哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎樣提高與客戶溝通的效果。今天就把怎樣提高與客戶溝通的效果相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：如何與客戶保持有效溝通，如何提高與客戶溝通的能力技巧，如何提高客戶溝通能力，如何提高自己與客戶的溝通能力？？？？？，如何提高自己的個(gè)人魅力及與客戶的溝通技巧，怎樣提高跟客戶的溝通能力,做個(gè)口齒伶俐的文員?，銷售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？??

1.如何與客戶保持有效溝通

一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。 二、善于傾聽客戶的談話和詢問(wèn)客戶與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見。在傾聽的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)*能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達(dá)出來(lái)。 三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心?！　?四、學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通 奮斗在一線的客戶經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶，每一個(gè)客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會(huì)有意尋找外在干擾?！?duì)這類型客戶，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶心煩?？傊?，與客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退，而逐漸親密起來(lái)。 五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過(guò)程中務(wù)必要保持一份誠(chéng)心，只有以誠(chéng)相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。二是拜訪客戶過(guò)程中，請(qǐng)保持適度的禮節(jié)和盡量使用規(guī)范性語(yǔ)言，不能因?yàn)楹涂蛻羰炀筒蛔⒁舛Y節(jié)或隨便和客戶亂瞎掰，免得引起個(gè)別客戶的誤會(huì)，產(chǎn)生不必要的麻煩。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說(shuō)到一定要做到，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)，否則會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

2.如何提高與客戶溝通的能力技巧

　　所謂提高溝通能力，無(wú)非是兩方面：一是提高理解別人的能力,二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢?心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究,提出了一個(gè)提高溝通能力的一般程序。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　一般步驟　　(1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單　　這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力?！　?2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況　　在這一步里,問(wèn)自己如下問(wèn)題:　　對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?　　對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?　　最愿意與誰(shuí)保持溝通?　　最不喜歡與誰(shuí)溝通?　　是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?　　是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚?　　是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了?　　是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?　　是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?　　......　　客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　(3)評(píng)價(jià)自己的溝通方式　　在這一步中,主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題:　　通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?　　在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?　　在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?　　主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功?！　贤〞r(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉?！　≡诒磉_(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說(shuō):"我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無(wú)冗余是*的溝通方式。如何提高與客戶溝通的能力技巧　　溝通是一種能力，是一種本領(lǐng)，家庭溝通，工作溝通，事業(yè)溝通，不會(huì)溝通寸步難行，溝通高手一定是能力高手?！　　緦W(xué)習(xí)溝通交流，去豆瓜訓(xùn)練】

