美療師可以為消費(fèi)者提供美麗的指導(dǎo)，而很多的消費(fèi)者也愿意將自己的美麗交付與美容師。今天小編主要給大家分享美療師電話銷售話術(shù)，希望對(duì)你們有幫助! ?

美療師電話銷售話術(shù) ?

一、 來(lái)電預(yù)約 ?

前臺(tái)：您好!天使花園，我是美療師XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎? ?

1新老顧客：我是XX,請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在可以過(guò)來(lái)嗎? ?

前臺(tái)：好的，請(qǐng)問(wèn)您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受些什么項(xiàng)目呢?大概多少時(shí)間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰(shuí)都可 以，今天我要做個(gè)XXXX，或等我來(lái)了再說(shuō)吧!馬上到或10分鐘到. ?

前臺(tái)：在的或她正在忙，我?guī)湍才牌渌拿蜡煄熆梢詥?，好的，今天您的項(xiàng)目做下來(lái)需要XX時(shí)間，我們等你哦! ?

新老顧客：好的。 ?

前臺(tái)：謝謝， XX，祝您身體健康，萬(wàn)事如意! ?

2新老顧客：我想過(guò)來(lái)做護(hù)理，您們有人嗎? ?

前臺(tái)：好的，請(qǐng)問(wèn)您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受什么項(xiàng)目呢?大概幾點(diǎn)來(lái)，請(qǐng)稍等一下，我看下預(yù) 約表。 ?

顧客：沒(méi)有，你幫我安排美療師吧!項(xiàng)目我這次想換個(gè)別的項(xiàng)目做或者是你給我介紹個(gè)項(xiàng)目吧，我下午四點(diǎn)來(lái)。 ?

前臺(tái)：好的，我們等您! ?

顧客：好或大概多久做好? ?

前臺(tái)：還要XX時(shí)間。 ?

新老顧客：那我等她好了，好了給我打電話，要不你還是幫我安排其他美療師吧!算了，今天不來(lái)了，改明天XX時(shí)間吧。 ?

前臺(tái)：好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬(wàn)事如意。 ?

3顧客：我是朋友介紹來(lái)的，請(qǐng)問(wèn)您們有些什么項(xiàng)目。 ?

前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓，XX您好，我們這邊項(xiàng)目比較齊全，具體項(xiàng)目您可以到店詳細(xì)咨詢，您看您幾點(diǎn)過(guò)來(lái)呢? ?

顧客：我姓XX，好的，我安排一下時(shí)間給您打電話，把您們的地址發(fā)給我吧! ?

前臺(tái)：XX姐，馬上發(fā)給您，我們隨時(shí)歡迎您的到來(lái)，祝您身體健康，萬(wàn)事如意。 ?

4顧客：我是通過(guò)發(fā)卡知道你們的，你們現(xiàn)在有空嗎? ?

前臺(tái)：XX您好!請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢?請(qǐng)稍等一下，我看一下預(yù)約表或好的，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候過(guò)來(lái)? ?

顧客：我姓 XX，我想現(xiàn)在來(lái)可以嗎? ?

前臺(tái);我?guī)湍匆幌骂A(yù)約表，不好意思現(xiàn)在預(yù)約表已經(jīng)排滿，您看晚點(diǎn)可以嗎? ?

顧客：可以，那我預(yù)約明天的XX時(shí)間吧。 ?

前臺(tái)： 好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬(wàn)事如意。 ?

二、確認(rèn)電話 ?

前臺(tái)：您好!XX我是天使花園前臺(tái)XX，打擾您了!請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約XX點(diǎn)過(guò)來(lái)對(duì)嗎?您現(xiàn)在出發(fā)了嗎?(新顧客) ?

顧客：哦，我現(xiàn)在在路上，10分鐘左右就到! ?

前臺(tái)：好的，那您路上多注意安全，我們等您! ?

顧客：好! ?

