? ? 如何提升銷售技巧 ? ? ? 幽默的力量是巨大的，如果銷售員能成功運(yùn)用幽默的語言技巧，遇到尷尬的事情時就能夠保住面子，還為自己的銷售帶來意想不到的效果。 ? ? ? 有位推銷員當(dāng)著一大群客戶推銷一種鋼化玻璃杯，他在進(jìn)行產(chǎn)品說明之后便向客戶做產(chǎn)品示范。他想演示把一個鋼化玻璃杯扔在地上而不會破碎，可是他碰巧拿的是一個質(zhì)量沒過關(guān)的杯子，只見他 猛地一扔，玻璃杯碎了。這樣的事在他所有推銷的過程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃驚，但沒流露出來。而客戶呢，則是目瞪口呆，因?yàn)樗麄儽疽严嘈帕送其N員的說明，只不過想親 眼看看再得到一個證明而已，結(jié)果卻出現(xiàn)了這樣一個尷尬的場面。僅僅過了3秒鐘，就聽推銷員不緊不慢地說:“你們看，像這樣的杯子，我就不會賣給你們?！笨蛻粜α?，沉默的氣氛變得活躍了。接著 ，這位推銷員又扔了5個杯子，個個掉在地上都完好無損。 ? ? ? 推銷員的隨機(jī)應(yīng)變能力博得了客戶的好感，5個完整無損的玻璃杯贏得了客戶信任。推銷員很快推銷出幾十打的杯子。試想，如果推銷員不能隨機(jī)應(yīng)變來化解尷尬，客戶肯定會拂袖而去。 ? ? ? 在實(shí)際的銷售過程中，經(jīng)常會有出乎意料的情況發(fā)生，這會打亂你深思熟慮的計(jì)劃，讓你尷尬萬分。然而，幽默的語言可以助你一臂之力，化險(xiǎn)為夷。 ? ? ? 一般來說，具有幽默感的銷售員在日常工作中都會有比較好的人緣，他可以在短時間內(nèi)縮短與客戶之間的距離，贏得客戶的好感和信賴。可一旦銷售員缺乏幽默感，則不利于他與客戶的交往，同時 會使他在客戶心目中的形象大打折扣。所以，銷售員只有努力做一個幽默高手，才可能向成功之路步步邁進(jìn)。那么，如何掌握幽默的語言和技巧呢? ?

? ? ? 1.逆向思維 ? ? ? 客戶通常都會順著常理去思考問題。但是，如果你能把事情轉(zhuǎn)移到一個意想不到的結(jié)果上，就會引起他們的興趣。下面的例子就很有啟發(fā)性。 ? ? ? 一對夫妻帶著6歲的孩子去租房子，房東對這三位客人從上到下地打量了一番。丈夫鼓起勇氣問道:“這房子出租嗎?”房東遺憾地說:“實(shí)在對不起，我的房子不租給有孩子的住戶?！狈蚱迋z聽了， 一時不知如何是好，只好默默地走開了。那6歲的孩子，把事情的經(jīng)過從頭至尾都看在眼里。走了十多米遠(yuǎn)，他掙脫父母的手，跑去敲房東的門。門開了，房東又出來了。這孩子大聲地說:“奶奶，這個 房子我租了。我沒有孩子，我只帶來兩個大人?！狈繓|聽了之后，高聲笑了起來，決定把房子租給他們。 ? ? ? 2.機(jī)智詼諧 ? ? ? 在銷售活動中，機(jī)智詼諧的語言會讓你絕處逢生，柳暗花明。使用機(jī)智詼諧的語言能有效擺脫自己的困境。在與客戶交談時，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。 ? ? ? 3.學(xué)會自嘲 ? ? ? 銷售員在與客戶溝通時，總會有處境尷尬的時候。這時，如果用自嘲來對付窘境，不僅能很容易地打破僵局，而且會產(chǎn)生幽默的效果。自嘲時要對著自己的某個缺點(diǎn)猛烈開火，就很容易達(dá)到效果。 單憑著這份氣度和勇氣，客戶也不會讓你孤獨(dú)自笑，一般都會附和的。 ? ? ? 4.妙用夸張 ? ? ? 巧妙地運(yùn)用夸張的表達(dá)方式往往能引起客戶的注意，從而激發(fā)他們的購買欲望。 ? ? ? 有位客戶對保險(xiǎn)公司的辦事效率持懷疑態(tài)度。保險(xiǎn)銷售員在介紹自己公司的理賠服務(wù)時說: ?“我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。” ? ? ? 其實(shí)，客戶知道這種理賠速度是不可能的，但這樣的表達(dá)卻能吸引客戶的注意，從而為你的銷售打開一扇門。 ? ? ? 5.巧用反語 ? ? ? 在一些銷售場合，正話反說會讓銷售員獲得出乎意料的效果。 ? ? ? 有一個歷史老師給學(xué)生布置了作業(yè)，有部分學(xué)生交上來的作業(yè)書寫潦草，字跡凌亂，難以辨識。于是，在一次課堂上，歷史老師故意用一種帶著欣喜的語氣對學(xué)生說:“近一段時期，我感覺部分 同學(xué)對歷史學(xué)習(xí)的興趣是越來越濃了。”然后他故意賣起了關(guān)子，不往下說，學(xué)生們都用疑惑的眼神望著他，看到時機(jī)成熟了，他接著說:“為什么這么說呢?因?yàn)槲覀儼嗌犀F(xiàn)在有部分同學(xué)做歷史作業(yè)都 是用甲骨文寫的。”老師的話音剛落，同學(xué)們就笑出了聲，有的則紅著臉低下了頭。以后，歷史作業(yè)中很少出現(xiàn)書寫無法辨認(rèn)的現(xiàn)象了。 ? ? ? 銷售員如果能像上面歷史老師那樣，用幽默的語言正話反說，客戶從心里更容易接受你的意見和建議，銷售也就變得容易多了。 ? ? ? 6.反差對比 ? ? ? 把兩種毫不相關(guān)的觀念或事物放在一起形成強(qiáng)烈的反差，會讓人開懷一笑。常見的笑話就是“螞蟻伸腿絆倒大象”的笑話，正是因?yàn)榇嬖诓町?，所以才讓故事醒目和好笑。銷售員也應(yīng)該善用這 種反差對比。在向客戶形象化地介紹產(chǎn)品的時候，多使用反差對比會收到意外的效果。