如何做好面對面的溝通？作為一個媒體人，我與各行各業(yè)形形色色的人打過交道，完全能算得上閱人無數(shù)；同時，作為一個媒體人，在與那么多人口頭交流時，也的確嘗盡了酸甜苦辣。與別人面對面溝通，雖說大家體現(xiàn)的都是嘴皮子上的功夫，但給聽者內(nèi)心帶來的感受完全不同。究其原因，無非在于對方在說話方式、語氣、內(nèi)容等方面是否有所節(jié)制，是否能讓人感覺舒服。俄國作家契訶夫有句名言：“書是音符，談話才是歌?！背煤貌攀怯驳览?。 ?

? 人類很難離開基于說話的社會交往，人與低等動物*的區(qū)別不正是主要體現(xiàn)在語言交流上嗎？我國古代史學典籍《春秋榖梁傳》有言：“人之所以為人者，言也。人而不能言，何以為人？”所以，在所有人都難以避開的社交場合，如何說話便會成為一個看似簡單卻極具探討、鉆研和學習價值的話題。 ? 有的人說話令人如沐春風，用“享受”二字形容都不為過；而有的人只要一開口，氣氛就會變得緊張起來，空氣立馬凝結(jié)……正如我國古代思想家荀子所說：“與人善言，暖于布帛；傷人之言，深于矛戟?！本褪沁@個道理。在職場上，說話令人愉悅的程度，直接與人的形象和氣質(zhì)掛鉤，進而或許還會影響到一個人前途的發(fā)展。因此，了解并踐行有利于社交的說話方式，是每一位職場人必修的功課。說起來簡單，做起來卻并不容易。究竟怎樣才能做到說話令人舒服呢？我有一位在外企做人力資源總監(jiān)的朋友，曾跟我聊過一個非常有說服力的實例。 ? 三年多前，他們公司有一次招聘新媒體運營專員，經(jīng)過兩次篩選后，*剩下兩位女孩參加最終面試。那天，當他推開門走進會議室時，看到女孩A安靜地坐在桌前，女孩B正在打電話。她們看到他進來，女孩A仍然端坐著，看上去非常文靜的樣子，而打電話的女孩B則沖他點頭微笑了一下，看上去有點兒不好意思，大概是因為自己正在打電話吧。他默默地為她們各自倒了一杯水，女孩A雖然還是安靜地坐著，但看到陌生人后略微顯得有些不自然起來；女孩B則在他遞水的時候，微笑著用左手做出了接水的動作。 ? 一分鐘后，女孩B打完了電話，趕緊微笑著對他說：“實在不好意思，您是面試官吧？剛才是家里打來的電話。我怕父母擔心，只好多說了幾句，耽擱了您兩分鐘，對不起?！贝藭r，女孩A趕緊站起來，馬上笑容滿面地說：“哦，原來您就是面試官啊，我以為是普通工作人員，我叫……”接下來兩三分鐘，女孩A像連珠炮一樣，自顧自介紹自己的優(yōu)點，完全不像之前安靜時的樣子。*，還是他主動制止了她，面試才真正開始。 ? 在面試過程中，女孩A只要有機會說話，就會激情澎湃到停不下來。而女孩B則張弛有度，能夠比較完整地回答問題，也懂得照顧到對面面試官的提問需求；當女孩A中途打斷她的話時，她不爭不搶，會非常有禮貌地等對方說完…… ? 大約二十分鐘后，面試結(jié)束。女孩B跟他落落大方地告別，然后轉(zhuǎn)身離開了房間。女孩A卻一直跟他問各種問題，甚至毫無顧忌地問起了對方家住哪里、老家是哪兒的這樣的問題。幾天后，面試官錄用了女孩B，雖然從學歷、證書、所獲獎勵等來看，A似乎比B更出色一些。其實不難發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因為女孩B的言行舉止在面試官心里留下了很好的印象，令人感覺很舒服，而另一位女孩雖然“鋪頭蓋臉”地說了很多話，向面試官展示的方面更多，但她的話語讓人心里頗感不適，也就影響了最終的結(jié)果。一個人的話語并不能代表他的全部，但卻能體現(xiàn)出自我修養(yǎng)、社會閱歷、性格特征、處事原則等很多內(nèi)在的東西。請讓我們來簡單分析一下女孩A在面試過程中“丟分”的地方。 ? 首先，她缺乏善于觀察的眼睛，或者說對面試場景的分析能力欠缺。當有人走進來時，連女孩B都能想到這可能是面試官，而她卻對此無感。直到自己的競爭對手問到對方時，她才恍然大悟，然后馬上表現(xiàn)出了似乎與之前截然不同的性格，與之前簡直判若兩人。我們不能主觀地說女孩A比較勢利，但至少在對待與利益是否有關(guān)的不同人的態(tài)度上，她的標準并不，這是第二點。 ? 第三，在與人談話時，既要合理而完整地表達出自己的訴求，同時也要懂得照顧到對方的感受，這才能算完整的交流過程。但是，女孩A抓住一切可利用的空隙，只顧自己的“說話需要”，很少考慮其他人的“聽話需要”，使得你來我往的談話在很多時候變成了一臺獨角戲。甚至，她在別人說話時因急于展示自己而連連插話打斷對方，這是非常不禮貌的行為，尤其對于一次面試來說，顯得比較“致命”。 ? 另外，面試結(jié)束，也就意味著一種談話語境終止，特別是在如此特殊的情境下，能否在規(guī)定條件與時間段內(nèi)溝通完畢，既體現(xiàn)了素質(zhì)，也代表了交流能力。英國哲學家培根說：“說話周到比雄辯好，措辭適當比恭維好?！碑斔缓蠒r宜地與面試官不住地聊天時，給對方帶來反感情緒幾乎是難免的，何況她那些非常主動的聊天內(nèi)容涉及得過于私密，使別人感覺為難，還有套近乎之嫌。面試官與面試者一樣，在雙方交流時，最希望創(chuàng)建輕松和諧的氛圍，而女孩A卻一直在“搞破壞”。 ? 與女孩A相比，女孩B的做法就非常得體，別人的缺點在她身上全部以優(yōu)點展現(xiàn)了出來。本來，當面試官進場后，女孩B因為正在接電話而首先落了下風，可她憑借最基本的觀察力和判斷力，再加上到位的面部表情，給面試官留下了較好的印象；打完電話后，她那幾句很得體的解釋，不僅沒有損害自我形象，還使得面試官對她有了較為深刻的了解：其一，這是一個很有孝心的女孩；其二，在碰到不利于自己的境況時，也能夠表現(xiàn)得落落大方。一句話，女孩B在與人交流時非常有效地把握住了分寸、角度、方式、態(tài)度、情緒等，在這些方面都很懂得自我節(jié)制，剛好將自己的話語把控在最合適最合理的范圍內(nèi)。 ? 這個例子看似不復雜，事件本身也比較簡單，可經(jīng)過我們簡單分析后，卻從中挖掘到了很多有關(guān)提高說話水平的細節(jié)。說話并不難，難的是把話說得讓人舒服，懂得說話是需要在很多方面有所節(jié)制的。古人說：“利人者，人必從而利之；惡人者，人必從而惡之?！蹦阒挥性谄綍r注重自我修養(yǎng)的提升，注意學習和掌握一定的說話技巧，才能夠以最得體的方式，應對紛繁復雜的社交場合，做到說話使人舒心，才能夠換得別人的好感、喜愛和信任，進而有被人當作朋友看待的可能。朋友多了，路好走，因此說話質(zhì)量的高低也會較為長遠地影響到我們?nèi)松l(fā)展的走向。 ?