前臺(tái)：您好!XX，我是天使花園前臺(tái)XX，打擾您了!請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約XX點(diǎn)XX美容師對(duì)嗎?您大楷還有多久到呢? ?

顧客：哦，不好意思，我忘記了，我安排別的事了，今天來(lái)不了了，不好意思哦!或 我今天臨時(shí)有事來(lái)不了了，改別的時(shí)間來(lái)吧! ?

前臺(tái)：沒(méi)關(guān)系，那我?guī)湍A(yù)約明天吧!還是這個(gè)時(shí)間您覺(jué)得怎么樣?或 好的，那改到多久呢? ?

顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來(lái)和你們聯(lián)系，您看好不?，或 改到明天吧!還是這個(gè)時(shí)間，你明天再打個(gè)電話提醒我一下 ?

前臺(tái)：好的，那您在外多注意身體，我們等您電話!或好的，我看一下明天有沒(méi)有人預(yù)約這個(gè)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間沒(méi)有，可以的，那我明天打電話給您! ?

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美容師銷售話術(shù) ?

Q ：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過(guò)敏，怕有副作用? ?

A ：小姐，看來(lái)你是一位很理智的人，很會(huì)愛(ài)惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個(gè)朋友，有沒(méi)有買產(chǎn)品無(wú)所謂，我覺(jué)得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會(huì)隨天氣變化，年齡階段都會(huì)有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌つw測(cè)試分析·····我們的產(chǎn)品都屬于*亳無(wú)化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會(huì)再來(lái)，最重要一定要幫我介紹朋友來(lái)買哦! ?

Q ：太貴了，能不能打折? ?

A ：假如有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有效果，但是便宜，你愿意買嗎?你肯定不愿意對(duì)不對(duì)?我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對(duì)符合你的膚質(zhì)，它是*的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算。 Q ：回家考慮看看? ?

A ：小姐，你買不買都沒(méi)有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對(duì)自己更加有信心。 ?

Q ：對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，怕沒(méi)有效果? ?

A ：雖然*次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽(yù)，專業(yè)與服務(wù)，您對(duì)我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，(當(dāng)場(chǎng)作個(gè)試驗(yàn)、解說(shuō)我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同····)用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦····! ?

Q ：舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)? ?

A ：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，你近來(lái)睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢作護(hù)理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來(lái)我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計(jì)你適合的產(chǎn)品。 ?

Q ：回去問(wèn)家人同不同意? ?

A ：其實(shí)皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過(guò)一篇報(bào)導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開(kāi)始就作簡(jiǎn)單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔······當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧!其 ?

實(shí)作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢。 ?

Q ：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程? A ：其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒(méi)有錯(cuò)，很高興能與你認(rèn)識(shí)，有機(jī)會(huì)一 ?

起分享美容心得?不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何?用什么品牌?價(jià)錢如何?我相信你眼光絕對(duì)很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，絕沒(méi)有副作用，來(lái)我讓你試一下產(chǎn)品感覺(jué)!(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能····)今天你剛認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對(duì)我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒(méi)有信心，可以先買一些回去使用。 ?

Q ：每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好? ?

A ：是的，這些道理你聽(tīng)得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對(duì)不同膚質(zhì) ?

選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測(cè)試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品。 ?

Q ：我正在趕時(shí)間? ?

A ：是的，我不會(huì)擔(dān)擱你太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對(duì)皮膚保養(yǎng)很重要，我感 ?

覺(jué)你今天膚色稍差，是否太疲累，其實(shí)每天花很少時(shí)間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會(huì)更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。 ?

Q ：今天沒(méi)帶錢? ?

A ：今天你不買或不付錢都沒(méi)有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買 ?

不買無(wú)所謂，想和你作個(gè)朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對(duì)我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品(清潔)回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過(guò)來(lái)。 ?

Q ：沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌，不敢嘗試? ?

A ：是的，其實(shí)你買任何東西*次大都是沒(méi)接觸過(guò)，我們公司產(chǎn)品是屬于一個(gè)國(guó)際很有名 ?

