電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到電商品類運營是什么，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的互聯(lián)網(wǎng)電商的品類運營該怎么做，電商運營怎么做？，電商運營是干什么的？??等一系列問題！
1.互聯(lián)網(wǎng)電商的品類運營該怎么做
互聯(lián)網(wǎng)電商的品類運營該怎么做一、品類運營的定義先說說什么叫類目運營，百度百科的定義為：指類目經(jīng)理負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的類目結(jié)構(gòu)，通過傾聽類目用戶的聲音，跟蹤類目的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)阻礙類目發(fā)展的問題，并且和質(zhì)量，市場，產(chǎn)品等*配合解決問題，建立更加活躍和有效的市場，服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的千萬用戶。目前很多電商公司的類目的運營是負(fù)責(zé)1-2個類目（行業(yè)），這個是比較基礎(chǔ)崗位，而本文所說的品類運營是站在整個電商平臺去規(guī)劃和管理所有類目的。有了品類運營的思維和能力，做單一的類目運營也不在話下，不管你后面是在類目中是橫向發(fā)展還是縱向發(fā)展，品類運營的思維和能力是必不可少的。品類運營衍生于電商模塊，因為電商有很多類目（行業(yè)），隨著業(yè)務(wù)發(fā)展越來越大，就要對類目進(jìn)行劃分和運營。我自己的理解是品類運營是指通過一切人為手段，通過規(guī)劃商品（類目）、商品選品、商品促銷、活動主題等各個維度，提升該類目的KPI及在所有行業(yè)中成交額的占比的集合。很對人把品類運營理解為流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，這個僅僅是從GMV和中心化流量的時代是考慮的，我認(rèn)為品類運營不僅僅是流量*轉(zhuǎn)化率*客單價的加成，還有考慮用戶的復(fù)購率以及用戶體驗，是要以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的。二、品類運營的工作內(nèi)容*塊是品類市場分析，了解該品類市場情況，比如市場規(guī)模，增長趨勢，對應(yīng)的消費者屬性。同時也要了解該品類本書特點，舉例水果生鮮的特性：1，不確定性，受季節(jié)性影響較強，行情變化極快（供需關(guān)系/天氣原因/產(chǎn)量等因素），主線是基礎(chǔ)節(jié)令和時令為基礎(chǔ)，商品生命周期明顯（需要匹配對應(yīng)的推廣節(jié)奏）。2，標(biāo)準(zhǔn)化低，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化非常低（特指水果），農(nóng)民的種植方式（打水、套袋時間、施肥、除草等）直接影響商品的品質(zhì)和產(chǎn)量，當(dāng)?shù)鼗趬靖?，講究和當(dāng)?shù)卮k的關(guān)系。3，包材和物流，商品包材和物流決定客戶的收貨體驗。給商戶制定包材標(biāo)準(zhǔn)和物流時效可有效的把控品質(zhì)和用戶體驗。4，商品本身特點，不會被淘汰，非常適合平臺前期的拉新和引流，高粘性高復(fù)購低客單。第二塊是用戶端，消費者是一切的來源，得消費者得天下，品類運營人員一定要了解該平臺消費者的屬性特性及消費者需求。消費者屬性包括年齡、職業(yè)、性別、地域、消費水平等標(biāo)簽。而這些標(biāo)簽決定了消費者有什么樣的需求和價值主張，從而會影響到我們的商品策略和規(guī)劃。對于剛開始的電商業(yè)務(wù)來說，消費者及消費需求的初次認(rèn)知往往是憑想象給出定義的。我認(rèn)為目標(biāo)客戶有著怎樣的年齡/性別等特征結(jié)構(gòu)，他們的消費水平和價值主張如何。即使這個時候的消費者認(rèn)知是假想和模糊的，但是對于前期的商品運營還是大有幫助。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，平臺的商品已經(jīng)有一定的固定客群，則平臺需要對消費者進(jìn)行再次認(rèn)知。這時候的消費者認(rèn)知將會更加具象，更加透徹，消費者畫像變得更加清晰，消費者需求更加明確。當(dāng)平臺的運行成熟和穩(wěn)定后，不僅僅需要結(jié)合多種手段高頻次了解消費者和消費者需求，更需要能夠?qū)οM者需求進(jìn)行快速響應(yīng)，這樣才能更好的吸引和挽留顧客。備注：引用我之前豐巢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于對商品管理的內(nèi)容第三塊內(nèi)容是商品端，包括品類定義，商品日歷、商品角色分類，商品生命周期、商品的寬度和深度、商品結(jié)構(gòu)分析品類定義能夠最為直接的體現(xiàn)商品和消費者之間的關(guān)聯(lián)。清晰的品類定義不僅能夠幫助平臺和商家實現(xiàn)正確的組織商品，正確的人員分工，正確的商品曝光、游覽，還能夠引導(dǎo)消費者實現(xiàn)快速的商品決策。一般電商平臺有三級類目定義（可參考京東和天貓的類目定義）。商品日歷是平臺所有類目商品的推廣時間節(jié)點，對平臺運營來說，可以掌握平臺全年的商品推廣節(jié)奏，對商家來說，可以指導(dǎo)商家商品計劃（包括商品庫存和供應(yīng)鏈）。商品日歷的規(guī)劃會精細(xì)到周的維度，同時也會按照月的維度進(jìn)行調(diào)整和復(fù)盤?？傊玫纳唐啡諝v可以使商品運營、平臺、商家高效率協(xié)同合作，來滿足消費者的用戶體驗。商品角色分類，商品和商家運營人員就像是導(dǎo)演，需要為管理的商品分配各自不同的角色，實現(xiàn)商品之間的分工和協(xié)同，共同達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。商品角色分工不僅僅局限于傳統(tǒng)品類管理理論中常見的四種品類角色分工（目標(biāo)品類，常規(guī)品類，便利品類，季節(jié)品類），還需要結(jié)合平臺的實際經(jīng)營需求自行演繹和提煉。例如：平臺需要根據(jù)線上流量的情況和商品的銷售屬性進(jìn)行商品角色分工，旗艦款、引流款、貴品、高轉(zhuǎn)化、潛力款、季節(jié)款等；從商品銷售屬性角度將商品角色分工為：主推商品、輔推商品、競爭商品、人氣商品、基礎(chǔ)商品、試銷商品等。