保育員是實(shí)施幼兒園保育工作的主要群體，也是影響保育工作的重要因素，因此進(jìn)一步規(guī)范幼兒園保育工作管理，提高保育員的服務(wù)意識(shí)十分重要。下面整理了一篇保育員和家長(zhǎng)溝通技巧，快看看吧。 ?

保育員和家長(zhǎng)溝通技巧 ?

根據(jù)家長(zhǎng)性別的不同 ?

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)女性家長(zhǎng)比男性家長(zhǎng)更多地會(huì)主動(dòng)和教師交流，而且也會(huì)耐心聽(tīng)取教師的意見(jiàn)。而男性家長(zhǎng)則很少主動(dòng)和教師交流，這其中的原因部分是因?yàn)榻處熞彩桥?。因此，女性家長(zhǎng)與教師之間更容易溝通，也最易成為幼兒園工作強(qiáng)有力的支持者。對(duì)于男性家長(zhǎng)，他們更多的是當(dāng)孩子出現(xiàn)了急需解決的問(wèn)題時(shí)希望從教師那里獲得方法或幫助。因此教師可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言給予反饋，或者直接告訴他們明確的建議和可行性的方法。 ?

根據(jù)家長(zhǎng)年齡的不同 ?

在調(diào)查和觀察中，我們發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大的家長(zhǎng)，特別是隔代家長(zhǎng)，更關(guān)注幼兒的身體、飲食等生活方面的情況，對(duì)孩子過(guò)于嬌慣，而很少關(guān)注幼兒其他方面的表現(xiàn)。年輕的家長(zhǎng)，也就是父母，他們更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)。所以，對(duì)于年紀(jì)大的家長(zhǎng)，教師不僅要反映孩子在園的生活情況，還要用淺顯的語(yǔ)言宣傳幼兒多方面發(fā)展的觀念，同時(shí)，要注意保持誠(chéng)懇、尊重、親切的態(tài)度.先做晚輩后做教師。對(duì)于年輕的家長(zhǎng)，教師要盡量爭(zhēng)取他們對(duì)于教育工作的支持.因?yàn)楝F(xiàn)在的家長(zhǎng)看到激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)更理性地重視幼兒的發(fā)展，所以，教師在溝通時(shí)，可通過(guò)各種現(xiàn)代化的手段進(jìn)行聯(lián)系，聽(tīng)取他們的建議。 ?

根據(jù)家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值 ?

在調(diào)查和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每一位家長(zhǎng)對(duì)于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則“很低”，甚至不對(duì)幼兒提任何要求。因此，針對(duì)期望過(guò)高型家長(zhǎng)，教師要從客觀、多方面和發(fā)展的角度反映孩子，否則就會(huì)傷及家長(zhǎng)的自尊心，使家長(zhǎng)對(duì)孩子產(chǎn)生過(guò)激情緒。在措辭方面，教師要注意委婉，運(yùn)用先揚(yáng)后抑的方法，讓家長(zhǎng)便于接受。針對(duì)期望值低的家長(zhǎng)，像溺愛(ài)驕縱型、放任武斷型的家長(zhǎng)，教師可以提出嚴(yán)格的教育要求，闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長(zhǎng)的注意。 ?

根據(jù)家長(zhǎng)的受教育程度 ?

家長(zhǎng)受教育程度不同，對(duì)于孩子的教育觀念也不同。現(xiàn)在很多受教育程度較高的家長(zhǎng)，對(duì)于孩子的教育關(guān)注較高，在觀察中發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高的家長(zhǎng)教育觀念往往會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端，一個(gè)是對(duì)孩子要求過(guò)于嚴(yán)格，他們認(rèn)為以后競(jìng)爭(zhēng)太激烈，所以，要對(duì)孩子從各個(gè)方面進(jìn)行打造;另一個(gè)是對(duì)于孩子過(guò)于“尊重”，認(rèn)為幼兒要發(fā)揚(yáng)個(gè)性和自由，結(jié)果導(dǎo)致孩子不能融入集體生活。 ?

