一名銷售員充滿自信的語調(diào)，在與客戶初次接觸階段是尤其重要的。客戶在聽你介紹關(guān)于公司或產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)時，你所有的回答都必須充滿自信，否則就會讓客戶感到有所懷疑，從而導(dǎo)致對你的不信任。當(dāng)客戶不完全信任你時，就更需要你有一個堅決的態(tài)度給予他們決心和信念。那么，銷售如何增強(qiáng)自信呢？ ?

? 另外，在肢體語言上也要表現(xiàn)出自信。比如，在與客戶進(jìn)行交流或者握手時，若你臉上始終掛著微笑的話，就能體現(xiàn)出你是一個充滿自信的人；若你的眼神飄忽不定、左顧右盼的話，就極容易被客戶認(rèn)為：這個人怎么這樣不自信呢？他心中是不是有鬼呢？銷售員的自信主要是通過以下四個方面來獲得。 ? 1.自信源自積極樂觀的心態(tài) ? 通常一個富有激情、積極樂觀的人，那種發(fā)自內(nèi)心的快樂和自信是掩飾不住的，同時，這種自信一定會對你所接觸的人產(chǎn)生極強(qiáng)的感染力，自然就會形成對你的信任感，進(jìn)而會對你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。正所謂：“積極樂觀的人可以驅(qū)散心中的陰霾，即便是在逆境中也依舊能夠讓人感受到希望的曙光?！? ? 2.自信來自于了解 ? 首先，要了解自己，包括對自己產(chǎn)品、服務(wù)及性價比的了解，另外，對競爭對手及行業(yè)趨勢的了解也不容忽視，當(dāng)然，最重要的還是要了解客戶，具體包括客戶的現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、采購流程及存在的問題等?？傊?，你了解得越多，信心就會越足。以下是銷售員在拜訪客戶前應(yīng)該了解的框架。 ? （1）要了解所在行業(yè)的發(fā)展趨勢。尤其在與客戶高層進(jìn)行溝通時，產(chǎn)品服務(wù)也許不是他們最關(guān)心的，而行業(yè)的發(fā)展趨勢則是他們比較感興趣的話題。因此，銷售員必須對所在行業(yè)的發(fā)展趨勢有一定的見解，站在客戶面前才會有一定的自信。 ? （2）要了解市場的價格和行情。對市場的行情要充分了解，無論是面對客戶的殺價還是同行的壓價，自己都要做到心中有數(shù)，從容應(yīng)對。 ? （3）要了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。用競爭對手的劣勢來襯托自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，很多時候運(yùn)用這種比較的方式是最有說服力的。 ? （4）要了解自己產(chǎn)品的賣點及差異化優(yōu)勢。自信來源于對自己產(chǎn)品的真正了解，而產(chǎn)品的賣點及優(yōu)勢確實能吸引客戶的注意力。 ? （5）要站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，了解他的真正需求。也只有站在對方的角度，才能更清楚地知道對方需要的是什么，而自信就來自對客戶需求的真正了解。 ? 3.自信源自充分的準(zhǔn)備 ? 大家都很羨慕那些奧運(yùn)冠軍，然而大家可否想過，那些冠軍的背后要經(jīng)受多少辛酸呢？可以說，他們的成功是來自于充分的準(zhǔn)備，同時，他們的自信也源自于這些充分的準(zhǔn)備。在銷售過程中，要想征服客戶，前期進(jìn)行充分的準(zhǔn)備是必需的，因為只有這樣，才能使自己更加有自信的去面對客戶。 ? 4.真正的自信源自于銷售實踐 ? 沒有誰敢保證做到*次見客戶就能夠發(fā)揮得淋漓盡致。盡管你認(rèn)為自己已經(jīng)準(zhǔn)備得很充分了，到時也會出現(xiàn)一些誤差。那么只有在實踐中不斷地進(jìn)行磨練，不斷地進(jìn)行經(jīng)驗積累，才能變得更加純熟。當(dāng)你純熟了以后，自信心自然就會慢慢從你的身上散發(fā)出來。然而，這種自信是緣于你的內(nèi)在，能夠真正地帶給客戶一種安全感。由此可見，自信是源于成功的經(jīng)驗積累、豐富的專業(yè)知識、熟練的銷售技巧得來的。 ?