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導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。層次二人際溝通實現(xiàn)的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上,聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容,但很多時候。而是說。這種層次上的傾聽他更感興趣的不是聽還是錯過了講話者通過語調(diào)身體姿勢手勢臉部表情和眼神所表達的意思。這將導(dǎo)致誤解錯誤的舉動時間的浪費和對消極情感的忽略。另外,因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽,而不用詢問澄清問題,所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
并識別與之溝通的客戶的溝通風(fēng)格,然后揚長避短地與客戶進行溝通。進一步研究發(fā)現(xiàn),溝通風(fēng)格與人們的個性價值觀認知水平文化背景社會階層等因素緊密相關(guān)。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。事實上有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格,但在溝通的過程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,向你的溝通對象靠攏。

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