電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到如何做個電商，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的如何做好電商客服，如何做好電子商務(wù)銷售?，怎樣做好電子商務(wù)，怎樣做好電子商務(wù)客服，電商小白想入門電商運營，應該先學什么？??等一系列問題！

1.如何做好電商客服

解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。 　　了解客戶的實際需求： 　　1．哪些是明示需求； 　　2．哪些是暗示需求； 　　3．了解客戶是否滿意； 　　4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）； 　　5、跟進回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進？）?？头匾饬x　?。ㄒ唬┧茉旃拘蜗?　　對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 　　（二）提高成交率 　　通過客服良好的引導與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 　?。ㄈ┨岣呖蛻艋仡^率 　　當買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 　　（四）更好的用戶體驗 　　電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲， 　　用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。電子商務(wù)客服，據(jù)我了解，大部分都是屬于接網(wǎng)上公布的那些業(yè)務(wù)電話為主。呵呵，還別看那么一個簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：　　1、接電話的一些基本要領(lǐng)：大方、得體，不多問也不少問問題；　　2、盡快了解自己的產(chǎn)品知識，越專業(yè)越好；　　3、了解整個公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車間等等這些得必須在短時間內(nèi)就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；　　4、既然你們公司已經(jīng)設(shè)立了那個*，說明老板已經(jīng)認識了那個*的重要性，你的一舉一動都會受到老板的關(guān)注，所以你做事的時候，遇到問題多向老板或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認可度；　　5、把你服務(wù)的客戶情況了解得越詳細越好，比如說，他什么時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關(guān)的業(yè)務(wù)員手里了解）。*每個客戶給他建立單獨是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實；　　6、注意解決客戶問題是你的本質(zhì)工作，主動了解客戶問題也是你的本質(zhì)工作；　　7、如果能聯(lián)系上你客戶的使用*，并做好日常溝通，你的工作可以達到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣，業(yè)務(wù)他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等；　　8、*一點，也是最重要一點，就是把客戶當朋友，別把他當客戶，有的時候你會遇到很刁鉆的問題，你可以把你的難處經(jīng)常像你的客戶交流，因為自己的公司不是全球500強，公司肯定有服務(wù)不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關(guān)系放在朋友的層面上又是最合適的。1.電商需要客服嗎？ 答：需要。就目前來說還在電子商務(wù)發(fā)展的雛形階段，有些工作還是需要人去干預的。但是那些工作需要人去干預呢？就淘寶來說我個人認為淘寶客服的主要工作應該做售后這塊。2.客服需要很多嗎？ 答：不多，多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢了。上面說到需要不需要。下面就是多少的問題了?？偸强吹酱蠹以谡f客服不夠用的信息，難道說電子商務(wù)需要很多客服嗎？我個人多了就失去電子商務(wù)的優(yōu)勢了。3.怎樣才能用更少的客服？ 答：每件產(chǎn)品在上線時候可能有對于產(chǎn)品的表述可能已經(jīng)做得很詳細了，但是在后續(xù)的銷售中，還需要更新嗎？需要非常的需要。因為在新產(chǎn)品上線后會有人購買產(chǎn)品，在購買的同時不斷的有客戶通過各種方式對這款產(chǎn)品進行咨詢。這個時候我再想為什么我對產(chǎn)品描述的如此詳盡了還有人咨詢呢？這個時候我們可以針對此款產(chǎn)品收集客戶所咨詢的問題，然后針對我們對于此款產(chǎn)品的描述進行比對。客戶在咨詢的問題我們在產(chǎn)品中進行介紹了沒有？如果介紹了為什么客戶還來咨詢，是我們描述的不夠相近還是不夠突出。如果沒有介紹，那好立刻補充上。然后通過客戶的問題做一個FAQ在產(chǎn)品的描述下面，這樣下來如果說一個產(chǎn)品有10個客戶咨詢之后，我們便可以總結(jié)出來，對于此款產(chǎn)品的描述我們需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一來可以大大減少客戶咨詢客戶的次數(shù)。雖然做不到無客服，但是也能大大提高效率。 總結(jié)下來：1.把客服從介紹產(chǎn)品中總結(jié)出來。 2.讓客服去做產(chǎn)品的售后工作 3.讓圖片，文字，視頻給客戶做介紹。 4.產(chǎn)品的詳細描述有針對性的不斷更新，不要一下做好就OK 5.在產(chǎn)品描述下面做一個FAQ吧！這個客戶的問題可能下一個客戶還會咨詢

2.如何做好電子商務(wù)銷售?

重商務(wù)輕電子做好客戶體驗另外在線溝通需要加強 圖片等展示要清晰推廣渠道要明確 營銷要精準

3.怎樣做好電子商務(wù)

企業(yè)如果做電子商務(wù)有兩種途徑，一個是自建電子商務(wù)平臺，就是自己出錢，出技術(shù)和花時間構(gòu)建一個電子商務(wù)平臺，這個對一個企業(yè)的基礎(chǔ)要求比較高。還有一個方法就是加盟電子商務(wù)平臺，享受電子商務(wù)服務(wù)。現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺有很多，*制造&*創(chuàng)造電子商務(wù)平臺就是在已有的電子商務(wù)基礎(chǔ)之上進行了創(chuàng)新，采用雙網(wǎng)發(fā)布的模式，即在*制造和*創(chuàng)造者兩個平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，平臺上設(shè)置了誠信展廳，提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，平臺另外還會為企業(yè)免費的制作精美的電子雜志等網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品。您入駐了平臺之后，平臺會幫助企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)推廣的。做電子商務(wù)要有自己的特色，從客戶的角度出發(fā)，真正為企業(yè)提供低成本高效益的電子商務(wù)才能夠獲得客戶的認同，并且由此而逐漸發(fā)展壯大。所以，做好技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)推廣很重要。

