（一）績效的含義 ? 績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實現(xiàn)各自結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為?？冃菍ぷ餍袨橐约肮ぷ鹘Y(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。它主要包括三個方面： ?

? 1.工作效果　包括工作中取得的數(shù)量和質(zhì)量，主要指工作活動所實現(xiàn)的預(yù)定目標(biāo)的程度。工作效果涉及的是工作的結(jié)果。 ? 2.工作效率　包括組織效率、管理效率、作業(yè)效率等方面。主要指時間、財物、信息、人力及其相互利用的效率。工作效率涉及的是工作的行為方式，是投入大于產(chǎn)出還是投入小于產(chǎn)出。 ? 3.工作效益　包括工作中所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、時間效益等。工作效益涉及的是對組織的貢獻(xiàn)。 ? （二）績效的性質(zhì) ? 績效是由系統(tǒng)因素與員工相關(guān)工作行為共同決定的，即個人因素與工作績效的關(guān)系并不是直接的，而是通過工作相關(guān)行為方式起作用的。因此，績效往往受系統(tǒng)因素、員工工作相關(guān)行為等因素的變化影響而不同，呈現(xiàn)出明顯的多因性、多維性和動態(tài)性。具體體現(xiàn)如下： ? 1.績效的多因性　績效的多因性是指績效的好壞不是由單一的因素決定的，而要受許多客觀因素的影響?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和心理學(xué)的研究表明，嚴(yán)格的績效主要受內(nèi)因和外因的影響，內(nèi)因主要包括技能和激勵，外因主要包括機(jī)會和環(huán)境。 ? 2.績效的多維性　績效來源是多方面的、全方位的，需要從多種維度去考核和評價一個員工的績效。例如，對一個管理人員進(jìn)行考評不僅要考評其完成工作的質(zhì)量和數(shù)量，還要考評其完成工作的主觀能動性、團(tuán)隊合作意識等方面，并且每一方面考評的側(cè)重程度應(yīng)有所不同。 ? 3.績效的動態(tài)性　由于員工的不斷成長和發(fā)展，以及組織環(huán)境和經(jīng)營目標(biāo)的不斷調(diào)整和變化，影響績效的因素將會隨之而變化。因此，在績效管理過程中，績效管理者在績效考評的過程中，要根據(jù)具體情況，針對不同的管理對象采取不同的考評方式和方法。 ? （三）影響績效的主要因素 ? 前面我們提到績效具有多因性，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與心理學(xué)的研究表明，員工的績效主要由以下幾個因素決定： ? 1.激勵　激勵論者承認(rèn)員工本身具有一種內(nèi)在的工作積極性和主動性，問題在于運用什么方法把他們調(diào)動或激勵起來。激勵的理論基礎(chǔ)是馬斯洛的需求理論。馬斯洛認(rèn)為，人的需求具有不同層次，而需求層次與員工個人的個性、感知、學(xué)習(xí)過程與價值觀等特點是分不開的。對于員工個人來說，管理者需要根據(jù)員工需求的不同層次，有針對性地采取激勵措施，才能調(diào)動個人的工作積極性。從員工群體看，要取得激勵的效果，則應(yīng)摸清這個群體的需求結(jié)構(gòu)、個性結(jié)構(gòu)、價值觀結(jié)構(gòu)、文化層次結(jié)構(gòu)等，針對多數(shù)人的傾向，提出激勵措施。個體與群體的激勵都是必要的。對個別人的激勵，只有在不影響群體積極性的前提下，其效果才是積極有效的。評估的時候，要考慮組織過去實施的激勵措施，對員工積極性有什么影響等。 ? 2.技能　技能是員工個人的工作技巧與能力的總稱，是員工的基本素質(zhì)。作為一種內(nèi)在的要素，技能是與個人的天賦、勤勉程度、經(jīng)歷、教育和培訓(xùn)背景等相關(guān)的。此外，一個人的心理狀況也可以看做是一種能夠影響個人工作效果的“技能”評估的要素。評估時必須考慮這些與技能有關(guān)的因素，否則就會失去公正，因此而提出的激勵措施也必然失去激勵的作用。以上兩個方面是主觀方面的原因，是創(chuàng)造績效的主動因素。 ? 3.環(huán)境　環(huán)境即一個企業(yè)組織內(nèi)外的環(huán)境狀況。內(nèi)部環(huán)境包括工作環(huán)境（如室溫、濕度、通風(fēng)、照明、噪聲、粉塵）、勞動條件（如勞動工具、機(jī)器設(shè)備）、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等，工作性質(zhì)不同，對內(nèi)部環(huán)境的要求不同。外部環(huán)境是影響工作完成質(zhì)量的本質(zhì)因素，外部環(huán)境通過員工起作用。但是在一定情況下，外部因素也會嚴(yán)重左右員工的工作質(zhì)量。內(nèi)外環(huán)境質(zhì)量不同，績效評估結(jié)果的差異頗為懸殊。 ? 4.機(jī)會　機(jī)會亦稱機(jī)遇。機(jī)遇帶有偶然性，有時，機(jī)遇擦肩而過，自己卻沒有抓??；有時，自己又因為各種各樣的原因失去了機(jī)會。既然如此，機(jī)會對每一個人來說，絕不會是均等的。而現(xiàn)實生活中，絕對均等又是不可能的。因此，評估的結(jié)果自然也就是參差不齊的。上述這兩方面是影響績效的客觀原因，是績效狀況的外部制約因素。 ? 在上面這些因素中，環(huán)境與機(jī)會對員工來說都是客觀的，但對企業(yè)來說卻是可以創(chuàng)造和爭取的；技能完全是由員工的主觀因素決定的；激勵主要取決于主觀因素，同時也與企業(yè)正確的政策有密切的關(guān)系。一個員工可能會技巧熟練、能干、敏捷、知識淵博，但仍然不能做出優(yōu)秀的績效和貢獻(xiàn)，尤其是當(dāng)他的工作系統(tǒng)有缺陷或嚴(yán)重阻礙的時候。在這種情況下，僅僅關(guān)注員工個人并不能改善績效。如果我們能從廣義的角度來看待績效，認(rèn)識到績效是由員工個人特質(zhì)和外部系統(tǒng)特質(zhì)以及這兩者間的相互作用決定的，這樣才能使得績效評估與管理過程更加公平。 ?