客戶常見的消費心理有哪些?消費者購買某種商品,必須具備兩個基本條件:一是對某種商品具有潛在的購買興趣或意愿;二是具有一定的購買力。需求心理定價,就是針對消費者的消費心理特點,來確定商品價格的方法。商品價格往往是制約消費者購買愿望強烈程度及其對商品實際購買能力的重要因素。
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在長期的消費實踐中,由于價格與質(zhì)量、價格與支付能力等之間存在著十分密切的關(guān)系,消費者形成了多種與商品價格密切相關(guān)的消費心理特征,這些心理特征直接影響到他們對商品價格的接受程度,也影響到他們對商品整體的接受程度。企業(yè)在制定商品價格時,如果能夠把握這些心理特點,則定價實踐就可能在較短的時間內(nèi)取得較大的成功。研究表明,常見的較為典型的消費心理有4種:
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1.按價論質(zhì)心理
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即消費者根據(jù)商品價格來判斷商品質(zhì)量的一種消費心理?!皟r高質(zhì)必優(yōu)”“一分價錢一分貨”等消費價值觀就是這種消費心理的集中反映。隨著科技的不斷發(fā)展,新產(chǎn)品層出不窮,商品的技術(shù)結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜,絕大多數(shù)消費者的知識面都難以覆蓋其所要購買的所有商品類別,對許多商品的專門技術(shù)知識的了解是十分有限的。由于在商品知識方面的局限和許多商品形體結(jié)構(gòu)的限制,消費者無法憑直覺鑒別商品的內(nèi)在質(zhì)量。在感官難以判斷商品的內(nèi)在質(zhì)量的購買過程中,大批消費者形成了根據(jù)商品售價高低來辨別商品質(zhì)量、估量商品內(nèi)在價值的消費傾向。
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2.物美價廉心理
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即人們在消費過程中尋求獲得價格低廉而質(zhì)量又較為滿意的商品的消費傾向。這是一種十分普遍的消費心理,在中低收入的消費者中尤其普遍。
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3.習慣價格心理
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即消費者習慣于接受某些商品的特定價格水平的消費心理。在重復(fù)購買頻率較高的商品的消費中,較容易產(chǎn)生這種心理特征。由于受支付能力的影響,同時也是受其他家庭成員、鄰居、同事等相關(guān)消費群體的影響,在長期的消費活動中,有些消費者對其所消費的部分商品的認識產(chǎn)生了心理定式,比較容易認為其所接受或者說是其認定的某種商品的價格就應(yīng)處于某一水平,對這些商品價格的變動則較為敏感。如果實際價格高于特定水平,具有這種心理的消費者就會產(chǎn)生價格明顯上漲的感覺;實際價格低于特定水平,則又會對商品的內(nèi)在質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,認為是質(zhì)量下降所致。
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4.高價消費心理
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如果說存在物美價廉心理的消費者主要尋求以較低的價格獲得使用價值較大的產(chǎn)品,則高價消費心理的消費者在尋求獲得特定商品的使用價值的同時,還希望通過購買活動,滿足自身歸屬于某一特定群體的精神需要。在這里,購買和消費既是一個獲取商品、使用商品的過程,也是一個向社會展示自身價值或其所歸屬的群體特征的過程。
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需求心理定價,就是針對消費者的消費心理特點,來確定商品價格的方法。商品價格往往是制約消費者購買愿望強烈程度及其對商品實際購買能力的重要因素。
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