3.如何提高客戶溝通能力

一、溝通的原則 卷煙零售客戶在銷售過(guò)程中與顧客的溝通是為了更好地開展交流，進(jìn)而促進(jìn)銷售。因此卷煙零售客戶與顧客的溝通應(yīng)堅(jiān)持五個(gè)原則。即:平等、互惠、誠(chéng)信、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實(shí)事求是、講究信用，秉持包容與理解的態(tài)度，遵循發(fā)展原則，才能最終實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。 二、與顧客有效溝通的技巧1、充分了解產(chǎn)品信息 卷煙零售客戶不僅要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌的產(chǎn)品特性了如指掌，同時(shí)對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)煵莨疚唇?jīng)營(yíng)的卷煙品牌也應(yīng)盡可能的了解，不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，做到干一行，專一行。同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)將相關(guān)的卷煙信息告知給顧客，如某個(gè)卷煙品牌正在做促銷，某個(gè)卷煙品牌新上市、某個(gè)品牌即將退出市場(chǎng)等，從而促進(jìn)銷售。2、與顧客尋找共同話題 如果你找到了與潛在客戶的共同點(diǎn)，他們就會(huì)喜歡你，信任你，并且購(gòu)買你的產(chǎn)品。杰弗里·H·基特瑪 只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個(gè)銷售溝通充滿生機(jī)，不僅活躍溝通氣氛、還能在最短的時(shí)間內(nèi)增加顧客對(duì)你的好感。通常情況下，卷煙零售客戶可以通過(guò)以下話題引起顧客的興趣:(1)提起他的主要愛好，如體育運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)休閑方式等。(2)談?wù)撍墓ぷ鳎珙櫩驮诠ぷ魃显?jīng)取得的成就或?qū)?lái)的美好前途等。(3)談?wù)摃r(shí)事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報(bào)紙，等與顧客溝通時(shí)首先把剛剛通過(guò)報(bào)紙了解到的重大新聞拿來(lái)與客戶談?wù)摗?4)詢問(wèn)他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學(xué)的情況、父母的身體是否健康等。(5)談?wù)摃r(shí)下大眾比較關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，如房地產(chǎn)是否漲價(jià)、股市行情等。(6)和他一起懷舊，比如提起他的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。 對(duì)于顧客十分感興趣的話題，卷煙零售客戶可以通過(guò)巧妙的詢問(wèn)和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行了解，然后引入共同話題。因此，在與顧客進(jìn)行銷售溝通之前，卷煙零售客戶十分有必要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對(duì)顧客的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣在溝通過(guò)程中才能有的放矢。3、為顧客提供真誠(chéng)建議 在經(jīng)營(yíng)卷煙的過(guò)程中，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠(chéng)的建議。如出現(xiàn)某個(gè)品牌銷售斷檔時(shí)，應(yīng)積極向顧客做好價(jià)位或口味相近的卷煙產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。4、為顧客提供周到服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對(duì)所銷售產(chǎn)品的一種增值?，F(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品之外的增值性服務(wù)了。為顧客提供的服務(wù)越到位、越體貼，顧客對(duì)你的印象就越深刻，成為你忠實(shí)的消費(fèi)者的機(jī)率就越高。 案例:某天，卷煙零售客戶陳某的店里來(lái)了位顧客。這位顧客想要購(gòu)買一定數(shù)量的卷煙和洋酒，希望陳某能在價(jià)格方面給予優(yōu)惠。由于價(jià)格談不攏，生意未能談成。就在這位顧客剛要走出店門口時(shí)，外面突然下起了陣雨。陳某一看，趕緊把雨傘遞到這位顧客面前。這位顧客起初不愿接受，認(rèn)為生意未能談成，還借人家的傘，感覺不好意思。可陳某卻說(shuō)外面雨下得這么大，我只是單純的借傘，與生意談不談得成無(wú)關(guān)。要不這樣吧，你再多坐一會(huì)兒，喝杯茶，等雨停了再走。最終，陳某細(xì)致周到的服務(wù)，不僅促成了這筆生意，這位顧客還成了陳某的忠實(shí)顧客。5、學(xué)會(huì)積極地傾聽 有位原本很經(jīng)常到鄭某店里買煙的顧客，不知道什么原因，最近都不到他店里買煙了。后來(lái)，從一個(gè)認(rèn)識(shí)這位顧客的朋友那里，鄭某才得知，原來(lái)上次這位顧客來(lái)買煙時(shí)，同鄭某談到他的兒子考上了一所重點(diǎn)*，可鄭某卻顧著和別人談著籃球賽。因此，傾聽是有效溝通的一個(gè)重要組成部分。學(xué)會(huì)積極的傾聽，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅(jiān)實(shí)的客我關(guān)系。 有效傾聽的技巧如下:(1)集中精力，專心傾聽。這是有效傾聽的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。(2)不隨意打斷顧客談話。(3)謹(jǐn)慎反駁顧客觀點(diǎn)。(4)了解傾聽的禮儀。如保持視線接觸，表情自然，耐心聆聽顧客把話講完，插話時(shí)請(qǐng)求顧客允許，使用禮貌用語(yǔ)等。6、獲取顧客的好感 獲取顧客的好感，是卷煙零售客戶與顧客實(shí)現(xiàn)高效溝通的重要前提。卷煙零售客戶在銷售過(guò)程中，可以運(yùn)用法則獲取消費(fèi)者的好感。(1)推銷商品前先推銷自己:給顧客良好的外觀形象;(2)實(shí)施顧客關(guān)懷:以關(guān)切的態(tài)度站在顧客的立場(chǎng)上表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，替他解決問(wèn)題;(3)自己保持快樂(lè)開朗;(4)采用贊美接近法:讓你的顧客有優(yōu)越感，對(duì)他自傲的事情給予誠(chéng)心誠(chéng)意地贊美;(5)采用饋贈(zèng)接近法:利用小贈(zèng)品贏得顧客的好感。7、善于利用肢體語(yǔ)言溝通 肢體語(yǔ)言的溝通渠道 肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著:我是對(duì)的，你必須聽我的。 臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 在日常的卷煙銷售過(guò)程中，卷煙零售客戶應(yīng)有意識(shí)且熟練地地運(yùn)用溝通的技巧，相信會(huì)取得事半功倍的效果。 平和分公司