事實(shí)上，這樣的家長(zhǎng)缺乏的是一個(gè)參照系數(shù)，即孩子的發(fā)展水平在群體里所處的位置。因此，與這些家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師要引導(dǎo)家長(zhǎng)了解客觀的評(píng)價(jià)觀和適當(dāng)?shù)慕逃砟?，可以從整個(gè)年齡段的發(fā)展水平來(lái)談孩子的發(fā)展。對(duì)于受教育程度低的家長(zhǎng)，他們往往不太重視幼兒教育，所以教師要一邊和家長(zhǎng)交流孩子的情況，一邊嘗試用淺顯易懂的語(yǔ)言宣傳幼兒教育的重要性，在選擇需要配合的工作時(shí)，也要量力而行，并做好簡(jiǎn)單的解釋工作。 ?

根據(jù)孩子的個(gè)人狀況 ?

每個(gè)孩子都是不同的，其中包括孩子的年齡、性別、性格、身體狀況、發(fā)展水平等等。孩子的個(gè)人狀況不同，家長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)也不同，溝通的側(cè)重點(diǎn)和方式也不同。因此，教師平時(shí)要善于對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)真觀察，觀察不僅可以幫助教師了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)，也能觀察出每個(gè)孩子身上顯現(xiàn)出的家教風(fēng)格。因此，教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，才能有的放矢地提出自己對(duì)孩子的看法。 ?

保育員和家長(zhǎng)交流方法 ?

及時(shí)溝通，避免麻煩。幼兒園老師每天都會(huì)和家長(zhǎng)見(jiàn)面，所以，把孩子每天的狀況及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，不要等一些情況發(fā)展嚴(yán)重了才想起和家長(zhǎng)說(shuō)，以免引起不必要的糾紛。這就要求老師在孩子在校期間，認(rèn)真觀察每個(gè)孩子，把孩子的各方面表現(xiàn)記在心里，等家長(zhǎng)接孩子時(shí)，一兩句就能說(shuō)完，省的過(guò)一陣子家長(zhǎng)詢問(wèn)有關(guān)情況，你卻不記得了或者不知道是哪個(gè)孩子出現(xiàn)的狀況了。 ?

主動(dòng)溝通。教師要與家長(zhǎng)主動(dòng)交流幼兒情況，不僅能讓家長(zhǎng)及時(shí)知道孩子每天的在校情況，作為老師，還可以從家長(zhǎng)那里多了解孩子的性格特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)孩子的潛能。不要等到家長(zhǎng)問(wèn)的時(shí)候，才向家長(zhǎng)談?wù)摵⒆?，這樣給人的感覺(jué)是不太在意他的孩子，或者說(shuō)老師沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。 ?

尊重家長(zhǎng)，態(tài)度友好。作為教師，為人師表，當(dāng)然知道尊重別人，禮貌友好，為學(xué)生做好表率。所以，在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，一定要把對(duì)方放在和自己平等的地位，不能有作為教師的優(yōu)越感，自認(rèn)為比家長(zhǎng)更懂得如何教育孩子，甚至以教訓(xùn)的語(yǔ)氣和家長(zhǎng)交流，這是十分不可取的。要幫助家長(zhǎng)樹(shù)立其在孩子心目中的威信，要孩子懂得尊敬自己的爸爸媽媽。相信懂的尊敬家長(zhǎng)的老師才能獲得家長(zhǎng)的尊重。 ?

感情真誠(chéng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。對(duì)待家長(zhǎng)的主動(dòng)詢問(wèn)，不能表現(xiàn)出不耐煩，以敷衍的態(tài)度應(yīng)付家長(zhǎng)，一定要表現(xiàn)出作為老師的真誠(chéng)，讓家長(zhǎng)真心感覺(jué)到老師是真的愿意和家長(zhǎng)交流，愿意和家長(zhǎng)共同努力把孩子教育好。當(dāng)然，不乏有些家長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)孩子，對(duì)于老師給予孩子的批評(píng)感到不忿，這時(shí)候，更需要我們老師真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法，坦誠(chéng)相待，讓家長(zhǎng)相信你是為了孩子能變得更好才這樣做的。 ?

