? ? 銷售人員的溝通技巧 ? ? ? 在銷售工作中，與客戶交流，簡單的微笑和真誠的贊美已經(jīng)不夠了。對待來自他人的微笑和贊美，有經(jīng)驗的客戶已經(jīng)可以從微笑中分辨出更為微妙的情感，從贊美中分辨出更多的復(fù)雜意味。 ? ? ? 微笑是有用的，但如何笑，卻大有門道。銷售高手會把微笑這個細(xì)節(jié)看作是他們的重要武器，他們善于微調(diào)自己的笑容，使之能發(fā)揮效力。時機(jī)、程度和方式的拿捏可以增強(qiáng)微笑的力量，笑 容在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)展現(xiàn)，會有更強(qiáng)勁的影響力，使你能夠帶動全世界跟著你一起微笑。 ? ? ? 陳雪是個非常漂亮的姑娘，*畢業(yè)后成為一家外資公司的銷售代表，沒兩年就因業(yè)績斐然成為*的銷售經(jīng)理。新參加工作的小師妹劉青卻因業(yè)務(wù)開展困難來找?guī)熃闳〗?jīng)。陳雪說:“我下午和三個 客戶見面，你跟我一起去吧，觀察我怎么搞定他們?！? ? ? ? 當(dāng)天下午，陳雪順利和三個客戶簽訂了三份合同。坐在回程的出租車上，陳雪間小師妹:“你總結(jié)出怎么和人打交道的經(jīng)驗沒有?” ?

? ? ? 劉青想了想說:“師姐你的笑聲跟銀鈴似的，我覺得你的笑特別有魅力，我記得你在學(xué)校里就特別愛笑?！? ? ? ? “我現(xiàn)在也笑啊，我覺得還笑得更多了呢?！标愌┱f。 ? ? ? “不過感覺不一樣，可是我還說不好哪里不一樣?！眲⑶嗾f，“你還是跟過去一樣開朗愛笑，可是人好像顯得更成熟、嚴(yán)謹(jǐn)了。你跟那些客戶說話的時候特別熱情，我看他們都挺喜歡你的，你幾 乎都把他們迷住了?！? ? ? ? “你看出來一點，不過還是沒說到點子上。你沒注意到我的笑法和從前有什么不同了嗎?”陳雪說。 ? ? ? “我還真沒看出你的笑法和過去有什么不同?！眲⑶嘧约合刃α?。 ? ? ? “我的笑容和過去有一個很重要的不同?！标愌┱f?！拔耶厴I(yè)那年，離校第二天就去公司報到了，回家后爸爸找我談話。爸爸跟我說，小雪啊，你明天就去上班了，正式走上社會了。你有開朗、 活潑的性格，很容易和人相處，這點我是放心的，這說明我和你媽、學(xué)校老師對你的教育基本是成功的，當(dāng)然你能有今天，主要還是靠你個人的努力。不過你有一個毛病，我必須提醒你，那就是你笑得 太快了?！? ? ? ? “笑得太快了?伯父是什么意思啊?”劉青不解地問。 ? ? ? “我當(dāng)時也不明白。爸爸就找出一張報紙給我看，原來是一個學(xué)者寫的文章，文章研究了很多成功者的例子，其中包括英國首相撒切爾、以色列總理梅耶、美國國務(wù)卿奧爾布賴特和賴斯等等， 后總結(jié)說，那些笑得比較慢的人更容易給人以可靠的印象。仔細(xì)一想吧，還真是那么一回事。我從此記住了父親的建議，在工作與生活中自己也不斷反省實踐，感覺還真是難得的金玉良言?！? ? ? ? 停了一下，她又說:“真誠爽朗的笑容是溝通中的法寶，但很多人往往喜歡用笑來表達(dá)自己的善意，但是過猶不及，容易給客戶留下輕浮的印象。其實要是能稍微注意一點分寸，別笑得那么反應(yīng)敏捷 ，往往更能給人踏實可靠的感覺?！? ? ? ? 陳雪說得太好了。正是她那比常人慢半拍的微笑，幫她在客戶心中樹立起內(nèi)涵豐富、深沉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗髞恚瑥亩A得了更多的客戶。雖然只不過慢了一秒鐘，卻使客戶覺得她的笑容更誠懇、特別。 ? ? ? 那些容易被當(dāng)成誠實和正直的人多半都笑得很慢，可一旦他們笑了，就會產(chǎn)生魅力無窮、勢不可擋的效果。 ? ? ? 當(dāng)你和人交往的時，不要像閃電一樣笑得很快，雖然人們看到你的笑容一定會感到很高興。當(dāng)你想對一個人微笑時，先盯住對方的臉看一秒鐘，稍微停頓一下，揣摩他們的為人。然后才展現(xiàn)出熱情 的微笑。這微笑將像泥石流一樣不可阻擋地把對方團(tuán)團(tuán)圍住。笑容的瞬間的推遲，可以讓人們相信你的笑是真誠的，而且是專門笑給他們的。