*條　　  為了進一步規(guī)范廣州市教育局機關(guān)及其公務員的公共服務行為 ，切實改進工作作風，提高行政效率和公共服務質(zhì)量，根據(jù)《廣州市*行政機關(guān)及其公務 員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合本局實際，制定本規(guī)定。　  

　　　  　　 第二條　　  局機關(guān)及其公務員公共服務行為規(guī)范，是指局機關(guān)及其公務員 在依法行政、處理行政事務、辦理行政審批事項、接聽咨詢電話、接待來訪群眾等直接面對 教育系統(tǒng)和社會執(zhí)行公務或提供服務時必須遵守的基本準則、工作程序、辦事規(guī)則、行政

　　紀律及言行標準。　  

　　　  　　 第三條　　  本規(guī)范適用于局機關(guān)及其公務員。依照公務員制度管理的廣州 市招生委員會辦公室及其工作人員同樣適用本規(guī)定。

　　　  　　 第四條　　  局機關(guān)公務員必須認真學習《廣州市*行政機關(guān)及其公務員 公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》，明確*公務員在公共服務中應當鼓勵的行為；*公務員 在公共服務中應當履行的行為；*公務員在公共服務中不得有的行為以及*行政機關(guān)及

　　其公務員考核和獎懲的規(guī)定。嚴格執(zhí)行《廣州市*行政機關(guān)及其公務員公共服務行為規(guī)范 試行規(guī)定》的各項規(guī)定。 

　　　  　　 第五條　　  各處室及其公務員在公共服務中必須嚴格執(zhí)行《廣州市教育局 首問責任制》《廣州市教育局首辦責任制》《廣州市教育局一次性告知制》、《廣州市教育 局限時辦結(jié)制》、《廣州市教育局辦事指南》《廣州市教育局服務承諾制》、《廣州市教育局及其公務員公共服務行為規(guī)范督查制度》、《廣州市教育局及其公務員有效投訴的認定辦 法》。

　　　  　　 第六條　　  局機關(guān)及其公務員在公共服務中應接受社會監(jiān)督。

　　　  局組織人事處負責接聽對局機關(guān)及其公務員公共服務行為的監(jiān)督電話，并與局督查工作小組一起，認定和處理對局機關(guān)及其公務員的“有效投訴”。

　　　  　　 第七條　　  本規(guī)定自2003年11月1日起實施。