如果你想成為一名好的餐飲工服務(wù)員，就需要從各方面提升自己的能力，尤其是跟顧客的溝通能力，更是至關(guān)重要。想了解關(guān)于餐廳服務(wù)員的溝通技巧，來看看下面的文章吧。 ?

餐廳服務(wù)員的溝通技巧 ?

1、 記住客人的姓名 ?

在對客服務(wù)中，記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)姆Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的客我關(guān)系，對客人來說，當(dāng)員工能夠認(rèn)出他時，他會感到自豪。 ?

2、 注意詞語的選擇 ?

以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人對話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系不僅僅是一種簡單的商品買賣關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。 ?

3、 注意說話時的聲音和語調(diào) ?

語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“強外之間”，往往比說話的內(nèi)容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內(nèi)容背后是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。 ?

4、 注意聆聽 ?

聽與講是我們對客服務(wù)中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們更多的了解客人，更好的為其服務(wù)。 ?

5、 注意面部表情和眼神 ?

面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態(tài)度是好是壞，當(dāng)你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。 ?

6、 注意站立姿態(tài) ?

站立的姿態(tài)可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關(guān)心、關(guān)注、歡迎等各種不同的態(tài)度，當(dāng)遇見客人時應(yīng)站好，忌背對客人。 ?

餐廳服務(wù)員對客溝通方法 ?

首先是與顧客的語言溝通技巧，在跟顧客進行溝通時，要專注、殷勤有禮，在形式上注意把握語態(tài)、語音、語調(diào)、語氣、語速。尤其是顧客對你惡語相向或者不斷抱怨時，一定要平心靜氣的跟顧客交流，切勿與顧客爭吵，要安撫顧客，“伸手不打笑臉人”你對顧客微笑以對，顧客可能也就不會再繼續(xù)無理取鬧了，并且對你的印象也會好很多。 ?

其次，服務(wù)顧客時要真誠以待，服務(wù)業(yè)的目標(biāo)就是服務(wù)于每一個顧客，為每一位顧客提供最為人性化的服務(wù)。對客服務(wù)中應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序接待顧客，這要求員工熟練掌握各項服務(wù)技巧，掌握中西餐服務(wù)的差異性，并靈活運用。餐飲工服務(wù)員在工作中要有一定的觀察推理能力。對提供服務(wù)的人員來說，增強自己把握顧客需求的能力是至關(guān)重要的，成能夠琢磨出“顧客現(xiàn)在想要什么”的習(xí)慣，從而形成成熟的服務(wù)能力。 ?

*，要正確處理顧客的投訴，服務(wù)工作中常有意外突發(fā)事件發(fā)生，此類事件會造成顧客不滿，這是合乎情理的。因此在被顧客投訴時，如果確實是你的失責(zé)，你就應(yīng)該誠懇的跟顧客道歉，仔細聆聽顧客對你不滿意的地方，及時吸取教訓(xùn)并給予改正，切實把投訴作為促進服務(wù)質(zhì)量提高的重要手段。 ?

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餐廳服務(wù)員溝通注意事項 ?

注意溝通時的表情 ?

在所有的非語言溝通中，表情 重要，使用 頻繁，表現(xiàn)力 強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎? ?

面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。 ?

注意溝通時的眼神 ?

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神 能反映一個人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時，不但要學(xué)會從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會利用自己的眼神來表達自己的情意。 ?

一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。 ?

要注意溝通時的手勢 ?

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。 ?

相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話;在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。 ?

恰當(dāng)運用沉默 ?

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學(xué)會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。 ?

當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。 ?

語言轉(zhuǎn)化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。做餐飲服務(wù)，一定要掌握并好好運用這一點，會起到事半功倍的效果。 ?