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1.家電維修售后行業(yè)

對于家電售后，需要一套完整的客戶管理系統(tǒng)來管理：市場調(diào)研、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務(wù)配件、客戶投訴、客戶關(guān)懷等售后問題。 系統(tǒng)還需要專人后臺管理系統(tǒng)，對管理系統(tǒng)中保存的數(shù)據(jù)進行分析，生成工單、回訪單、費用單等，以“任務(wù)”的形式下達售后人員 .

2.家電維修行業(yè)前景

目前我們面對的家電價格下跌壓縮了家電維修行業(yè)的利潤。 在淘汰了一些不誠信、過時的維修機構(gòu)后，能對其進行維修的家電維修業(yè)主將迎來它的黃金時代。 因為能夠生存下去的企業(yè)，一定是資金雄厚、技術(shù)強、誠實信用的企業(yè)。

3.家電維修生存空間巨大

其實面對現(xiàn)在的市場形式來說，家電維修還有很大的空間，因為隨著社會的進步，人們對家電的依賴會越來越多，人們的節(jié)能環(huán)保意識也在逐步提高。 如果家電在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，會尋求優(yōu)質(zhì)維修，以提高產(chǎn)品的使用價值。 到時候維修價格會比較高，因為沒有非品牌大軍的競爭，大型維修機構(gòu)肯定會努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，從而增加服務(wù)的附加值和 獲得雙贏局面。

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