4.如何提高自己與客戶的溝通能力？？？？？

我們知道，現(xiàn)實(shí)原世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過(guò)廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得學(xué)會(huì)把握住對(duì)方特殊的心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智以攻心為上。在人與人溝通的交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一切行之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的心靈大門。在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，同樣也十分脆弱。一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人、也無(wú)論是在工作或生活場(chǎng)合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍。在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。1．了解人和人性提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的*步就是：正確地了解和人的本性。當(dāng)你能正確的了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了為什么人們會(huì)在特定的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡(jiǎn)單的理解為----必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，要設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！換名話說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍！誰(shuí)都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定要深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的*收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他帶來(lái)的滿足感、自豪感和從中獲得的樂(lè)趣，而不是捐獻(xiàn)的物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己?；蛟S你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此而感內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來(lái)到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們*的做法是：認(rèn)可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交往的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，他能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，許多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的是自己”這一觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。請(qǐng)記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵?，F(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍：人本性最關(guān)心的是自己。2．如何巧妙地與別人交談當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就會(huì)油然而生了。當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的；而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。從今天起，把這幾個(gè)詞從你的腦海中剔除出去----“我，我自己，我的”而要學(xué)會(huì)胳膊另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代表它----這個(gè)詞就是：“您”。例如：“這是為您做的”，“如果你這樣做，您會(huì)從中得到好外”，“我希望能夠給您帶來(lái)歡樂(lè)和幸?！钡鹊?。如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥易约?，我的”這幾個(gè)詞給你帶來(lái)的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的影響力和號(hào)召力將會(huì)大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要付諸實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做十分值得。別外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约?。你?huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^(guò)談?wù)撊魏卧掝}。如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們就?huì)非常喜歡你。請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且巧妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?，這樣你就可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實(shí)用有效的，是我們與別人建立良好關(guān)系的開端。相信我一旦引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约洪_始與人交往，你就會(huì)擁有越來(lái)越多的朋友。3．如何巧妙地令別人覺得重要人類一個(gè)最普遍的特性----一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是----渴望被承認(rèn)、渴望被了解。你愿意在人際交往關(guān)系中如魚得水嗎？那么請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使別人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中也會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒(méi)參加，晚會(huì)上少了你，真是太遺憾了”。每個(gè)人都渴望自己成為一個(gè)重要人物，這是“愛面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。沒(méi)有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無(wú)的，誰(shuí)都不愿意被別人忽視或否定。別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告：1． 盡量使用這些詞----“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。2． 一定要聆聽別人如果你拒絕聆聽別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要。認(rèn)為自己的確是可有可無(wú)的；而如若你細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽別人，則會(huì)使他們覺得自己非常重要。3． 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。如“你的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情一定會(huì)辦得很出色?！绷硗?，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地與他們成為好朋友。4． 盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺得你很親切，并且將會(huì)使他們非常喜歡你。5． 在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說(shuō)的話，肯定了他們所說(shuō)的話是值得思索的。6． 肯定那些等待見你的人們?nèi)绻娔愕娜吮仨毜却欢ㄒ幸庾R(shí)的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你當(dāng)?shù)降饶愕娜藭r(shí)，可以這樣說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！边@些簡(jiǎn)單禮貌的話語(yǔ)，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。7． 關(guān)注每一個(gè)不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。

5.如何提高自己的個(gè)人魅力及與客戶的溝通技巧

想要擁有個(gè)人魅力最重要的一點(diǎn)就是自信，談吐要有素質(zhì)有教養(yǎng)，淡定，不急不躁。與客戶溝通，首先要掌握客戶對(duì)哪些東西感興趣，然后針對(duì)他的興趣愛好進(jìn)行深入，不卑不亢，不要一味的拍馬屁說(shuō)些恭維的話，*次見面的客戶彼此都會(huì)緊張，盡量讓客戶對(duì)你放松并且友好，不要一直強(qiáng)調(diào)你的目的，讓聊天順其自然的進(jìn)行，達(dá)到水到渠成的效果是*的，這些需要實(shí)踐慢慢去摸索，加油吧~一定要有信心！

6.怎樣提高跟客戶的溝通能力,做個(gè)口齒伶俐的文員?

