? ? 如何打破談判僵局 ? ? ? 怎樣才能打破這種僵局，使交談得以順利進行呢?這就需要有一方能夠?qū)捜荽蠖鹊卣境鰜恚米约旱闹腔蹃碚鞣Ψ搅恕? ? ? ? 人們在工作、生活的交談中，常常會出現(xiàn)言語“頂?！钡默F(xiàn)象，一言不合，你不退，我不讓，形成僵局，怎樣打破這種僵局，使交談達到預(yù)期的效果呢? ? ? ? (1)說服對方 ? ? ? 交談雙方由于觀點分歧、認(rèn)識差異、利益矛盾等原因，出現(xiàn)僵局，打破這種僵局的首要辦法就是說服對方。一方把加一方說服了，掃除了橫亙在彼此之間的思想障礙，交談就可以順暢地進行了。 ? ? ? 某縣水利局李局長一行到小蠻河檢查防訊工作，發(fā)現(xiàn)水庫的黏土大壩年久老化，新打的防洪木樁有少數(shù)不牢靠，存在較大隱患。李局長找水庫管理所趙所長談話: ? ? ? 事局長:“小趙，你的防洪木樁有的用手都搖得動，能防大風(fēng)大浪嗎?” ? ? ? 趙所長:“只有極少數(shù)木樁不夠牢靠，無關(guān)大局。這密密麻麻的兩排木樁發(fā)揮整體效應(yīng)，什么風(fēng)浪都搞得住?！? ? ? ? 李局長:“小趙呀，歐洲古代有個故事，說的是一位將軍的坐騎，它馬掌上掉了一顆釘子，將軍覺得是小事一樁，不以為意，誰料釘子掉了，導(dǎo)致馬掌脫落;馬掌脫落，導(dǎo)致坐騎陣前失落，導(dǎo)致坐騎陣前失蹄，坐騎失蹄，導(dǎo)致將軍戰(zhàn)死;將軍戰(zhàn)融會貫通，導(dǎo)致戰(zhàn)役失敗;一場關(guān)鍵的戰(zhàn)役失敗，導(dǎo)致帝國滅亡。這就是釘子效應(yīng)。我國古代也留下了‘千里之堤，潰于蟻穴’的教訓(xùn)，細(xì)節(jié)能決定成敗啊。” ? ? ? 趙所長:“局長，我明白了......” ? ? ? 李局長和趙所長的談話出現(xiàn)僵局時，雙方都企圖說服對方。趙所長的“整體效應(yīng)”沒有說服力。李局長用“釘子效應(yīng)”，說明萬萬不能輕視細(xì)節(jié)，對人民的生命財產(chǎn)負(fù)責(zé)，必須從細(xì)節(jié)做起，教育小趙認(rèn)識了“千里這堤，潰于蟻穴”的道理，成功地打破了僵局。 ? ? ? (2)轉(zhuǎn)移焦點 ? ? ? 交談中，雙方發(fā)生“頂牛”現(xiàn)象，三言兩語又說不服對方，這時可以設(shè)法轉(zhuǎn)移對方的心理焦點，緩和氣氛，加辟蹊徑，巧妙地打破僵局。 ?

? ? ? 幾位顧客在一家飯店用餐，當(dāng)服務(wù)員把一碗雪萊黃魚湯送上來時，言語僵局出現(xiàn)了。 ? ? ? 顧客:“我們點的是雪菜黃魚，怎么把魚湯端上來了?” ? ? ? 服務(wù)員:“對不起!也不知道哪個環(huán)節(jié)出了差錯，我們查查。” ? ? ? 顧客:“你們的服務(wù)態(tài)度也直成問題!重做?哎，時間又來不及了。” ? ? ? 這時，兩難的局面出現(xiàn)了:重做吧，顧客沒有時間等待了;退款吧，顧客沒萊可吃，怎么辦?能不能說服顧客接受既成事實呢? ? ? ? 服務(wù)員:(風(fēng)趣地)“看來，這魚呀，就離不開水，它活著時喜歡水，做成萊還是喜歡水，各位要是喝了這雪萊黃魚湯，保你們做事、交友一定會如魚得水......” ? ? ? 顧客:(高興地)“小姑娘真會說話，就沖你這句大吉大利的話，這碗魚湯我們喝定了”。 ? ? ? 服務(wù)員面對言語僵局，不急不躁，不頂不退，巧妙地用詼諧幽默的話，轉(zhuǎn)移顧客關(guān)注的焦點，化解顧客不滿，并引申成古祥之兆，使顧客高高興興地接受了既成的事實，成功地打破了言語僵局。 ? ? ? (3)求同存異 ? ? ? 交談雙方既有共同的認(rèn)識，又有不可調(diào)和的分歧，在這種情況下形形僵局，可以用求同存異的方法去解決，各自保留意見，按菜同的認(rèn)識去辦事，打破目前的僵局。 ? ? ? 林美華今年9歲，上**。怎樣安排她今年暑假的生活呢，她爸爸、媽媽有一次這樣的談話: ? ? ? 媽媽:“美華暑假怎么過，咱們來個精心安排吧!” ? ? ? 爸爸:“孩子平時功課重，壓力大，放假了就讓她放松放松，完成作業(yè)，以玩為主。” ? ? ? 媽媽:“哪家的孩子成才是玩出來的?都是通出來的嘛!我安排美華上午去學(xué)英語、練鋼琴，下午到體操班訓(xùn)練，做暑假作業(yè)是晚上的事......” ? ? ? 爸爸:“慢，我不同意你的安排，搞得比上學(xué)還緊張，對孩子成沒有好處。” ? ? ? 媽媽:“現(xiàn)在家家都是獨生子女，在競爭，在攀比，我們家丟不起這個面子?！? ? ? ? 爸爸:“重視對子女的培養(yǎng)，這是我們的萊同認(rèn)識。到底怎樣安排對孩子成長更有利呢?我們看法不同，我看也不必再爭論了，聽聽美華的意見，聽聽孩子老師的意見現(xiàn)說吧。” ? ? ? 孩子怎樣過暑假?媽媽主張“以學(xué)為主”，爸爸主張“以玩為主”，談話中僵局出現(xiàn)了，爸爸先肯定雙方的出發(fā)點，都是為了把孩子培養(yǎng)好，然后各自保留意見，他用求同存異的方法打破了談話的僵局。 ? ??以上是新勵成口才培訓(xùn)小編為您整理的關(guān)于如何打破談判僵局的全部內(nèi)容。