200元錢買來(lái)的遙控小汽車，浩浩只玩了兩個(gè)月，遙控器就失靈了。
“這已是家里的第6輛兒童玩具車。孩子淘氣，什么玩具到他手上，沒(méi)幾天準(zhǔn)壞。這些報(bào)廢的玩具扔了可惜，留著又沒(méi)用?！?浩浩的媽媽陳曉微女士說(shuō)，兒子的玩具特別多，親戚送的、朋友買的，已經(jīng)攢了滿滿兩柜子。人為損壞的玩具商家不給修理，市場(chǎng)上又缺乏專業(yè)的玩具維修點(diǎn)，高價(jià)玩具多數(shù)成了一次性用品，看著真讓人心疼。
滿大街賣玩具的，卻沒(méi)有修玩具的，這讓許多家長(zhǎng)像浩浩的媽媽一樣犯了難：“找維修空調(diào)、冰箱的容易，可是要找一個(gè)維修玩具的地方，還真是困難?！?/P>
壞一個(gè)零件就成廢品
逛一逛各大百貨商場(chǎng)或超市，不難發(fā)現(xiàn)，如今的玩具品種越來(lái)越豐富，檔次價(jià)位也是越來(lái)越高，幾百元甚至上千元的玩具屢見(jiàn)不鮮。而且，越來(lái)越多的聲、光、電等高科技手段，甚至最尖端的信息科技、機(jī)器人技術(shù)等，也開(kāi)始運(yùn)用到玩具上。
2月1日，適逢周末，北京金源購(gòu)物中心的4層玩具店，成了孩子們的樂(lè)園。機(jī)器寵物、紅外線手槍、電子模板、電動(dòng)木馬、玩具電子琴等讓人眼花繚亂，昆蟲(chóng)、飛艇、直升機(jī)、飛機(jī)、滑翔機(jī)等飛行玩具，則成了男孩子們追隨的心愛(ài)之物。
不僅如此。店主說(shuō)，近年來(lái)，隨著魔術(shù)表演走下舞臺(tái)，與愛(ài)好者零距離接觸，一些“平民”魔術(shù)由于低成本、易學(xué)好玩也開(kāi)始進(jìn)入普通民眾生活，由此開(kāi)發(fā)出來(lái)的魔術(shù)玩具種類有上百種。再加上其表演、技巧、道具制作融知識(shí)性、科學(xué)性、趣味性、實(shí)用性為一體，使魔術(shù)玩具更富魅力，因此吸引了各個(gè)年齡層次和性別的人。
“這些玩具的售價(jià)動(dòng)輒數(shù)百元，往往沒(méi)玩多長(zhǎng)時(shí)間，玩具不是這里出了故障，就是那里出了毛病，有的因?yàn)槿绷藗€(gè)零件就散架報(bào)廢了?！币恍┘议L(zhǎng)表示，尤其是一些設(shè)計(jì)復(fù)雜的電動(dòng)玩具，加之聲、光、電的遙控，一旦孩子不注意玩壞了，家長(zhǎng)往往也弄不好，到頭來(lái)只能白白扔掉。
“毛絨類玩具破了，還可以縫縫補(bǔ)補(bǔ)?！北本┏墙▏?guó)際建設(shè)公司的杜女士說(shuō)，其他如電子類或機(jī)械類玩具，內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而且專業(yè)，一般人無(wú)法動(dòng)手檢修，必須送去修理。有一次，她把家里的壞玩具拿到當(dāng)時(shí)購(gòu)買的地方要求修理時(shí)，對(duì)方竟然吃驚地反問(wèn)：玩具還有修的啊？都是玩過(guò)就扔了！
維修陷入“真空”
一些高檔玩具因?yàn)橐稽c(diǎn)小毛病就被丟棄一邊，無(wú)論對(duì)社會(huì)還是對(duì)家庭來(lái)說(shuō)都是一種浪費(fèi)。
在北京易初蓮花、家樂(lè)福等購(gòu)物中心，記者了解到，正規(guī)商場(chǎng)的玩具都有一定的品質(zhì)保證。玩具如果出現(xiàn)人為損壞，不屬于本身質(zhì)量問(wèn)題，商家認(rèn)為自己沒(méi)有義務(wù)進(jìn)行維修。
玩具銷售為何不包維修？商家的觀點(diǎn)幾乎一致：玩具屬于易耗品，大多數(shù)故障是人為造成。一些高檔玩具有配件，但大多數(shù)廠家并沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的售后服務(wù)點(diǎn)。
“由于沒(méi)有納入正規(guī)的維修體系，我們一般不提供維修?！北本┨煲庑∩唐放l(fā)市場(chǎng)的一些玩具經(jīng)銷商介紹說(shuō)。
而一些玩具廠商也認(rèn)為，目前廠商的維修范圍只包括因玩具質(zhì)量問(wèn)題而造成的損壞，對(duì)于因消費(fèi)者自己不小心而造成的損壞，多數(shù)廠商并不負(fù)責(zé)。有的則表示，消費(fèi)者如想維修玩具，維修需要支付一定的費(fèi)用。
如今，一件兒童玩具動(dòng)輒幾十元、數(shù)百元甚至上千元，玩具消費(fèi)在許多家庭的支出中占有不小的比例。一些高檔玩具一旦“生病”，便陷入維修“真空”，如何建立完善的售后服務(wù)渠道，延伸服務(wù)觸角，成了一些家長(zhǎng)對(duì)玩具廠商的期盼。
服務(wù)“錢”景廣闊
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)健康的0～7歲的兒童，約有1.5萬(wàn)個(gè)小時(shí)是同玩具一起渡過(guò)的。
美國(guó)玩具協(xié)會(huì)的調(diào)查分析顯示，近年來(lái)，全球玩具銷量增幅與全球平均GDP增幅大致相當(dāng)，以近幾年美國(guó)市場(chǎng)為例，高科技電子玩具的年銷售額每年增長(zhǎng)高達(dá)52%，已經(jīng)成為玩具行業(yè)的主流。
目前，我國(guó)14歲以下城市人口達(dá)8000萬(wàn)人，城市兒童人均年玩具消費(fèi)額為35元，兒童玩具消費(fèi)總額高達(dá)28億元。而且，如今玩具已不再是孩子的專利，我國(guó)有43%的成人表示喜歡并愿意購(gòu)買玩具。*社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查報(bào)告更是樂(lè)觀地估計(jì)，我國(guó)成人玩具市場(chǎng)僅青年需求一年就達(dá)500億元。
龐大的玩具需求市場(chǎng)，為玩具維修利潤(rùn)的提升創(chuàng)造了更大的空間，同時(shí)，也為玩具維修業(yè)的發(fā)展打開(kāi)了一個(gè)缺口。
*玩具協(xié)會(huì)有關(guān)人士分析說(shuō)，對(duì)于玩具因非質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的損壞，*并沒(méi)有對(duì)商家的責(zé)任進(jìn)行明確的規(guī)定，而且由于玩具受其領(lǐng)域的限制，多數(shù)家電、電子等維修店也不具有玩具維修的能力。但這并不表明壞掉的玩具就一定會(huì)變成廢品。目前，已經(jīng)有少數(shù)大品牌玩具廠商開(kāi)始關(guān)注顧客的這一需求，玩具的維修服務(wù)也正在陸續(xù)開(kāi)展起來(lái)。