你好！ 與人的“溝通能力”和“口齒伶俐”是有一個(gè)逐步鍛煉和培養(yǎng)的過(guò)程...... 最主要的是樹立自己的自信心，要樹立自己的自信心首先要豐富你的自身知識(shí)，不僅僅是是你的產(chǎn)品知識(shí)，還有相關(guān)的綜合知識(shí)，只要你的“肚子里的內(nèi)容”豐富了，你就可以比較專業(yè)的面對(duì)各種不同類型的客戶并且談吐自如，你就會(huì)逐漸樹立你的自信心，自信心樹立之后就會(huì)覺得更加放松的交流......這樣一來(lái)，就進(jìn)入了與人溝通的良性循環(huán)......無(wú)論是面對(duì)面還是電話溝通，都是同樣的道理！ 許多人面對(duì)溝通心里所產(chǎn)生障礙，就是因?yàn)楸旧聿蛔孕?，本身不自信?原因是因?yàn)樽约旱闹R(shí)貧乏，肚子空空......沒(méi)發(fā)與人交流，甚至不敢與人溝通，遇到任何問(wèn)題不知所以然..... 要提高自己與人的溝通能力，最主要的是加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和知識(shí)的提高，在自信心增強(qiáng)的同時(shí)才能口齒伶俐的與人交流溝通！