通過對商品角色分工，實現(xiàn)商品之間的協(xié)同作業(yè)，共同達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。備注：引用我之前豐巢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于對商品管理的內(nèi)容商品生命周期，一般的商品生命周期包括上市，成長，成熟，衰退這個時期（對生鮮類商品來說，大部分的產(chǎn)品都是季節(jié)性的，周期的時長大概1-3個不等），掌握商品的生命周期，可以指導(dǎo)我們在不同的階段要選擇什么的商品促銷、活動形式及資源的匹配情況。即影響著商品策略、價格策略、營銷策略、競品策略。下面以生鮮產(chǎn)品的波士頓矩陣為例：商品價格帶分布，主要是監(jiān)控商品價格帶的健康度問題商品的寬度和深度，即核心品類即需要寬度也需要深度，部分弱勢品類只需要寬度，對于一些頻道的商品需要配合特定的商品寬深度；商品結(jié)構(gòu)的分析，主要從商品屬性和消費者決策維度入手，例如：對于鞋服時尚商品，商品結(jié)構(gòu)分析包含時尚度結(jié)構(gòu)分析，價位帶結(jié)構(gòu)分析，材質(zhì)屬性分析，領(lǐng)型結(jié)構(gòu)分析，版型結(jié)構(gòu)分析等。對于快消商品，商品結(jié)構(gòu)分析包含商品功能分布分析，商品品牌分析，商品口味分析，商品包裝方式分析等。商品選品，商品選品要考慮市場屬性（當(dāng)季品、熱點品）、商品屬性（價格、促銷方式、是否和用戶匹配、高頻、剛需）、推廣屬性（渠道分布、營銷玩法、推廣素材等）、用戶屬性（商品要匹配用戶特點和需求）第四塊內(nèi)容是營銷端，包括資源盤點、商品促銷玩法、營銷主題規(guī)劃資源盤點，每個平臺的各個端和各個渠道，從渠道特性、消費者層級、轉(zhuǎn)化情況是各不同相同的，所以我們就很有必要對這些資源進(jìn)行盤點和分類，即不同的商品，不同商品價格，不同的商品促銷玩法，不同的營銷主題對應(yīng)不同的端口和渠道資源。形成并建立端、資源位、品類、價格帶的作戰(zhàn)地圖。商品促銷玩法有多種，包括買一送一，第二件半價，加價購，前N件優(yōu)惠，N元任選，拼團，限時直降，返優(yōu)惠劵……品類運營要熟悉并掌握這些促銷玩法，不同的商品的促銷玩法是不一樣的。另外定價模塊有2個關(guān)鍵點，一個是商品價格位數(shù)一般是“9/8/5為結(jié)尾”，第二是相對定價，同時推出不同價格的商品，讓客戶比對，選出*秀的套餐（對主推商品起到襯托作用的商品或者套餐為煙幕彈套餐）。營銷主題規(guī)劃，主要是以時令節(jié)令兩條主線，電商大節(jié)（618，818，雙11，雙12，），提前規(guī)劃出活動主題，每個活動節(jié)奏通常分為預(yù)熱期、高峰期、尾期、返場期（僅以豐巢的活動為例，其他平臺可能不一樣）。同時對活動進(jìn)行分級（S級，如櫻桃季和大閘蟹季，A級，如芒果季、中秋季，B級，如春茶季，C級，如日常的推送活動等）這部分工作會涉及到活動運營的工作范疇，但是做為整體的品類運營，你要了解這些。（創(chuàng)業(yè)型公司需要你是一個全能型人才）第五塊是商家端，根據(jù)提前規(guī)劃好的商品日歷和營銷主題，與商家溝通相關(guān)商品提報，包括商品價格、活動形式、營銷費用、供應(yīng)鏈發(fā)貨等。根據(jù)商品日歷，和商家制定全年的商品計劃（哪些商品做引流款，哪些商品做期間款，哪些商品做利潤款等），保證平臺商品推廣計劃順利進(jìn)行。第六塊購物漏斗的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，從曝光-點擊-下單-付款，每個環(huán)節(jié)需要通過數(shù)據(jù)分析找到優(yōu)化方案，小小的變化就會帶來GMV量的增長三、如果做好品類運營那么如何才能做到品類運營呢？我總結(jié)是兩個導(dǎo)向+四個思維，兩個導(dǎo)向是消費者需求和體驗導(dǎo)向，GMV導(dǎo)向（兩者要達(dá)到平衡）。四個思維分別是全鏈路思維、規(guī)劃和預(yù)判思維、流程化思維、數(shù)據(jù)化思維。下面我來簡單介紹一下：消費者需求和體驗導(dǎo)向，就是指我們一切的行動都是以消費者的體驗和需求為中心，現(xiàn)在的電商環(huán)境已經(jīng)從中心化流量（人找貨）的時代變成以消費者體驗為中心的時代（貨找人），所以我們的*個導(dǎo)向就是消費者。GMV導(dǎo)向，品類運營可量化的指標(biāo)就是GMV，從電商運營人員來看，我們負(fù)責(zé)對平臺和商家負(fù)責(zé)，在保證消費者體驗的同時，一定要完成品類GMV。全鏈路思維，我們的思考方式不能只停留在一個點上，我們要從供應(yīng)鏈、商家、平臺、商品、消費者（復(fù)購）各個維度去思考問題，只有把各個節(jié)點的優(yōu)勢集中起來，才能更高效率的提升產(chǎn)品競爭力，滿足消費者的用戶體驗和需求。包括包裝要求，商品規(guī)格影響等規(guī)劃和預(yù)判思維，運營的核心是什么，我的理解是把不可控的事情變成可控。所以提前規(guī)劃就非常重要，品類運營的的規(guī)劃包括，商品規(guī)劃、營銷規(guī)劃、用戶規(guī)劃、商家規(guī)劃等。針對生鮮品類，因為受到天氣和市場行情變化，我們要對我們所在的行業(yè)高度敏感，要有一定的預(yù)判能力。流程化思維，在推進(jìn)一個項目或者活動的時候，我們需要對整個事情進(jìn)行黃金思維圈分析（想知道黃金思維圈是什么，可以關(guān)注“和蝸牛哥聊運營”，里面有一篇文章《好好學(xué)習(xí)讀后感》有講解），并將整個項目或者活動進(jìn)行拆分，并形成項目時間軸進(jìn)行推進(jìn)，這樣會大大提高運營效率。數(shù)據(jù)化思維，一切不以數(shù)據(jù)說話的運營就是耍流氓，特別是在大的平臺，不管是項目推進(jìn)、跨*合作，運營策略調(diào)整，一切的一一切都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。品類運營的策略變化或者商品變化一定是通過數(shù)據(jù)佐證的。四、如果打造爆款商品（商品選品）首先問一個問題，為什么我們要打造爆款產(chǎn)品？因為爆款產(chǎn)品可以引流、提升銷售額、關(guān)聯(lián)銷售。很多同學(xué)會把引流款等同于爆款產(chǎn)品，其實引流款只是爆款產(chǎn)品的一個角色，期間款、高轉(zhuǎn)化、潛力款都有可能成為爆款產(chǎn)品。從平臺運營角度來說，如果打造一款爆款產(chǎn)品呢？