《相關新聞摘要》

積極情緒的引導方式?情緒是一個心理過程,一般都分為覺察——評估——表達三個階段。很多人的情緒過程非常猛烈,不是沒有評估,而是評估瞬間就過度了,而有些人情緒表達非常緩慢,這跟沒有找到合適的表達方式有關。因此,在培訓和開發(fā)呼叫中心的情緒管理的項目中,一定要尋找到合適的一些應用工具加以訓練和輔導。師資的作用是引導學員正確應用工具手段,完成合理的情緒過程三個階段。????目前,培訓的項目多集中在觀念教導,課程活動體驗上,真正的使用工具開發(fā)不多。????筆者發(fā)現(xiàn),其實很多心理咨詢輔導的工具只要加以改良,是非常合適使用的。 它們的特點歸納為: 1簡單實用:例如筆者開發(fā)的一套《6種情緒覺察卡》,如下圖。這六種情緒通過人物的臉部表情(眼睛、嘴角、皺紋等)進行閱讀,提取適合學員當下的情緒進行表達。一般在呼叫中心班組長層級的人員,都可以指導員工使用。在晨會上,增加大家對情緒的認知了解,及時洞察到員工集體情緒生產力情況。 2 形式創(chuàng)新:熱播的影視劇《李春天的春天》其中有一個環(huán)節(jié),是女主人公到婚介所進行配對咨詢,用了一個意向工具:火柴。通過劃不同情緒意義的火柴,對自己選擇的情緒進行表達。形式現(xiàn)場觸動感強,非常適合呼叫中心的年輕員工。 3身體喚醒:成為情緒的主人,引導情緒生產力,在肢體上也需要配合。身體喚醒是指開發(fā)一些適合呼叫中心員工的肢體變化,如快樂手指操、減壓五段錦等肢體成套動作。

懇請各位領導給我支持,謝謝!

【口才前線新聞】

朋友,當你看到我的時候,希望你換一種培訓觀念:演講口才能力不是"看"來的, 是"練"出來的。

如果你以以往的講座式培訓"看"的觀念來對待演講口才培訓,并且期待著培訓完后,你第二天就能口若懸河、滔滔不絕,那我能遺憾地告訴你,這只是傳說。

但如果你以"練"的觀念來對待演講口才培訓,只要你學習3天的公眾場合實戰(zhàn)特訓方法,并且按照訓練要求去實踐,那我能很肯定地告訴你,你完全可以把傳說改寫為傳奇! 

他們都已行動,你還在等什么?!

寧可做錯,不能錯過。

這是你一生至少要參加一次的課程:口才前線《神奇魔法口才實戰(zhàn)特訓》。

你是否害怕當眾講話,在臺下背熟的演講稿,一上臺大腦就一片空白,說話語無倫次,甚至張不開口?

你遇到的瓶頸,可以打【口才前線】小編報名電話18658136212(微信同號)。讓你徹底蛻變、魔術般轉變你的人生......