12月14日消息，“家電協會和中消協關于下鄉(xiāng)家電維修率的爭論結果令人關注，眼下沒有進一步消息”，昨天，身處風暴眼中的*家電協會有關負責人一臉茫然地說。
事情起因是，中消協日前公布的家電下鄉(xiāng)產品“每8件中有1件出現過維修”的調查結果令負責家電下鄉(xiāng)政策制定的的*家電協會感到“不可思議、不靠譜”。
一周來，雙方頻繁過招：先是家電協會登門向中消協討要調研數據遭拒；隨后中消協發(fā)表聲明回應，堅稱調查數據沒錯；再后來家電協會發(fā)布行業(yè)產品平均維修率進行針鋒相對的反擊。兩大協會各持己見，互不相讓，引來家電業(yè)集體觀戰(zhàn)。
中消協：家電下鄉(xiāng)12.6%維修率
12月4日，*消費者協會發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產品使用及售后服務狀況調查報告》顯示，“下鄉(xiāng)”家電維修率較高，平均每8件家電就有1件出現過維修，維修率高達12.6%。
據介紹，*消費者協會于2009年8月聯合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協組織開展了“家電下鄉(xiāng)產品售后服務狀況”調查活動?；顒硬扇∪霊魡柧碚{查、實地調研家電維修企業(yè)、召開專題座談會等方式，要求每個省市選5個地市，每個地市選6個村，每個村隨機調查30戶左右。本次調查共對275個村的8188戶農村消費者進行了入戶問卷調查，對181家家電維修企業(yè)進行了實地調研。
下鄉(xiāng)家電維修率高的原因，中消協投訴部副主任皮小林說，由于部分家電下鄉(xiāng)企業(yè)違規(guī)銷售庫存貨，導致了家電下鄉(xiāng)產品的質量良莠不齊。
今年2月，家電下鄉(xiāng)向*推廣時，坊間就有家電企業(yè)搭政策快車，向農村銷售庫存及不合格家電產品，賺取不義之財的說法。
兩協會爭論難解難分
然而，此調查報告一出，就遭到了*家電協會強烈質疑。
*家電協會秘書長姜風表示，“家電產品的行業(yè)維修率均值在1%-2%之間，而且下鄉(xiāng)家電還是經過招標認證確定的，維修率如此高不可思議?！?/P>
12月8日，家電協會赴中消協了解關于調查的家電下鄉(xiāng)產品型號、生產日期等。但中消協并沒有提供詳細的調查數據，只是介紹了具體的調查過程和方法。
兩天后的12月10日，中消協在其官網上就調查數據發(fā)表聲明，再度確認了“高維修率”數據，并建議強化下鄉(xiāng)家電產品的質量保證。但聲明中并未提供家電協會所關心的具體調研數據。
姜風告訴網易科技，中消協調研數據的方法是否科學值得質疑。“極有可能是消協將不是家電下鄉(xiāng)的產品與家電下鄉(xiāng)中標型號的產品混淆了?！?/P>
她強調說，家電下鄉(xiāng)對中標家電產品有嚴格的檢測管理體制。在產品質量保證、配件設置和安裝服務上，要比現行的家電產品“三包”政策要求還要高。如果家電下鄉(xiāng)的產品真的出現嚴重質量問題，將會對企業(yè)進行整頓，啟動淘汰機制，開除其中標資格。
在中消協發(fā)布了堅稱調查數據沒錯的第二天，家電協會在其下屬的*家電網針鋒相對地公布了一份“*家電行業(yè)平均維修率狀況”。
家電協會公布的數據是：我國空調器產品平均維修率為1.22%，電冰箱為1.2%，洗衣機為1.18%，微波爐為1.33%，電磁灶為2.67%，電熱水器為1.2%。
同一天，*電子視像行業(yè)協會也加入了下鄉(xiāng)家電維修率的爭論，并站在家電協會一邊，質疑中消協。
*電子視像行業(yè)協會副秘書長郝亞斌告訴網易科技，“根據商務部家電下鄉(xiāng)數據統計，彩電的下鄉(xiāng)銷售量僅次于冰箱位居第二，中消協公布12.6%維修率與目前電視行業(yè)的平均水平實在差距太大，不可思議?！?/P>
截止今日上午，中消協尚未對家電協會和視像行業(yè)協會聯手反擊有新的回應。
觀察人士：家電下鄉(xiāng)產品是有質量問題的
由于中消協在調查中并未點名哪些家電企業(yè)的產品出問題，所以目前家電制造廠家都處于沉默狀態(tài)，靜觀兩大協會“戰(zhàn)況”。
家電觀察家陸刃波對網易科技表示，已經研究過中消協發(fā)布的調查數據，中消協對于農村家電維修率達12.6%的抽查統計是沒有錯的，但解讀上可能不準確。就是將非家電下鄉(xiāng)產品納入到統計中來?！安贿^，家電下鄉(xiāng)產品是有質量問題的?！?/P>
