“誠(chéng)聘神秘顧客,用您的眼光發(fā)現(xiàn)我們的不足。”日前,記者在天津市塘沽某家電連鎖商門(mén)前發(fā)現(xiàn)了一則特殊的招聘廣告,廣告吸引了不少人的留駐和議論:“見(jiàn)過(guò)招聘營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員的,可從沒(méi)見(jiàn)過(guò)招聘顧客的?!?br>
記者撥通了廣告上的聯(lián)系電話(huà),從負(fù)責(zé)此事的招聘人員了解到,企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員沒(méi)有過(guò)多的如性別、年齡上的限制,但希望應(yīng)聘者有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),能夠扮演顧客的角色,以顧客角度來(lái)觀(guān)察商場(chǎng)里的各種不足。比如布局、環(huán)境等多種方面,尤其注重服務(wù)人員對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度。采用這種制度的好處是能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理,隨時(shí)保持企業(yè)的活力。
據(jù)了解,神秘顧客是國(guó)際上一種流行的用于評(píng)測(cè)客戶(hù)滿(mǎn)意度的制度,企業(yè)往往通過(guò)第三方裝扮成普通顧客,從客觀(guān)專(zhuān)業(yè)的角度上來(lái)為商場(chǎng)打分,并將意見(jiàn)反饋到企業(yè)高層。這些“神秘顧客”或是由專(zhuān)業(yè)的調(diào)研公司提供,或是由企業(yè)自己招聘。
采訪(fǎng)中人們對(duì)于這則招聘廣告態(tài)度不一。有人認(rèn)為這是件好事,能夠讓商場(chǎng)的服務(wù)人員對(duì)顧客的態(tài)度更好,而也有人認(rèn)為由于是自己企業(yè)內(nèi)部招聘,神秘顧客很難保證公正的中立態(tài)度。
記者撥通了廣告上的聯(lián)系電話(huà),從負(fù)責(zé)此事的招聘人員了解到,企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員沒(méi)有過(guò)多的如性別、年齡上的限制,但希望應(yīng)聘者有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),能夠扮演顧客的角色,以顧客角度來(lái)觀(guān)察商場(chǎng)里的各種不足。比如布局、環(huán)境等多種方面,尤其注重服務(wù)人員對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度。采用這種制度的好處是能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理,隨時(shí)保持企業(yè)的活力。
據(jù)了解,神秘顧客是國(guó)際上一種流行的用于評(píng)測(cè)客戶(hù)滿(mǎn)意度的制度,企業(yè)往往通過(guò)第三方裝扮成普通顧客,從客觀(guān)專(zhuān)業(yè)的角度上來(lái)為商場(chǎng)打分,并將意見(jiàn)反饋到企業(yè)高層。這些“神秘顧客”或是由專(zhuān)業(yè)的調(diào)研公司提供,或是由企業(yè)自己招聘。
采訪(fǎng)中人們對(duì)于這則招聘廣告態(tài)度不一。有人認(rèn)為這是件好事,能夠讓商場(chǎng)的服務(wù)人員對(duì)顧客的態(tài)度更好,而也有人認(rèn)為由于是自己企業(yè)內(nèi)部招聘,神秘顧客很難保證公正的中立態(tài)度。