我角色要從以下四個方面來說明：*是從市場角度來說，一個爆款產(chǎn)品，要不是特定時間的季節(jié)性產(chǎn)品，要不是當(dāng)下的網(wǎng)紅、炒的很熱的一款產(chǎn)品。所以看一個產(chǎn)品是否可以成為爆款產(chǎn)品，可以從市場行情和時間維度去分析。第二是產(chǎn)品角度，一個爆款產(chǎn)品（包括現(xiàn)在的口碑裂變）一定離不開它自身過硬的產(chǎn)品品質(zhì)（我們可以稱作這是產(chǎn)品的“啊哈時刻”，“啊哈時刻”的概念在《增長黑客》一書有提到過）。產(chǎn)品的質(zhì)量或者性價比不過關(guān)，再多的流量、再好的文案也無濟于事。產(chǎn)品的角度包括產(chǎn)品的品牌、性價比、是否剛需、差異化等。第三是營銷角度，主要包括商品的促銷玩法以及對應(yīng)的推廣渠道，選擇恰當(dāng)?shù)拇黉N玩法和推廣渠道，可以吸引更多的消費者來購買。第四是服務(wù)角度，這部分的影響主要是潛在的復(fù)購，服務(wù)包括發(fā)貨時效、包裝、售后保障等?，F(xiàn)在的電商平臺越來越關(guān)注復(fù)購情況，在遇到目前的流量瓶頸，復(fù)購是增長銷售額另外一把武器。其中生鮮品類，關(guān)于爆款商品的打造中一定要了解商品的生命周期，這是前提，即生鮮爆款=把握推廣時間點+商品價格+商品促銷+商品發(fā)貨以上就是我分享的內(nèi)容，其實已涉及到商家運營、活動運營、消費者運營。但以后要想往品類總監(jiān)或者運營總監(jiān)的目標(biāo)發(fā)展的童鞋們，一定要全面掌握各個模塊，這樣才能更好的推進(jìn)整個項目。（現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)運營需要的全能型人才）。想了解更多知識和文章可關(guān)注公眾號【和蝸牛哥聊運營】（zwxy-1007）
2.電商運營怎么做？
電商運營怎么做？ 一、定位 1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個*品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復(fù)制的*資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)。3、選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動。4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1）擁有*品牌資源的最適合開天貓旗艦店；2）有獨特優(yōu)勢的非*品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為*品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店。5、你要了解你的類目。剛開始*選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。6、你需要成為自己店鋪的*位消費者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離?！《?、顧客 8、剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1）開店的時候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客*的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會越來越大。9、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。1）當(dāng)你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。2）當(dāng)你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。10、做任何事情的時候首先把自己當(dāng)成*位顧客。1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。2）當(dāng)你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。三、產(chǎn)品 12、產(chǎn)品要考慮利潤率。1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個*高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。13、決定利潤率*個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方？1）質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價。如何提高吸引力？1）提高質(zhì)量；2）增加功能；3）提高服務(wù)；4）提供贈品；5）提高品牌*度。15、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進(jìn)貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計；4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。16、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低。17、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產(chǎn)品的價值；3）提高頁面的吸引力；4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；5）優(yōu)化客戶評價；6）通過CRM系統(tǒng)通知老顧客購買；7）通過付費方式購買精準(zhǔn)流量；8）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；9）提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源；10）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。18、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多。 