4.怎樣做好電子商務(wù)客服

電子商務(wù)客服首先要了解產(chǎn)品所有細節(jié)地方遇客人咨詢才會錯失回復客戶要及時主重公司客服直接代表公司水平時時要給客人感誠信禮儀也要做好

5.電商小白想入門電商運營，應該先學什么？

無疑現(xiàn)在電商是個熱門行業(yè)，門檻低又有前景。我很明白在電商運營日漸吃香的行業(yè)環(huán)境下，很多人都想去試試，畢竟這是一個相對來說比較賺錢的行業(yè)。但是就這么說吧，是個人都能當電商運營，但是能做好電商運營的人卻寥寥無幾。能賺錢的，也恰恰是那些一流的電商運營。尤其是對于電商小白來說，腦子里如果沒有一個具體的框架，盲目去操作，那結(jié)果不是你的店鋪活不久，就是你被上司炒魷魚... ...我以上的說法有些極端。但是卻也反映了一個現(xiàn)實：電商運營這個職業(yè)的門檻低，但難做好。對于電商小白來說，直接做運營的可能性不大，所以個人還是建議從運營助理學起，比較適合新人。那么，電商小白想入門電商運營，應該先學什么呢？首先，作為小白，公司的選擇尤為重要。一、我給新手運營選擇公司提一些建議：優(yōu)先成熟電商公司的運營助理，或者是推廣，有店長帶你。如果能力強一點，可以做大電商公司新店運營，老人會帶你。千萬不要做新公司電商運營，因為你很難判斷這個公司產(chǎn)品有沒有競爭力。提前了解面試公司的成立背景、主要業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品、他的創(chuàng)始人、公司的基本概況等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年齡等），避免不必要的麻煩。初期不要太在乎工資，有理論知識再練半年身價翻倍。二、下面我就來說說關(guān)于運營這個崗位：先上一張圖：字數(shù)不多，簡潔明了地涵蓋了一個運營從初級到一流的水平需要掌握的技能和對應的崗位職責。圖中可以看到，初級運營的工作還是比較簡單、易操作的。只要真的愿意去學，很快就能上手。而電商小白的任務(wù)，就是把運營助理這個角色做好。運營助理，顧名思義就是配合運營總監(jiān)完成協(xié)助工作的。*步肯定是要了解店鋪產(chǎn)品，包括產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品屬性、熱款爆款，了解產(chǎn)品是如何推廣的以及一些活動渠道規(guī)則等等，了解和學習的相對豐富一些。大的方向有運營總監(jiān)把控，助理需要做的自然就是一些輔助工作，繁瑣是肯定的，但也不要覺得學不到東西。業(yè)精于勤，把每天的日常做好做精，就是一種進步。當然，運營助理只是跳板，在最短的時間內(nèi)做到運營甚至是運營主管才是你的目標。如果想從事電商運營這一塊的話，上圖中的這些技能，能夠有決心全部從頭學起，是*的。如果做不到的話，我也總結(jié)了三個我認為對于電商運營最重要的三個能力，希望能給你一些幫助。1、學習行業(yè)分析，分析市場競爭度定位市場是從選品的角度來說的，一位優(yōu)秀的運營對于選品要有自己的見解，而不是麻木的跟隨大眾，人云亦云。為什么要一直強調(diào)做淘寶的核心是選品，因為一個好的產(chǎn)品，它會滿足淘寶排名的各種數(shù)據(jù)的要求，比如點擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等。選品理念中最重要的一條就是“冷門細分”，學會找冷門，找市場細分。不少時候做大眾市場，是低價低毛利大規(guī)模；做細分市場，會高價高毛利有特色。選品后需要判斷產(chǎn)品能不能做，也就是我一直強調(diào)的行業(yè)分析能力。市場分析要從選詞入手，選擇關(guān)鍵詞就是在選擇一個市場，同時決定了以后你的競爭環(huán)境和競爭對手是強還是弱。比如要賣手機殼：從一個公式入手，“關(guān)鍵詞倍數(shù)=日搜索人氣/在線商品數(shù)量”。簡單點來說，這個公式得到的比值越大說明這個市場相對容易做，如果越小就說明這個產(chǎn)品競爭相對較難。搜索人氣代表市場有多少人需求和搜索，而在線商品數(shù)量代表這個市場中你選擇的產(chǎn)品它的供給狀況（該產(chǎn)品有多少在賣）。利用這個公式代表這個關(guān)鍵詞下的市場做起來的難易程度。我給大家的參考值是0.5，但是僅供參考，并且我一般是看一天的搜索人氣。在強調(diào)一下是僅供參考，畢竟一些市場就算達到1或者2也可能很難做；但是有的關(guān)鍵詞達到0.1，可能也會覺得是一個藍海市場，所以要參考實際具體分析。如何利用好關(guān)鍵詞去進行市場競爭度分析，這邊也分享給大家一個操作學習視頻，可以收藏了跟著多練習，找找感覺：——點擊下方領(lǐng)取↓↓↓——

通過以上的講解，如何做個電商，如何做好電商客服，如何做好電子商務(wù)銷售?，怎樣做好電子商務(wù)，怎樣做好電子商務(wù)客服，電商小白想入門電商運營，應該先學什么？??相信為你在進入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！