在過去的45年中，IBM經(jīng)歷了三次重大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——從20世紀(jì)60年代開創(chuàng)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，到90年代從IT制造轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)，再到現(xiàn)在徹底向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。在每一次創(chuàng)新的過程中，IBM都經(jīng)歷了上述挑戰(zhàn)。不過，通過投資于與公司領(lǐng)先戰(zhàn)略具有協(xié)同效應(yīng)的教育事業(yè)，IBM把教育變成了一項(xiàng)有規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)投資。而它從中收獲的，不僅包括符合自身知識結(jié)構(gòu)的大量人才，還有大大拓展的產(chǎn)業(yè)邊界，以及在商業(yè)需求變化中保持戰(zhàn)略領(lǐng)先的主導(dǎo)力。
產(chǎn)業(yè)未興，教育先行
1964年，在IBM制造出世界上*臺大型數(shù)字化計(jì)算機(jī)18年之后，全世界*批計(jì)算機(jī)科學(xué)系在麻省理工、哈佛、斯坦福等*建立起來。當(dāng)時(shí)這些系所用的教材，基本上都是IBM內(nèi)部的技術(shù)文獻(xiàn)。
當(dāng)時(shí)的IBM進(jìn)入教育，可以說與其所處的市場環(huán)境密切相關(guān)。盡管以做磅秤起家的IBM將公司的未來押在了計(jì)算機(jī)上，但這在當(dāng)時(shí)并不是一項(xiàng)有明確前景的產(chǎn)業(yè)。在資助*成立計(jì)算機(jī)之前，IBM的技術(shù)人才主要來自數(shù)學(xué)、物理以及自動控制專業(yè)，不過，即使是這些技術(shù)人才仍需要經(jīng)過一年以上的在崗培訓(xùn)，才能為IBM當(dāng)時(shí)的核心業(yè)務(wù)——大型計(jì)算機(jī)（在IBM被稱為大機(jī)）和相關(guān)的程序設(shè)計(jì)工作，IBM對人才的需求已經(jīng)刻不容緩，于是它通過資助*專向教育，*次將公司的命運(yùn)與教育捆綁在了一起。
不過，高校教育與公司內(nèi)部培訓(xùn)的性質(zhì)完全不同。作為社會教育體系的一部分，那些計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)之后未必一定會全部加入到IBM公司，但這項(xiàng)即使會給競爭對手也帶來好處的投資對IBM來說絕非僅僅只是公益。作為一種高技術(shù)產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)與傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售完全不同。由于大部分顧客并不了解計(jì)算機(jī)會給自己的業(yè)務(wù)帶來什么好處，因此，IBM能否將一臺計(jì)算機(jī)賣出去，在很大程度上取決于顧客能否開發(fā)出可行的應(yīng)用程序，幫助自己的公司實(shí)現(xiàn)便利和節(jié)省成本。但問題在于，這些潛在客戶并沒有了解計(jì)算機(jī)的專業(yè)人員，因此無從得知這些笨重而昂貴的大機(jī)器到底會帶來多大價(jià)值。
對于IBM來說，資助高校人才的首要意義在于，當(dāng)他們畢業(yè)之后進(jìn)入各個不同行業(yè)的公司，就會像種子一樣將有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識傳播到各個角落。如果一家銀行對計(jì)算機(jī)應(yīng)用感興趣，他們往往會先雇用一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生，來評估自己建立一套金融管理軟件程序的可行性。而當(dāng)他們確定要對此進(jìn)行投入之后，IBM也許就會有機(jī)會獲得*筆訂單，隨之就會有更多的市場需求被開發(fā)出來。IBM為資助社會性教育付出了額外的成本，但它也獲得了額外的紅利。由于整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)，IBM得到的新的銷售機(jī)會是僅僅依靠常規(guī)營銷技巧所難以獲取的。
在這種戰(zhàn)略思路之下，IBM在機(jī)構(gòu)中設(shè)置了專門的*合作部，作為其核心戰(zhàn)略的部分。每當(dāng)IBM進(jìn)入一個新市場，投資教育與業(yè)務(wù)拓展總是同步展開。IBM*教育及*合作部經(jīng)理郭維德回憶說，1993年，IBM董事長郭士納在北京拜會**主席江澤民時(shí)談及的*個投資意向，就是與**教育的合作。次年，IBM捐資3200萬美元在在*20所*建立了IBM技術(shù)中心，這筆投資甚至超過了當(dāng)時(shí)在華*的跨國公司一年的盈利。1995年，IBM與*教育部達(dá)成合作，參照美國的模式在23所*參與了與計(jì)算機(jī)和軟件有關(guān)的*建設(shè)。迄今為止，IBM在*教育領(lǐng)域的投入達(dá)到15.6億元，而與此同時(shí)，IBM也成為其所在細(xì)分市場中所占份額*的跨國公司。
與公司戰(zhàn)略協(xié)同的教育
20世紀(jì)90年代中期，隨著IT產(chǎn)業(yè)鏈的完善和競爭的加劇，計(jì)算機(jī)貨品化的趨勢日益明顯。IBM除了保留大型計(jì)算機(jī)和服務(wù)器的硬件業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)重心從IT制造轉(zhuǎn)向利潤更高的軟件服務(wù)。伴隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，IBM強(qiáng)化了其在教育領(lǐng)域的投資設(shè)計(jì)，在全球市場中建立了一條完整覆蓋高等教育、職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育和特殊教育的鏈條。