的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場(chǎng)看得到，使用后的消費(fèi)者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，(解說(shuō)產(chǎn)品特色、理念、成份、效果)讓顧客親身體驗(yàn)掌握重點(diǎn)簡(jiǎn)單明了。 ?

Q ：我是遺傳性(雀斑、黑斑)用保養(yǎng)品都沒(méi)有效果? ?

A ：我很認(rèn)同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更 ?

嚴(yán)重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護(hù)膚品質(zhì)量好，絕對(duì)可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時(shí)間，有一定的影響，例如晚間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊(yùn)含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽(tīng)我給你一些建議······! ?

Q ：我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏? ?

A ：我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養(yǎng)品皆通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫，香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。 ?

美容師銷售技巧 ?

一、把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里 ?

作為銷售者，在銷售產(chǎn)品過(guò)程中理應(yīng)讓自己來(lái)主導(dǎo)，能自由把控銷售過(guò)程。*使用提問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)客戶，通過(guò)對(duì)方的回答了解她對(duì)美容院產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，幫助公司完善產(chǎn)品及改善服務(wù)，由此一來(lái)，讓自己成為行家。 ?

二、一視同仁，不以貌取人 ?

無(wú)論是面對(duì)衣著簡(jiǎn)樸還是打扮華麗的客戶，都應(yīng)一視同仁，外觀不等于她的消費(fèi)觀。要知道，花錢買高端產(chǎn)品的人可能打扮低調(diào)，而衣著講究的也中意買折價(jià)產(chǎn)品，因此，絕不能以貌取人，用心服務(wù)每一位顧客，尊重顧客的意愿同時(shí)慢慢引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ?

請(qǐng)記住一個(gè)定律，1個(gè)顧客的不滿意會(huì)傳遞給身邊的10個(gè)人，而這10個(gè)人又會(huì)將這種不滿分別傳達(dá)給另外5個(gè)人。于是，就有了61(1+10+50)個(gè)人對(duì)你的服務(wù)不滿意，無(wú)形中你就失去了61個(gè)顧客。 ?

三、切忌滔滔不絕 ?

有時(shí)美容師在向顧客銷售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)拿某產(chǎn)品與自己美容院產(chǎn)品作對(duì)比，指出某產(chǎn)品的不足而凸顯自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，在滔滔不絕中反而會(huì)引起顧客的反駁。當(dāng)產(chǎn)生了爭(zhēng)議性的話題，顧客立馬忘記了你所說(shuō)的話，你說(shuō)得太多，反而引起顧客的反感，讓她對(duì)你的產(chǎn)品更沉默。 ?

四、不可直接批評(píng)顧客 ?

在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不可直接批評(píng)顧客的品位、喜好等等一切。否則，很容易令顧客大為反感，使銷售終止。 ?

五、態(tài)度要熱情 ?

與顧客交往時(shí)，招呼用語(yǔ)要專業(yè)、職業(yè)、合適;態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，不急不躁，落落大方;在介紹商品時(shí)，要見(jiàn)機(jī)行事，當(dāng)好“參謀”。 ?

六、可以不認(rèn)同，但不要顧客爭(zhēng)論 ?

在推薦介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，若顧客有不同意見(jiàn)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，決不可反駁顧客，與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)論。如糾正顧客看法，應(yīng)面點(diǎn)笑容采用(YES-BUT)式，言語(yǔ)柔和地陳述自己的觀點(diǎn)，切忌頂撞顧客。 ?

七、切忌居高臨下 ?

因?yàn)檎局哟路鹁痈吲R下，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。 ?

美容師不僅僅是單純的銷售員，更是給我們帶來(lái)美麗的天使，所以，作為美麗天使，一定要學(xué)會(huì)從顧客的角度去感受，讓顧客們?cè)谀愕拿廊菰哼_(dá)到身，心的美麗，如此這樣待顧客，還怕沒(méi)有業(yè)績(jī)! ?