隨著我國高速鐵路進(jìn)入加速建設(shè)時(shí)期,高鐵技能服務(wù)型人才呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的局面,鐵路服務(wù)領(lǐng)域大量的人才缺口急需彌補(bǔ),因此,軌道交通專業(yè)一躍成為近年來熱門專業(yè)之一。那么,軌道交通專業(yè)應(yīng)具備什么條件?如何才能成為一名合格的高鐵乘務(wù)員呢?

軌道交通專業(yè)應(yīng)具備的條件:

*、相關(guān)理論知識(shí)

作為一個(gè)合格的乘務(wù)員必須了解自己工作的崗位,所以學(xué)習(xí)高鐵的相關(guān)知識(shí)、鐵路運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí),以及鐵路發(fā)展史的知識(shí)都是必不可少的。

第二、基本禮儀知識(shí):

高鐵乘務(wù)員需要學(xué)習(xí)的專業(yè)技能有很多,包括站姿禮儀、微笑禮儀、引導(dǎo)禮儀、形體訓(xùn)練、化妝技巧、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧培訓(xùn)等等。

(1)站姿禮儀訓(xùn)練:

挺胸收腹,雙肩下沉,頸部正直,收下顎,身體自然挺直,面帶微笑。

(2)微笑禮儀訓(xùn)練:

微笑能向顧客們傳遞親切友善的信號(hào),對于乘務(wù)人員微笑十分重要。

第三、溝通技巧與應(yīng)急突發(fā)情況處理

高鐵乘務(wù)員的工作每天在列車上要接觸成百上千的旅客,需要一直與人打交道,因此,在高鐵乘務(wù)員培養(yǎng)中,較為重要的一課,就是溝通與交流技巧,這是職業(yè)技能學(xué)習(xí)的重點(diǎn),貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程。在列車上,還常常會(huì)有一些突發(fā)的狀況,因此,高鐵乘務(wù)員還得掌握動(dòng)車組非正常情況下各種突發(fā)情況的應(yīng)急處理預(yù)案。