形式多樣，途徑多樣。隨著交流工具的日新月異，很多老師也會(huì)選擇通過(guò)微信、QQ等方式和家長(zhǎng)溝通。不得不說(shuō)，這種新式的交流方式能更好更及時(shí)的使老師和家長(zhǎng)進(jìn)行交流。但是，在使用這些軟件時(shí)，老師要注意自己的言行，說(shuō)話要得體，還要注意保護(hù)每個(gè)家長(zhǎng)的隱私，多給大家分享一些教育經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)得到家長(zhǎng)更多的信任。 ?

換位思考，理解家長(zhǎng)。很多幼兒園老師還很年輕，還沒(méi)有體會(huì)為人父母的感覺(jué)，所以，很難體會(huì)作為一個(gè)父母對(duì)于孩子的那種愛(ài)，難以理解家長(zhǎng)對(duì)于孩子的那種患得患失的心情。這就要求老師們能夠換位思考，真正站到家長(zhǎng)的位置去考慮問(wèn)題，這樣也許就能夠理解當(dāng)初那些自己所不懂的那些家長(zhǎng)的堅(jiān)持、固執(zhí)到底是為了什么，也更有利于老師和家長(zhǎng)之間的交流。 ?

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保育員和家長(zhǎng)溝通要點(diǎn) ?

以交流孩子情況為主 ?

在這種情況下溝通，教師用具體的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)更容易理解孩子的狀況，感受到教師對(duì)孩子的關(guān)注?；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)到教師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點(diǎn)時(shí)，教師更要注意措辭，避免用一些過(guò)激的詞語(yǔ)傷害到家長(zhǎng)的自尊，所以，教師要多使用就事論事的評(píng)價(jià)方式以及發(fā)展性的評(píng)價(jià)。 ?

以反映孩子問(wèn)題為主 ?

教師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長(zhǎng)的自尊，不當(dāng)著其他家長(zhǎng)和孩子的面反映孩子缺點(diǎn)，同時(shí)遵循“一表?yè)P(yáng)二建議三希望”的原則。比如“這個(gè)孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動(dòng)，這是值得表?yè)P(yáng)的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會(huì)變得合作能力更強(qiáng)，更好”。 ?

以布置配合工作為主 ?

教師要明確交待任務(wù)，語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅，任務(wù)要具體，因?yàn)椋阂?，家長(zhǎng)對(duì)于幼兒園的工作不十分了解，二，每次教師與家長(zhǎng)見(jiàn)面的時(shí)間有限。同時(shí)，要盡量讓家長(zhǎng)理解工作的目的，使家長(zhǎng)心里清楚，以便更好地做好配合工作。 ?

孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí) ?

幼兒在幼兒園可能會(huì)出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，教師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時(shí)、處理規(guī)范外，還要安撫好家長(zhǎng)。首先，教師要勇于承認(rèn)工作中的過(guò)失或者誠(chéng)心向家長(zhǎng)表示歉意，贏得家長(zhǎng)的理解。其次，教師要詳細(xì)向家長(zhǎng)反映事故情況，讓家長(zhǎng)清晰事實(shí)真相，可以降低家長(zhǎng)因迷惑而帶來(lái)的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。*，和家長(zhǎng)一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對(duì)孩子傷口的觀察、孩子活動(dòng)時(shí)的特殊照顧等等，以此獲得家長(zhǎng)的諒解。 ?

家長(zhǎng)因誤解情緒過(guò)激時(shí) ?

在幼兒園由于種種原因可能會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解，使得家長(zhǎng)情緒過(guò)激。在這種情況下，教師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長(zhǎng)說(shuō)完，然后再一一向家長(zhǎng)解釋，盡量避免與家長(zhǎng)抬杠。教師不分場(chǎng)合與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，只會(huì)讓家長(zhǎng)認(rèn)為教師對(duì)自己的孩子或者對(duì)自己有偏見(jiàn)，或者認(rèn)為教師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。教師要從家長(zhǎng)疼愛(ài)孩子的角度理解家長(zhǎng)的心理，并從關(guān)愛(ài)孩子的角度談?wù)搯?wèn)題，更易于家長(zhǎng)接受。教師可以通過(guò)說(shuō)“你說(shuō)得很有道理。不過(guò)……”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀點(diǎn)。對(duì)于蠻橫不講理的家長(zhǎng)，教師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。 ?