好的溝通技巧能夠幫助工作的順利開展。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常要和客戶打交道，因此掌握一些溝通技巧是非常有必要的。以下是關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通技巧介紹，供大家參考學(xué)習(xí)! ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通技巧 ?

1.充滿自信 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如果掌握了充分的房源知識及準(zhǔn)確的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話，不自信的話是缺乏說服力量和底氣的。 ?

有了自信和底氣以后，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在講話的結(jié)尾可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對方確切的信息。 ?

如“這種類型的房子一定是最適合您目前的狀態(tài)的”。此時，這類語言就會使客戶對你介紹的房源產(chǎn)生一定的信心。 ?

2.重復(fù)、加深印象 ?

重復(fù)說過的話，加深在客戶腦海中的印象。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人講的話，不會百分之百都留在對方的記憶里。 ?

而且，很多時候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。 ?

因此，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容*能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。 ?

切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c說明的內(nèi)容。 ?

3.坦誠相待、感染顧客 ?

只依靠房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。 ?

“太會講話了”，“這個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能不能信任呢”，“這個房子條件雖然很好，可是會不會有更好的呢”。 ?

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。 ?

因此，對公司、房源、信息及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。 ?

4.學(xué)會當(dāng)一個好聽眾 ?

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。 ?

強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。 ?

必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通話術(shù) ?

一、首次接觸客戶：關(guān)聯(lián)與贊美 ?

客戶剛到一個陌生環(huán)境，心理必然是緊張和戒備的，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先要做的是消除客戶的戒備心，贏取客戶的信任。 ?

溝通*階段：建立信任，消除戒備，而不是促成交易。首先爭取讓客戶感受到無距離感，其次給客戶留下你個人的良好印象，如經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，服務(wù)水準(zhǔn)等。 ?

說辭如：“歡迎來到我們XX公司，我是您的經(jīng)紀(jì)人，我叫……，既然來到這里就是我們的緣分，您買不買沒關(guān)系，我首先給您介紹一下。” ?

二、初期報價的"制約"話術(shù) ?

制約：為獲得談判的優(yōu)勢地位，你需要再互動中，提前獲知客人想要表達(dá)的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發(fā)制人?；蛘哒f主動發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類的方法獲得溝通技巧。 ?

初期詢價是客戶的習(xí)慣，也是客戶對產(chǎn)品價值的認(rèn)知。因為在頭腦中對產(chǎn)品的價值有兩個分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價區(qū)。 ?

客戶思維定勢：高價=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)。如果我們直接報價，那么在客戶不具備對項目價值識別能力前提下，內(nèi)心會留下該房屋不值這個價錢的印象，經(jīng)紀(jì)人的所有解釋都是無效的。 ?

正確的做法是：普及專業(yè)知識，制約客戶的定位。*稱贊客戶眼光，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨特性，第三稱贊我方房屋的優(yōu)勢，但不要提價格。制約話術(shù)最核心的要點就是"短缺"，"物以稀為貴""距離產(chǎn)生美""欲擒故縱"。 ?

三、帶看中的講解話術(shù) ?

看房過程中的控制話術(shù)，現(xiàn)場帶看話術(shù)4要點。 ?

反客為主，給客戶埋地雷"客觀事實，先入為主"。 ?

強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢賣點，給競爭對手設(shè)置門檻"人無我有，人有我精"。 ?

不利因素先入為主，給客戶打預(yù)防針。 ?

拋磚引玉，*的特色空間留在*介紹。 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的高效溝通方法 ?

1、少用專業(yè)術(shù)語 ?

像一些專有名詞如容積率、得房率等等，如果客戶聽不懂經(jīng)紀(jì)人在說什么，而經(jīng)紀(jì)人又把這些術(shù)語描繪非常好，可能就會有理解偏差，客戶自己在腦海中構(gòu)思了一個畫面，親臨現(xiàn)場看房后發(fā)現(xiàn)不是自己想象中的樣子，客戶會覺得自己被耍了，而經(jīng)紀(jì)人又覺得委屈，畢竟自己說的也是實話，產(chǎn)生這樣的原因不外乎就是經(jīng)紀(jì)人賣弄學(xué)問，專業(yè)術(shù)語是給專業(yè)人士而不是給客戶看的。 ?

2、把握溝通節(jié)奏，避免留下啰嗦的印象 ?

大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人的通病就是過于健談，他們可能認(rèn)為不停地介紹房源信息顯得很專業(yè)，但其實喋喋不休會顯得經(jīng)紀(jì)人很急躁，而客戶也會因此而感到反感。一旦他們覺得經(jīng)紀(jì)人是在竭盡全力“推銷”，就會產(chǎn)生戒心。為避免這樣的情況，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該時刻觀察客戶的一些肢體語言，傾聽客戶的意見建議，并營造出一種寬松的氛圍，使客戶感到經(jīng)紀(jì)人是在為他們提供服務(wù)。 ?

3、尊重客戶，并且讓客戶感受到這份尊重 ?

即便客戶對房源知識顯得非常的無知，也千萬不要奚落客戶或打斷客戶的談話。對經(jīng)紀(jì)人來說，客戶說的每一句話都是非常重要的。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人內(nèi)心表露出對客戶的不屑時，客戶也一定能感覺到，沒有人會把錢交給不尊重他們的人。甚至在以后的交易中還會換掉經(jīng)紀(jì)人。 ?

4、保持微笑，營造良好的溝通氛圍 ?

微笑能拉近人與人之間的距離，客戶才會放下戒心與你溝通，這樣才能知道客戶的真實需求，認(rèn)真的對待客戶的每一個問題，哪怕這個問題聽起來有些幼稚，試想下當(dāng)你剛開始使用億房通管理房源信息時，是不是也想一個小白一樣?況且客戶在做出一個人生中*的購買決定時，內(nèi)心肯定會很焦慮，生怕漏過了一些重要信息，這時，親切的經(jīng)紀(jì)人才容易得到信任。 ?

5、對房源要熟悉喜愛 ?

讓客戶感受到你對這套房源的熟悉與喜愛，你對一套房源的態(tài)度會感染到你的客戶，除了房源的基本信息意外，你更應(yīng)該站在客戶的角度思考，如果是你會不會喜歡這套房源，只有你先喜歡你的產(chǎn)品才有可能然讓客戶也喜歡。 ?