7.銷售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？

點(diǎn)擊關(guān)注，在這里遇見更好的自己。本文來(lái)自公眾號(hào)：沐先生的零售觀 管理中、銷售中、服務(wù)中…只要是與人打交道的過(guò)程，最重要的工作都是溝通。良好而有效的溝通能夠起到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，故《孫子兵法》云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城?！睖贤ǖ牧α渴菬o(wú)窮的。有些銷售人員之所以會(huì)失敗，歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通、與新客戶的溝通、與老客戶的溝通沒(méi)有達(dá)到協(xié)調(diào)。良好溝通是成功推銷的前提美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通的，并且是對(duì)人際溝通非常重視的人。想要做一個(gè)成功的銷售，更要懂得溝通的技巧。銷售中，與客戶溝通特別重要。只要及時(shí)溝通，多溝通，客戶理解你了，事情也就好辦了。其實(shí)，銷售的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，溝通的*境界就是目標(biāo)一致，達(dá)成交易。但是，銷售員在和客戶進(jìn)行銷售溝通的時(shí)候會(huì)存在以下問(wèn)題：有些推銷員經(jīng)過(guò)幾年的歷練，已經(jīng)擁有了“嫻熟的業(yè)務(wù)技能、豐富的產(chǎn)品知識(shí)、敬業(yè)的工作態(tài)度”這些基本的成功條件，然而為何不能更有效地說(shuō)服客戶，把成交率提高呢？其實(shí)，問(wèn)題的關(guān)鍵往往就在于這些銷售員的出發(fā)點(diǎn)。只要留心注意一下，就不難發(fā)現(xiàn)他們銷售的出發(fā)點(diǎn)是希望將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，賺取自己應(yīng)得的費(fèi)用。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，更多地應(yīng)該稱為目的。然而，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)也決定了銷售溝通的成效是有局限性的。由于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有將對(duì)方一一客戶的利益包含在里面，客戶得不到被關(guān)注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒(méi)有得到回應(yīng)，信任一般就無(wú)法建立起來(lái)，當(dāng)然更無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的情緒，產(chǎn)生心與心的交流與碰撞。還有一個(gè)最重要的問(wèn)題，就是銷售員不了解客戶的性格特征，不能與之進(jìn)行有效的溝通。這些推銷員的溝通只是停留在“從來(lái)沒(méi)有跟人臉紅脖子粗過(guò)”、“講解說(shuō)明都十分到位，足夠清楚地說(shuō)明事情的層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻魶](méi)有產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，成交的可能性就會(huì)大大地縮減。每一天，銷售人員都要在各種各樣的場(chǎng)合面對(duì)不同的客戶或消費(fèi)者，并且還要扮演不同的角色，來(lái)處理各類繁雜的問(wèn)題。如何與形形色色的人打交道，怎樣使不同的問(wèn)題得到高效地解決，這都需要具備較強(qiáng)的溝通能力。了解客戶性格，因人而異來(lái)說(shuō)服了解客戶性格，把握客戶心理，因人而異、恰如其分地打動(dòng)人心，促使交易成功，對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。銷售員在與客戶交談的時(shí)候，要先從性格上了解客戶，感情上貼近客戶，與客戶親切交談，力求言談相通，愛好相投，客戶自然產(chǎn)生好感，因而對(duì)銷售員推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。銷售員乘勢(shì)為客戶當(dāng)好參謀，繞道進(jìn)人正題，使客戶高興地接受你推銷的產(chǎn)品，滿意而歸。銷售員要想貼近客戶，首先要把握住客戶的心理，主動(dòng)迎合客戶的心理變化，選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)話方式，也就是“見什么人，說(shuō)什么話”。面對(duì)隨和型客戶，要熱情、有耐心，要順?biāo)浦?，讓他們的自尊心得到滿足；面對(duì)慎重型客戶，要不厭其煩，耐心解答，不要言語(yǔ)刻薄，刺激對(duì)方；面對(duì)嚴(yán)肅型客戶，要真誠(chéng)、主動(dòng)，以柔克剛。想盡辦法讓他們開口；面對(duì)情緒型客戶，要對(duì)其心理了解透徹，通過(guò)言行取得對(duì)方信任，將他的心理壓力消除掉，使他有一種安全感。銷售員還要記住推銷中的大忌，那就是多次將客戶的話語(yǔ)打斷。一定要記住：讓客戶充分表達(dá)他的異議，就算是你知道他下一句要說(shuō)什么，也不要有打斷他的念頭。因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)上，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)喜歡自作聰明的銷售員，除非銷售員表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者及其問(wèn)題有興趣，要不然，他要想贏得消費(fèi)者的信任那是非常不可能的。銷售人員在與客戶交談中，要機(jī)智靈巧，說(shuō)話一定要因人而異，符合對(duì)方的心理需求，贏得對(duì)方的好感。只有這樣，接下來(lái)的談話才會(huì)融洽。在大多數(shù)時(shí)間里，客戶的不禮貌行為都是他們情緒和個(gè)性的反應(yīng)，銷售員要善于分析原因，對(duì)癥下藥。比如，有的時(shí)候客戶的過(guò)激行為或許是因?yàn)樗龅搅艘恍┳屗麩赖氖虑?，這個(gè)時(shí)候，你要有顆寬容之心。如果有可能，看看是否有什么可以幫到客戶的地方。相信你這樣做了以后，一定會(huì)得到客戶的感激和尊敬。有時(shí)候，是因?yàn)榭蛻舻膫€(gè)性使然，就像有些銷售員遇到的目空一切的客戶一樣。這個(gè)時(shí)候，你也要針對(duì)客戶的不同個(gè)性使用不同的推銷方式。在與地位高于自己的人談話時(shí)，既要表現(xiàn)出對(duì)其應(yīng)有的尊重，又要有自己獨(dú)立的思想和見解，不能唯唯諾諾，只是說(shuō)“是”，這樣反倒會(huì)使別人不悅，認(rèn)為你沒(méi)有一點(diǎn)自己的想法。當(dāng)然，必要的尊重還是不可少的。在與地位低于自己的人談話時(shí)，要顯得穩(wěn)重大方，不要顯得過(guò)于嚴(yán)肅或獨(dú)斷。你不能說(shuō)的太多或者用一種不在乎的態(tài)度與之交談，不能太過(guò)于隨便，這樣容易降低自己的威信，可以給他們一定的自由的氣氛，但要有謹(jǐn)慎的態(tài)度。銷售時(shí)，了解別人的性格，避實(shí)就虛，投其所好，才能贏得別人的好感。好的專業(yè)銷售人員一定要具備洞察人心的能力，具備豐富的專業(yè)知識(shí)、誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)及良好的儀表舉止。

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