績效考核重在解決問題。因此，在對績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋之后，人力資源經(jīng)理就要幫助被考核者進(jìn)行績效改進(jìn)，使其更完善、更合理，更符合企業(yè)和個(gè)人的需求。那么，如何進(jìn)行績效改進(jìn)呢？ ?

? 沃爾瑪曾經(jīng)在*試行了一項(xiàng)名為“心連店”的計(jì)劃，就是嘗試邀請公司中非營運(yùn)*的員工參與到對公司管理者的考評上來。簡單地說，就是讓不在超市一線工作的員工以顧客的視角來觀察和評價(jià)超市的工作。這些員工大部分來自財(cái)務(wù)、行政等*，他們雖然在連鎖超市行業(yè)工作多年，但說起超市中的種種細(xì)致工作卻是不折不扣的門外漢。而且，這些員工大多數(shù)是女性，作為超市顧客的經(jīng)驗(yàn)卻非常豐富。同時(shí)，他們幾乎不認(rèn)識超市營運(yùn)*的員工，這就保證了評價(jià)的客觀性。 ? 負(fù)責(zé)考核的人員會(huì)定期對考核結(jié)果及考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和總結(jié)。例如，考核人員對顧客服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面提出自己的看法和建議，公司將從中評選出有價(jià)值的建議和意見，并以報(bào)告的形式上報(bào)決策層，其中很多信息發(fā)揮了重要的作用，為其他運(yùn)營*提供了經(jīng)驗(yàn)。 ? 在監(jiān)督與反饋過程中，敏銳的洞察力與制度化的措施極為重要。前者是正確認(rèn)知的過程，后者是合理充分應(yīng)用的保證。反饋的方式具有多樣性，可與個(gè)體的薪酬、任用相關(guān)，可以是企業(yè)理論性的總結(jié)，還可以是操作方式方法的研究?？冃в?jì)劃在實(shí)施過程中需要不斷地改進(jìn)，隨時(shí)糾正已出現(xiàn)偏差和可能出現(xiàn)的隱患，以引導(dǎo)考核者按照正確的方向使用正確的方法前進(jìn)。那么，如何才能做好績效改進(jìn)工作呢？ ? 1.明確待改進(jìn)的項(xiàng)目 ? 績效改進(jìn)的內(nèi)容非常多，既可以是工作能力、方法，也可以是與工作相關(guān)的態(tài)度、習(xí)慣。雖然需要改進(jìn)的項(xiàng)目多，但并不意味著要全面改進(jìn)，更何況有的項(xiàng)目在短期內(nèi)無法取得明顯效果。所以，一定要選擇當(dāng)前最迫切、相對容易的項(xiàng)目作為改進(jìn)對象。人力資源經(jīng)理在確定改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，具體可考慮以下四個(gè)問題。（1）為什么對這些項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)？（2）目前處于什么樣的狀態(tài)？（3）期望達(dá)到什么水平？（4）通過哪些途徑和舉措進(jìn)行改進(jìn)？ ? 2.嚴(yán)格按照改進(jìn)流程操作 ? 績效改進(jìn)有一套完整的流程，人力資源經(jīng)理必須清楚地知道具體有哪些流程，并確保嚴(yán)格按照流程規(guī)范操作，不能擅自改變或忽略某個(gè)環(huán)節(jié)，否則會(huì)影響改進(jìn)工作的整體質(zhì)量。 ? 3.遵循改進(jìn)的原則 ? 在制訂績效改進(jìn)計(jì)劃的過程中，人力資源經(jīng)理和被考核者既有相同的目標(biāo)，又常常因立場的不同而產(chǎn)生分歧。分歧是暫時(shí)的，最終的歸結(jié)點(diǎn)還是一致的。因此，人力資源經(jīng)理在處理分歧時(shí)需要遵循一定的原則。 ? （1）平等性原則：人力資源經(jīng)理和被考核者之間是平等的關(guān)系，是共同為了績效的提升而進(jìn)行合作，相互之間不能有上下級之分。 ? （2）主動(dòng)性原則：人力資源要相信被考核者，在制訂績效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)多發(fā)揮被考核者的主動(dòng)性，更多地聽取他們的意見。 ? （3）指導(dǎo)性原則：人力資源經(jīng)理要給自己正確的定位，即輔助被考核者進(jìn)行績效改進(jìn)，提出中肯的建議、輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持，而不是主宰一切，企圖改變和支配對方。 ? （4）SMART原則：績效改進(jìn)計(jì)劃同績效考核計(jì)劃一樣，其制訂時(shí)也要符合SMART原則，即做到具體、可衡量、可達(dá)到、現(xiàn)實(shí)性和有時(shí)限。 ? （5）發(fā)展性原則：績效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)著眼于未來，人力資源經(jīng)理在制訂與實(shí)施計(jì)劃時(shí)要有長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光，將員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。? ? 績效改進(jìn)計(jì)劃的目的在于使員工改變自己的行為。為了實(shí)現(xiàn)改變，除了依照績效考核結(jié)果之外，還必須符合員工的意愿，圍繞員工自己想改變的愿望進(jìn)行，這樣才能使改進(jìn)后的績效計(jì)劃更有針對性。 ?