我們必須認(rèn)識(shí)到，道歉不是什么丟人的事情.反而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。即使是偉人，也有做錯(cuò)事、道歉的時(shí)候。丘吉爾起初對(duì)杜魯門(mén)的印象很壞.但后來(lái)丘吉爾告訴杜魯門(mén)自己以前低估了他。這正是丘吉爾的高明之處—一以道歉的方式贊譽(yù)。這樣的道歉.誰(shuí)會(huì)不接受呢?那么.有什么是道歉時(shí)應(yīng)該注意的呢? 　　道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí) 　　該道歉時(shí)切不可遲遲不說(shuō)。道歉這種事情越耽擱就越難啟齒.也會(huì)讓對(duì)方舉得你沒(méi)誠(chéng)意。所以，要抓住時(shí)機(jī)，不要拖延。知道自己錯(cuò)了.馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則拖得越久，越會(huì)讓人家“窩火”，這是很危險(xiǎn)的。時(shí)間越長(zhǎng).對(duì)方與你的隔閡就會(huì)越來(lái)越大;對(duì)自己一方來(lái)說(shuō)，事情拖得越久，越會(huì)覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)有必要道歉.將使雙方的疙瘩終生無(wú)法解開(kāi)。 　　道歉時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)地表達(dá)悔意 　　道歉時(shí)真誠(chéng)的悔意，才是打動(dòng)對(duì)方的關(guān)鍵所在.所以道欺一定要出于真誠(chéng)。 　　道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范 　　如渴望見(jiàn)諫.需說(shuō)“多多包涵”、“諸您原諒”;有愧對(duì)他人之處.宜說(shuō)“深感歉疚”、“非常慚愧”;有勞別人，可說(shuō)“打擾了”、“麻煩了”，等等。如果只是一般場(chǎng)合.則可以講“對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”等。 　　道歉應(yīng)當(dāng)大方 　　你想把錯(cuò)誤糾正，這是俏得終敬的事.所以道歉絕非恥辱.應(yīng)當(dāng)大大方方.道歉時(shí)要堂堂正正，切勿卑躬樹(shù)膝，那反而會(huì)讓人懷疑你的動(dòng)機(jī)。另外，道歉時(shí)不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”、“我真不是個(gè)東西”，這既可能讓人看不起.也有可能被人得寸進(jìn)尺。 　　道歉時(shí)可以給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì) 　　讓對(duì)方罵你.將心中的怒氣發(fā)出來(lái).是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中. 　　數(shù)年不散.你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。 　　適時(shí)夸大自己的過(guò)錯(cuò) 　　敢于對(duì)自己所干的事情承擔(dān)責(zé)任，你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)。對(duì)方越是不得不原諒你。 　　把握道歉的分寸 　　不該向別人道歉時(shí)，決不能為了息事寧人而向?qū)Ψ降狼刚J(rèn)錯(cuò)。這種做法對(duì)雙方都沒(méi)好處。同時(shí)你要分清深感遺憾和必須道歉兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。 　　選用合適的方式道歉 　　無(wú)論你的口才多好，有時(shí)候都不適合當(dāng)面道歉。如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以請(qǐng)一個(gè)你和接受你道歉的人都很熟的朋友.來(lái)代你表示歉意。有的時(shí)候，一個(gè)小小的禮物，甚至是一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，都可以表達(dá)你的心意，幫你傳達(dá)歉意。 　　有時(shí)光嘴上說(shuō)“對(duì)不起”還不夠.可以用筆代言。把要說(shuō)的話寫(xiě)在紙上傳給對(duì)方，表達(dá)你由衷的歉意，同樣能征得對(duì)方的諒解。有些道歉的對(duì)象甚至需要贈(zèng)送合宜的禮物.才能讓對(duì)方真正感受到你的誠(chéng)意。 　　以上是武漢卡耐基口才小編為您整理的關(guān)于道歉是處理危機(jī)的方式的全部?jī)?nèi)容。