)定，擅自開展醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)行為，其服務(wù)水平不高，質(zhì)量難以保證，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)；

　　二是一些美容機構(gòu)發(fā)布嚴(yán)重失實的虛假廣告，夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果，并通過出售打折的預(yù)付卡和送贈品等促銷方式，提供不符合*衛(wèi)生、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。消費者在購買此類預(yù)付卡后要求退款時，往往被拒絕而引發(fā)糾紛；

　　三是美容服務(wù)人員水平良莠不齊，美容服務(wù)業(yè)管理混亂。一些美容服務(wù)人員未受過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏必要的執(zhí)業(yè)技能，工作責(zé)任心不強，甚至有不少“江湖美容師”混入其中；

　　四是一些美容醫(yī)師只顧經(jīng)濟利益，對可能危及消費者人身安全的服務(wù)，未作出真實說明和明確警示，導(dǎo)致消費者對服務(wù)效果不滿意，繼而引發(fā)訴訟。

　　為此，法官建議消費者警惕各類美容廣告，理性選擇美容服務(wù)，如需進行醫(yī)療美容應(yīng)查看該服務(wù)機構(gòu)是否具有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。如果沒有醫(yī)療美容資質(zhì)而擅自從事醫(yī)療美容手術(shù)，美容機構(gòu)所收取的美容費用依法應(yīng)當(dāng)返還給消費者。對消費者造成損傷的，經(jīng)營者須承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　此外，法官還建議已經(jīng)取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的美容機構(gòu)在經(jīng)營中與消費者簽署書面意向書時，應(yīng)當(dāng)盡到相關(guān)的告知義務(wù)。做到術(shù)前有告知，術(shù)中有記錄，術(shù)后有跟蹤。同時，由于美容的效果很難確定，消費者的期望和實際效果往往存有差異。因此理性審美，理性消費，理性訴訟都是不可或缺的。（敖穎婕）

　　鏈 接

　　國外美容行業(yè)管理嚴(yán)格規(guī)范

　　歐洲、美國、日韓等地的美容業(yè)有較長的發(fā)展歷史，行業(yè)發(fā)展進入了規(guī)范、健康的軌道，他們嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員，使美容者能安心接受美容服務(wù)。

　　法國對美容從業(yè)人員的要求相當(dāng)嚴(yán)格。按照法國的有關(guān)規(guī)定，行業(yè)經(jīng)驗少于7年，沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的人不得在美容培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)教。

　　日本《美容師法》對開業(yè)條件、從業(yè)人員資格、培訓(xùn)及考試都有嚴(yán)格的規(guī)定。在日本，在美容機構(gòu)從事洗頭工作的小工也必須有兩年以上的工作經(jīng)驗。

　　美國的美容師資格考試，必須先在*認(rèn)證合格的美容學(xué)校接受600小時的培訓(xùn)，然后參加筆試和口試。并且，這個美容師執(zhí)照必須每兩年更換一次。