日前結束的中央經濟會議，決定2010年進一步擴大內需，繼續(xù)實施家電下鄉(xiāng)和以舊換新政策。有市場調研機構預測，冰箱、彩電行業(yè)2010年整體銷量增速有望超過20%，而空調、洗衣機行業(yè)的整體銷量增速預計在9.2%和10.85%左右。據測算，我國農村家電市場規(guī)模超過9200億元。據了解，明年起工信部和家電協會等*將重點抓家電下鄉(xiāng)產品的售后服務、價格及質量問題。
長虹海信TCL紛紛站出來質疑
中消協12月8日曝出下鄉(xiāng)家電維修率高達12%的消息，但沒有具體點名是哪家企業(yè)，所以一周以來，家電企業(yè)集體緘默以對。中消協調查到底是否屬實？記者專門走訪了有關企業(yè)。今天，長虹海信等中標家電企業(yè)繼TCL之后也紛紛站出來表明態(tài)度。
“企業(yè)生產家電下鄉(xiāng)產品與普通產品都使用同一條生產線，質量上不可能區(qū)別對待?！睂τ谥邢麉f“下鄉(xiāng)家電維修率高”的調查，今日，長虹、海信等中標家電下鄉(xiāng)的企業(yè)如出一轍：對中消協的數據來源可靠性表示懷疑。
今天，長虹集團市場平臺部部長鄧孝輝對網易科技表示，下鄉(xiāng)家電和普通家電，都是按照產品質量標準，在同一生產線上制造出來，且都要經過嚴格的質量檢驗。“說家電下鄉(xiāng)產品質量比普通家電差，那是由于完全不了解家電的制造?！?/P>
據介紹，長虹集團去年在總部專門就成立了家電下鄉(xiāng)小組，有員工100人，負責家電下鄉(xiāng)產品從生產到物流、售后的一條龍管理。目前有20多款彩電中標家電下鄉(xiāng)項目。并針對農村電壓、信號不好、潮濕等特點，相繼開發(fā)了“寬電源”、“防雷擊”、“超強接收”、“節(jié)能”、“防潮濕”等彩電。
鄧孝輝強調，長虹下鄉(xiāng)彩電一系列指標都已高于*規(guī)定的標準。比如使用壽命上，*要求8年使用期的標準，長虹能達到10年的使用壽命，待機時的功耗已經達到低于每小時3瓦的水平。
據了解，長虹的家電下鄉(xiāng)彩電有91道精細化控制程序，從原材料、設計、生產、銷售配送等都已全程監(jiān)控跟蹤。此外，長虹還投入近2億元資金用于產品檢測認證中心的硬件設備建設，為家電下鄉(xiāng)產品提供品質檢測服務。
目前，長虹在遍及*縣、鎮(zhèn)、村1.2萬個銷售網點設有陽光維修網絡，還在*建立29個維備件存儲庫房。一年來，還派出100多輛流動服務車，在*鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場流動進行售后維修服務。在比較偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，長虹則招募“服務信息特使”，以便進行延伸服務。
鄧孝輝表示，長虹并沒有單獨將家電下鄉(xiāng)維修率和普通電器維修率分開統計。但“維修率都比行業(yè)維修率1%--2%低。”
不過，他發(fā)現家電下鄉(xiāng)維修確實遇到了很多“意想不到”的問題。他介紹，“很多農民朋友沒有將電池放入遙控器，一看電視沒影兒，就以為是電視質量有問題了，就報維修。當地接受信號不好，電視有雪花，農民朋友也認為是電視不好，去保修。下鄉(xiāng)冰箱很多都需要手控調節(jié)溫度，但很多農民朋友也不清楚，也去報修。”鄧孝輝表示，農村消費者很多還是初次購買彩電、冰箱，并不會使用，導致維修率高。還有在家電下鄉(xiāng)伊始，存在冒充家電下鄉(xiāng)產品的現象。
“中消協發(fā)布的這個下鄉(xiāng)家電維修率調查并沒還有把明細公布出來，會造成對消費者的影響，”海信集團營銷公司副總經理王云利對于網易科技表示，中標家電都是在今年2月后生產的，不存在清倉甩庫存的說法。
他表示，盡管有小廠家甩庫存，或者銷售質量不很好的產品，但由于小廠家銷售所占 比例并不大，因此不可能達到12.6%的維修率。
據了解，海信在去年組建了家電下鄉(xiāng)產品研發(fā)團隊，從農村消費者需求調查到技術研發(fā)、市場網絡建設以及售后服務方面都做好了準備。如海信電視中標的15款產品全部具備*國標的要求如免檢、CCC認證。今年中標電視中還增加了三款高清電視和三款平板電視。在1.6萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有服務網點，可24小時內解決產品問題，特殊邊遠地區(qū)48小時解決。另外通過定期“大篷車巡回維修”保障售后問題的全面解決。
此外，TCL、海爾等中標企業(yè)亦表示，企業(yè)生產的家電下鄉(xiāng)產品都經過嚴格的質量檢測，確保下鄉(xiāng)家電產品質量。
對于家電下鄉(xiāng)的高維修率，各方唇槍舌劍，各不相讓。不過，實際情況到底怎樣？我們希望知道真相的讀者朋友給我們踴躍報料，我們也將繼續(xù)實地追蹤調查。