伴隨著一系列的并購和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，1990年代之后的IBM不再限于在硬件的基礎(chǔ)上開發(fā)軟件應(yīng)用，而是致力于成為企業(yè)軟件和咨詢解決方案的整合提供商。這種轉(zhuǎn)型與IBM在過去30年中不斷強(qiáng)化的資源和能力架構(gòu)有關(guān)。IBM聚集了全世界*秀的軟件人才，但人力成本在總體支出中的比例大大提升。如果IBM不能在軟件和服務(wù)應(yīng)用中保持最強(qiáng)的創(chuàng)新能力，并在高端市場中攫取比其他公司更高的溢價(jià)，那么其競爭優(yōu)勢將無法維系?；诋a(chǎn)品的技術(shù)不再是IBM的核心競爭力，它被基于人才的創(chuàng)新能力所取代。
由于業(yè)務(wù)拓展越來越取決于人才的質(zhì)量和數(shù)量，IBM在教育上的投入持續(xù)增加。IBM全球咨詢服務(wù)外包高級經(jīng)理曲*說，2002年繼印度之后，IBM在*開始拓展服務(wù)外包，但當(dāng)時(shí)IBM遇到了嚴(yán)重的人才缺乏問題。在IBM最早進(jìn)駐的大連，當(dāng)?shù)赜?0%的外包業(yè)務(wù)來自日本，但I(xiàn)BM很難找到既學(xué)過日語又懂計(jì)算機(jī)的人才。受*教育體制的制約，即便是那些計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，大部分動手能力和溝通技能也較差。在過去的六年中，IBM在印度的員工從5000人增加到8.5萬人，而*同期從50人增長到不到7000人，缺乏的不僅是高端人才，初級的外包人才也有很大缺口。
針對這種情況，在高等教育合作項(xiàng)目之外，從2005年開始，IBM在*開始進(jìn)行職業(yè)教育的嘗試。在一項(xiàng)名為ETP(Experience Training Program，體驗(yàn)訓(xùn)練方案)的*生軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，IBM與一些高校合作，每年招收一定數(shù)量的**學(xué)生到公司實(shí)習(xí)一年。學(xué)生們在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，接受IT、外語、溝通等專項(xiàng)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，按照與正式員工同等的要求參與虛擬項(xiàng)目的實(shí)際操作。訓(xùn)練營項(xiàng)目與高校資助項(xiàng)目不同，IBM只提供部分師資，成本往往由地方*和*承擔(dān)。
IBM不僅僅把教育項(xiàng)目當(dāng)作輸送人才的渠道，而且將其作為創(chuàng)新的協(xié)同基地。共享*研究是IBM創(chuàng)造的一種與*之間科研合作設(shè)計(jì)。參與項(xiàng)目的高?？梢愿鶕?jù)自身優(yōu)勢向IBM申報(bào)課題研究，IBM給予其資金、設(shè)備和專家團(tuán)隊(duì)的支持。最終的研發(fā)成果則由IBM和*共享。在這個項(xiàng)目中，IBM得以吸引*的資本在于對科研趨勢的前瞻性，在信息科技的歷史上，有眾多里程碑意義的技術(shù)誕生于IBM實(shí)驗(yàn)室，而IBM從*獲得的則是研發(fā)的外部資源。
在IBM業(yè)務(wù)“由硬向軟”轉(zhuǎn)型之后，其銷售對象也從終端產(chǎn)品轉(zhuǎn)向中間件。在更多時(shí)候，IBM的競爭力體現(xiàn)在以自己的核心中間件為平臺，整合其他軟件和服務(wù)的能力。由于這種競爭力核心的切換，IBM在知識管理中面臨的一個重要挑戰(zhàn)是技術(shù)研發(fā)由自創(chuàng)轉(zhuǎn)向協(xié)同。而這種借助與*進(jìn)行科研創(chuàng)新、匹配知識協(xié)同需求的做法，與當(dāng)初IBM借助*教育生產(chǎn)人才、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)營銷的思路可謂殊途同歸。
在利用“計(jì)算機(jī)科學(xué)”成功拓展?fàn)I銷邊界，借助“共享*研究”拓展研發(fā)能力邊界之后，IBM正將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向“服務(wù)學(xué)”。從2006年開始，IBM開始對全球各地的*展開游說，將對服務(wù)學(xué)的推廣納入日程。IBM已經(jīng)在歐洲資助成立了一些服務(wù)科系，并在芬蘭建立了一所專門的服務(wù)學(xué)*。2006年11月，IBM與*教育部簽訂備忘錄，就**建立和推廣服務(wù)學(xué)系達(dá)成合作協(xié)議。迄今為止，IBM已經(jīng)在北京*等幾所高校建立了服務(wù)學(xué)系，正準(zhǔn)備將其推廣到**。
IBM所醞釀的服務(wù)學(xué)框架折射的同樣是對公司未來競爭力的構(gòu)想。服務(wù)學(xué)是“服務(wù)科學(xué)、工程與管理”的簡稱，其涵蓋的范圍涉及服務(wù)業(yè)的所有基礎(chǔ)理論、管理與工程技術(shù)話題，超出了IBM此前所專注的軟件與技術(shù)范疇。而與之相對應(yīng)的，是IBM近年來對醫(yī)療、教育、環(huán)保服務(wù)性產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，以及不依附于硬件銷售的獨(dú)立咨詢業(yè)務(wù)的不斷加強(qiáng)。與歷史上“計(jì)算機(jī)科學(xué)”系的設(shè)計(jì)相似，資助設(shè)立服務(wù)學(xué)系的背后，是IBM正在醞釀中的一次重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。可以預(yù)見，在這次新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，教育仍將是IBM用于開拓產(chǎn)業(yè)邊界的重要工具。