四、運營 19、運營的*個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；2）提高頁面的美觀度；3）提高產(chǎn)品的銷量；4）提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；5）吸引精準(zhǔn)流量；6）多跟顧客互動；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天為會員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1）讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?）處理滯銷品或者清庫存。21、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。22、運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。23、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：1）付費推廣是最直接的流量來源；2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動，以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評。24、提高店鋪好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：1）產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；2）發(fā)貨速度過關(guān)；3）購物體驗好；4）客服回復(fù)及時且態(tài)度好；5）售后問題處理得當(dāng)；6）贈品多或好到讓客戶驚喜。25、顧客的評價要經(jīng)常留意，因為從顧客的評價中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出及時的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。五、推廣 26、推廣的核心是點擊率。27、如何提高點擊率呢？在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預(yù)算，從而可以從整體上提高點擊率。28、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？1）提高客單價；2）提高轉(zhuǎn)化率；3）提高回購率。29、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？1）增加免費流量；2）提高付費推廣的點擊率；3）降低付費推廣的點擊單價。30、流量成本越來越貴怎么辦？答案是：1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴充商品品類，增加客單價；2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉(zhuǎn)化率；3）通過老顧客維護(hù)，提高復(fù)購率。六、客服 31、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的*步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時*的目的就是讓顧客滿意?！?3、跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。34、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？七、競爭 35、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。36、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。如何提高店鋪的訪客價值呢？1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價；3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費者，提高復(fù)購率?！?7、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)*名的，那么可以對顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個細(xì)分行業(yè)的*名。當(dāng)這個細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。八、數(shù)據(jù)分析 38、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整。39、提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”。40、“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。41、一名好的運營，一定要學(xué)會通過現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時機做正確的事，憑經(jīng)驗感覺事件的是否合理性，會用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯成本！
3.電商運營是干什么的？
電商運營主要是負(fù)責(zé)店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案，下面詳細(xì)介紹一下電商運營的具體工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個產(chǎn)品運營情況進(jìn)行評估，提煉賣點，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量；3、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案；4、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；5、每日統(tǒng)計分析*數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。
通過以上的講解，電商品類運營是什么，互聯(lián)網(wǎng)電商的品類運營該怎么做，電商運營怎么做？，電商運營是干什么的？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！
