*條為了提高廣州市教育局機(jī)關(guān)辦事效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范公務(wù)員的服務(wù)行為，按照《廣州市*行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員行為規(guī)范試行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)范》）的要求，制定本制度。

第二條督查工作要嚴(yán)格執(zhí)行《規(guī)范》，本著讓群眾高興、讓社會滿意，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公務(wù)員依法行政的原則，做好督查工作。

第三條督查工作要做到客觀、公正、準(zhǔn)確。對群眾投訴的處理既要堅(jiān)持原則，又要實(shí)事求事，按《規(guī)范》妥善解決督檢工作中出現(xiàn)的問題。

第四條本制度適用于局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員；具有行政職能的事業(yè)單位及其工作人員。

第五條成立局督查工作小組，工作小組下設(shè)辦公室。組長：由局黨委副書記擔(dān)任；成員由組織人事處處長、辦公室主任、紀(jì)委副書記、政策法規(guī)處長、機(jī)關(guān)黨委書記組成。工作小組辦公室設(shè)在組織人事處。督查工作小組設(shè)監(jiān)督電話：83186969，并向社會公布。

第六條督查工作內(nèi)容包括：

（一）公務(wù)員履行服務(wù)承諾制、辦事指南制、一次告知制、限時辦事制、首辦責(zé)任制和首問責(zé)任制等公共服務(wù)行為規(guī)范的情況；在處理行政事務(wù)、接待來訪群眾等提供服務(wù)時是否遵守工作程序、辦事規(guī)則、行政紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)。

（二）對投訴電話進(jìn)行調(diào)查，界定和處理“有效投訴”。

（三）受理公務(wù)員提出的申訴

第七條督查工作方式：

（一）機(jī)關(guān)各處室和具有行政職能的事業(yè)單位結(jié)合半年和年度總結(jié)，對照《規(guī)范》，檢查本處室、單位和個人在執(zhí)行《規(guī)范》的情況，找出存在問題，自查自糾，并將情況書面送局督查小組辦公室。

（二）局督查小組定期或不定期對有關(guān)處室和單位進(jìn)行抽查。

（三）抽查前七天，由督檢小組辦公室通知被查處室和單位，告知抽查的內(nèi)容、時間、程序和有關(guān)要求。

第八條本制度自2003年11月1日起實(shí)施。