多創(chuàng)造一些交流的機會固然很好，但如果是*所有員工和主管在一塊，往往也只是在一塊快樂一下，很難達到交流的深度，要真正地了解一個下屬的想法，或者說是給下屬真正的鼓勵和開導，一對一的交流是*的方式。那么，面對面溝通技巧是什么呢？ ?

? 面對面的交流是主要的也是最真實的了解途徑。與下屬面對面溝通是一對一。溝通所要解決的則是“點”上的問題。領導者通過與部下的個別溝通，可以掌握和解決許多不便或不愿在公開場合下暴露的問題。 ? “一對一”的溝通是*人的傳統(tǒng)習慣。在*各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對一”的談話交流。一位長期做軍隊政治工作的老將軍曾深有感觸地對別人說：“天下是談出來的?！? ? 出色的企業(yè)無不重視這種溝通的作用：聯(lián)想《企業(yè)文化手冊》明確寫道：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合的訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。溝通是合作的基礎。 ? 是啊，天下都能談出來，企業(yè)中的一些問題通過溝通還不能解決嗎？ ? 提到馬化騰，很多人會問，“他是誰?”但說到QQ，就幾乎沒有人不知道了。*所有上網(wǎng)的人如果沒在某一時刻在自己的電腦右下角藏過這樣一只小企鵝，至少也見過這個時時“嘀嘀”作響的家伙是怎樣讓無數(shù)少男少女自覺自愿的把它填進自己的青春時光。 ? 當2004年年底，美國《時代》周刊和CNN將馬化騰評為“2004全球*影響力商界人士”時，他們的理由是“因為他和QQ這只小企鵝改變了人們的生活方式。” ? 馬化騰上網(wǎng)已經快10年了。1996年的時候，馬化騰*畢業(yè)三年，正在一家公司當軟件工程師。當時的*還沒有多少人知道互聯(lián)網(wǎng)，而馬化騰已經在網(wǎng)上找到了真正的樂趣：“只有在網(wǎng)上我才會獲得完全的興奮”。后來，他注意到了ICQ，這種網(wǎng)上即時聊天的軟件，他被它迷住了，也敏銳地看到了用戶對中文環(huán)境ICQ服務有極大的需求，于是在1998年和伙伴們自主開發(fā)了中文ICQ———OICQ。 ? 1999年，騰訊公司一成立，即把OICQ即騰訊QQ推出，受到極大歡迎。注冊人數(shù)瘋長，只好不斷擴充服務器，而每月一兩千元的服務器托管費對公司都不堪重負。馬化騰發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在最缺的，已不是軟件，而是錢。他曾想過把QQ賣掉，但是與買家一直沒有談攏，“他們只出60萬，而我們要100萬。”事后，馬化騰覺得慶幸，如果賣掉了，哪有騰訊的今天。 ? 2004年6月16日，騰訊控股在香港聯(lián)交所正式掛牌交易。根據(jù)其每股3．70美元的發(fā)行價計算，騰訊擁有62．2億港元的市值。馬化騰也成了身家8億港元的富豪。然而圈錢并不是馬化騰的最終目標，他在接受媒體采訪時說，2005年的目標是進入國內門戶前三名。其實，看到騰訊2004年用幾個月，就在在線小游戲上蓋過老牌的聯(lián)眾，它的客戶端搜索，已經悄然排到了國內第四，就可知馬化騰不是在放大話。 ? 當然我們這里不討論馬化騰的商業(yè)眼光的問題，也不討論馬化騰技術才能的問題，單從這只小小的企鵝身上我們至少可以得到以下結論： ? 1、人都有溝通的欲望，無論是遠隔千里還是近在眼前，也無論是親戚朋友還是陌生人，這只小企鵝就是溝通的橋梁； ? 2、感情是談出來的，在QQ多聊聊就能增進感情，拉近距離； ? 3、為人們創(chuàng)造溝通的機會，也預示著財富。那么從這三點結論中，一個主管又能得到什么樣的啟示呢？多談談，感情是談出來的。 ? 面對面溝通應該講究方式方法，如果運用得不好，那就很難達到預期的效果。一般來說，應從以下幾個方面去把握： ? 1.要創(chuàng)造一個融洽的交談氣氛。個別交談是領導者與部下相互交流思想、意見等極好的方式，但這種相互交流要以“融洽”作為前提。冷酷、缺乏熱情而充滿敵意的交談氣氛決不會產生出滿意的效果來。因此，積極創(chuàng)造融洽的交談氣氛，是交談能否開展和進行的一個重要環(huán)節(jié)。在這方面，領導者首先要有誠意，其次要有修養(yǎng)。 ? 2.要善于激發(fā)部下講話的愿望。溝通是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，溝通不免要陷入僵局。因此，領導者首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調，旨在減輕部下的心理壓力，激發(fā)部下講話的愿望，使溝通在感情交流的過程中完成信息交流的任務。 ? 3.要善于啟發(fā)部下講真情實話。溝通所要交流的是反映真實情況的信息，但是，有的部下出于某種動機，溝通時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷，這都使溝通失去意義。為此，領導者一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓對方在溝通過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。 ? 4.話題要從大處著眼，小處入手。和部下交談，不必從很有深度的話題上入手，因為談及的問題如果太大、太玄，容易使人生厭，或者給人以夸夸其談、裝腔作勢的感覺。因此，成功的領導者在同部下溝通時，總是從身邊的小事入手，寓大道理于小事情之中。要做到這一點，應遵循以下兩個原則：一是就事論事，不泛談大道理；二是不戴帽子、打棍子，搞上綱上線。 ? 5.要善于表達對溝通的興趣和熱情。正因為溝通是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當?shù)姆答?，能使溝通者更津津樂道，從而使溝通愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段———表情、姿態(tài)、插語和感嘆詞等———來表達出自己對部下講話內容的興趣和對這次溝通的熱情。在這種情況下，領導者微微的一笑，贊同的一點頭，充滿熱情的一個“好”字，都是對部下溝通的最有力的鼓勵。 ? 6.要善于掌握評論的分寸。在聽取部下講述時，領導者不應發(fā)表評論性意見。若要作評論，應放在溝通末尾，并且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。批評對方時不能無中生有，讓部下下不了臺階，而是要本著誠懇與善意的態(tài)度，平等地與部下進行交談。 ? 7.要善于克制自己，避免沖動。部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某種事情，而這在客觀上又正是在指責領導者。這時領導者要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。還有一種情況是在交談時，有的部下會對領導者的某些言行表示出自己的反對意見來，這也需要領導者應有良好的個人修養(yǎng)，即便是面對著對方嚴厲的譴責，也不能在言語或表情上有任何反對的表示，否則，便會造成部下封閉自己的思想，不愿再與領導者交談；更為嚴重的是，有可能造成頂撞沖突的現(xiàn)象發(fā)生，使交談徹底失敗。 ? 8.要善于利用溝通中的停頓。部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對待。*種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導作出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導*采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了??”出現(xiàn)突然停頓，領導就應問：“那么，這意味著新的機器停止運行了！”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。 ? 9.要善于克服社會知覺中的最初效應。所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導在溝通中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西從真實情形中區(qū)分出來。 ? 10.要善于利用一切溝通機會。溝通分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業(yè)余時間內進行。作為領導，也不應放棄非正式溝通機會。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。但要注意，當有第三個人在場或有外界其他因素干擾，以及時間倉促時，是不宜進行溝通的。個別溝通是心靈上的相互碰撞，他人的介入，會使部下因自我警覺意識的出現(xiàn)而使思想呈現(xiàn)出封閉狀態(tài)，這樣，就會使溝通的效果大打折扣。溝通場合的吵鬧，也會使人精力分散并產生煩躁情緒而直接影響溝通的效果。至于時間的倉促，也只能使溝通猶如蜻蜓點水，匆匆而來，匆匆而去，使交談難以深入、透徹。