電話(huà)銷(xiāo)售，相信但凡從事過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的同志都有所耳聞吧。但是，如何學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售口才著實(shí)需要經(jīng)歷一番歷練，小編場(chǎng)景也是這樣的苦逼孩子。但雖然很苦逼，但小編還是覺(jué)得有不小的收獲呢!那么今天，小編就把我的經(jīng)驗(yàn)和大家分享，希望能對(duì)各位讀者有所幫助。
一、自報(bào)家門(mén)有技巧
這主要分為兩個(gè)目的，*個(gè)是能讓對(duì)方不那么戒備你，第二個(gè)是讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上包括下次能夠記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話(huà)時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。
另一方面，在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代，如果咱有能加分的頭銜，不妨加在前面，比如咱是某個(gè)大央企爸爸的下屬單位，那么，剩下的你就知道該咋做了。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶(hù)之間的距離。
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二、善于提問(wèn)
善于提出問(wèn)題，明確我們提問(wèn)的目的是什么，也就是我問(wèn)什么要提出這個(gè)問(wèn)題，想得到什么樣結(jié)果，不能毫無(wú)目的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。再一個(gè)就是采用什么樣的方式進(jìn)行提問(wèn)，也就是如何表達(dá)問(wèn)題，不同的表達(dá)方式，得到結(jié)果可能會(huì)是截然相反的。漸漸的掌握一套自己非常熟悉的交談模式。述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了，那也就太可惜了。
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三、良好的系統(tǒng)支持
如果有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷(xiāo)售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話(huà)中跟客戶(hù)建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。
例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對(duì)你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶(hù)的信任關(guān)系。而五個(gè)銷(xiāo)售代表都跟客戶(hù)接觸時(shí)，客戶(hù)可能跟其中的一個(gè)銷(xiāo)售代表來(lái)合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶(hù)建立起一種銷(xiāo)售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。
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四、學(xué)會(huì)控制通話(huà)的時(shí)間
通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就可以結(jié)束了。通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話(huà)。
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電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)需要不斷的總結(jié)與反思，有時(shí)間應(yīng)多看相關(guān)書(shū)籍,以鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
