銷售如何接待客戶？很多推銷員都對自己客戶的印象很不好，這樣他們就從心里有了一定的抵觸情緒，在跟客戶溝通的時(shí)候，這種隱形的抵觸情緒會(huì)影響推銷員的外在情緒，如向客戶介紹自己的產(chǎn)品時(shí)就像走馬觀燈，一鼓作氣地把產(chǎn)品功能介紹完，不管客戶要不要。這樣的推銷員是不合格的，要知道，你只有接受你的客戶，客戶才能去接受你的產(chǎn)品。 ?

? 高木是日本鼎鼎有名的“推銷大王”。當(dāng)初，高木在剛進(jìn)入推銷界的時(shí)候，遇什么事都不順。他一個(gè)人每天需要跑30幾家單位去推銷復(fù)印機(jī)，在那個(gè)戰(zhàn)后百業(yè)待興的時(shí)期，復(fù)印機(jī)可是一種非常昂貴的新型產(chǎn)品，也有很多人根本不知道它是用來做什么的，所以大部分行政機(jī)關(guān)和公司都不會(huì)購買。 ? 大多數(shù)機(jī)構(gòu)甚至連大門都不讓高木進(jìn)，即使他進(jìn)去了，也是很難見到負(fù)責(zé)人的。高木只好設(shè)法弄到負(fù)責(zé)人家里的住址，然后再登門拜訪，而對方總是讓他吃閉門羹，說辭經(jīng)常是“這里不是辦公室，不談公務(wù)?；厝グ?。”第二次高木再去，對方的口氣更為強(qiáng)硬：“你再不走，我可要叫警察了！”遇到這樣的顧客，估計(jì)大多數(shù)人都不會(huì)再去了，因?yàn)檫@樣的客戶是令多數(shù)人無奈的。但高木不同，他還是會(huì)去公司找這位顧客，并很熱情地介紹使用復(fù)印機(jī)的利潤效果。高木覺得，壞脾氣的人很直接，他只是現(xiàn)在還不了解它的用途，一旦他答應(yīng)了，就會(huì)很快購買。所以高木仍然會(huì)去找他，雖然還是會(huì)被拒絕。 ? 高木前三個(gè)月的業(yè)績?yōu)榱?，因?yàn)樗慌_(tái)復(fù)印機(jī)也沒有賣出去。那時(shí)候他是沒有底薪的，一切收入都來自交易完成之后的利潤提成，沒有做成生意，他就連一分錢的收入都沒有。他經(jīng)常是身無分文，出差在外時(shí)住不起旅館，就只好在火車站的候車室過夜，但他仍然堅(jiān)持著。 ? 有一天，他打電話回公司，問有沒有客戶來訂購復(fù)印機(jī)，這種電話他每天都要打好幾次，每次得到的都是值班人有氣無力的回答：“沒有。”但這一天，值班人回答的口氣不同了：“喂，高木先生，有家證券公司有意購買，你趕快和他們聯(lián)系一下吧?！? ? 這個(gè)消息對高木來說簡直是個(gè)奇跡，這家證券公司決定一次購買8臺(tái)復(fù)印機(jī)，總價(jià)值為108萬日元，按利潤的60%算，高木可以得到超過19萬元的報(bào)酬。這是他人生中的*次成功，而購買這么多復(fù)印機(jī)的正是那個(gè)壞脾氣的負(fù)責(zé)人。從此以后，他的銷售業(yè)績呈直線上升，連他自己都覺得驚訝。半年以后，高木已經(jīng)是公司的*推銷員了。他覺得，自己之所以能夠取得成功，是因?yàn)樗衙课活櫩投籍?dāng)朋友，不介意他們對自己的不禮貌，原諒他們的粗魯，正因?yàn)檫@樣他才能有激情地工作。后來，高木就成為日本推銷界著名的人士，還寫了不少著作。他曾說過：“切勿做一個(gè)只在山腳下轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的、毫無登山意志的人，必須盡自己的體力，攀登上去?！? ? 其實(shí)，做一個(gè)出色的推銷員，就是要去接受自己遇到的各類客戶，不管是好的還是壞的，喜歡的還是討厭的，你都要拿他們當(dāng)朋友看，只有你將他們當(dāng)朋友看的時(shí)候，你才會(huì)去包容他們，并對他們產(chǎn)生熱情，而人與人之間的感覺是可以互相傳遞的，你的真實(shí)誠懇他們是感覺得到的。所以你要記住，一定要接受你的客戶，因?yàn)樗麄兪悄愕呐笥选? ?