哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎么樣提高員工的溝通能力。今天就把怎么樣提高員工的溝通能力相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：8個小建議快速提高你的溝通能力（實用貼無雞湯），如何提高員工工作滿意度（溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。。。。）？，如何提高團隊溝通效率，如何提高自己的人際溝通能力？，怎么提高自己的溝通能力，餐飲管理工作中如何提高與下級的溝通能力??

1.8個小建議快速提高你的溝通能力（實用貼無雞湯）

上學(xué)的時候，經(jīng)常有同學(xué)說我這個人太老實了，說話直來直去，一點都不會說話。那時候我想的是，我又沒什么事求你們，為什么要費力氣去說好聽的給你們聽呢。你們說的那些會說話的人，不就是拍馬屁、戴高帽、吹捧附和，沒一點自己的原則，圓滑世故，我不屑為之，我要清高一輩子。后來處處碰壁，才知道，真正好的良性溝通，是需要動態(tài)權(quán)衡對方的訴求達成、雙方舒適的交談氛圍，以達到自己訴求得以*化的實現(xiàn)，而對應(yīng)的阻力是表達力、理解力、情緒控制力。摸爬滾打幾年，也總結(jié)出了自己一點與人溝通的心得：①如何提問“我叫xx，在xx工作，你呢？”先暴露自己的相應(yīng)信息，對方會覺得自己更安全，這時會更愿意選擇勇敢的回答信息詢問?！奥犅曇裟闶钦憬税桑俊辈乱粋€答案，給出驗證問題，讓對方來確定，或否定后給出正確信息?！敖裉炻爭讉€老年人聊天，說現(xiàn)在年輕人25歲還不結(jié)婚就晚了。”陳述句式，給出第三方有關(guān)于問題的看法，讓對方對號入座說出年齡。“你覺得剛看的這個電影怎么樣？”改為“你覺得這個男配角怎么樣？”越具體的問題越容易被對方正面回答，也會大概率得到具體的回答。②讀懂婉拒“我要洗澡了，回聊”/“我去洗澡了，等會兒聊”細(xì)節(jié)反應(yīng)的潛意識最多，比如后者代表對方是真的洗澡，前者就不一樣了?！拔以倏纯?我可能沒空/我現(xiàn)在不想談戀愛”銷售最明白，所有不直接給出正面反饋的回應(yīng)，大概率是婉拒?！皝恚染坪染啤碑?dāng)你在酒桌上說完一句話后，很多人的反應(yīng)是這句話時，你就肯定是說錯話了。同樣，日常交談中，對方如果生硬的轉(zhuǎn)移話題，那就表示，你的話他不愛聽。③給對方一個臺階下“對不起，因為我有急事，所以我能插一下隊嗎？”即使是一個無關(guān)痛癢的小要求，也請給對方一個理由，要不然他會覺得自己好欺負(fù)?！半y道你不知道？”換為“不知道你知道不知道?！北M量的把反問句式改為陳述句式，要不然他會覺得自己無知?！皩Σ黄?，上次是我錯了，請你原諒我?！备臑椤爸拔铱赡苡心男┦伦龅牟粚Γ阋矝]跟我計較，搞得我也挺不好意思的。不管對方之前有沒有記恨針對我們，面對我們不合時宜的正經(jīng)道歉，如果正式原諒，顯得小氣；如果不原諒，顯得小氣；只能說自己早就忘了，顯得自己被擺了一道。④如何原諒“老板，我身體不舒服……”“回家休息兩天吧，雖然公司最近挺忙的，但病了就別硬挺嘛?！鳖I(lǐng)導(dǎo)層人員的經(jīng)典溝通思路是，提前猜出下屬呢意圖，并表現(xiàn)出自己達成下屬意圖，需要很多成本，讓員工愧疚。同樣的思路，我們可以日常用到生活中想要去接受道歉的場景?！皩Σ黄鸢。也恍⌒陌涯愕奈募h了?！薄皼]事沒事，雖然這份文件我搞了很長時間，但誰讓咱哥倆玩的好呢?！蔽募凑钦也换貋砹耍共蝗缱鰝€順?biāo)饲閬砝M關(guān)系，然而中間的那句抱怨才是點睛之筆。讓對方看到，雖然我們選擇了原諒，但我們并不是不在意成本的損失。⑤情緒至上抱怨天氣，抱怨大姨媽，抱怨工作壓力。大部分抱怨，解決方案誰都知道，雞湯道理誰都懂，而對方想要的僅僅是安慰。當(dāng)對方因為某事，處于氣憤狀態(tài)時，不需要給對方分析對錯，她想要的只是我們同仇敵愾，幫她把她想罵的人罵了。當(dāng)對方做錯某事時，不要由點及面完全否定掉這個人，更不要說出那句最傷人的話。尊重群體中每一個人的意見，即使是人很多，也一定要全部詢問某項共同決策的意見，照顧到每個人的情緒。比如一群人去吃飯，大部分人都說要去A店吃。但還剩下的兩個沒有發(fā)表意見的人，這時他們已經(jīng)放棄了選擇的權(quán)力，不能再讓他們覺得自己的意見不重要，不要用一句少數(shù)服從多數(shù)帶過去，而是詢問他們的意見。不管這兩個人想不想去，都會識趣的贊成群體中大多數(shù)人的意見。⑥如她所愿“你覺得我該怎么辦呢？”其實對方很可能已經(jīng)決定要怎么辦了，這時需要的不是用自己的價值觀來分析利弊，而是引導(dǎo)出對方的價值觀，給對方增加信心，給對方以他們想要的方案建議。不要覺得不負(fù)責(zé)任，凡是選擇困難的問題，每個解決方案都有利有弊，只有她自己知道哪個方案對她*，她之所以猶豫是她想要有利無弊。⑦如何反駁*的反駁就是不去反駁，不要那么較真，很多事情，沒有對錯，每個人有不同的看法，不要強迫別人接受自己的觀點。但，如果對應(yīng)的問題答案非黑即白，且有反駁的必要時，也應(yīng)當(dāng)盡量委婉：“你說的這個還不錯，不過從另一個角度來看……”先給出肯定，對方才不會被情緒控制，安安靜靜的聽完我們的不同看法?！拔抑耙彩沁@么想的，直到那次湊巧我看到……”適用于對方觀點客觀錯的離譜的情況下，雖然他是錯誤的，但要承認(rèn)對方的錯誤很多人都會犯。⑧你總要讓對方得到點什么經(jīng)常有一些比賽是這樣的，一共只有四支隊伍參賽，獎項設(shè)置了一等獎、二等獎、三等獎、精神文明獎。如果有五支隊伍，那就要有兩個精神文明獎。因為，來都來了，總不能讓別人空著手回去。而在日常與他人的溝通中，對方一直沖你笑，對你足夠友好，對你十分感興趣，恰巧你也想向她走進一步。這時，就一定要給對方獎勵。一般以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，但若單獨使用，便不能同時滿足人的生理需要與心理需要，起不到想要的效果。歸根結(jié)底，正式溝通的很多技巧，都是在創(chuàng)造舒適的溝通氛圍，因為氛圍能在一定程度滿足對方的核心外需求，從而在核心部分做出讓步。而真正的的核心就是利益分配，你拿了名，就要給別人利；你拿了利，就要給別人名；別人夸你腿長，你就要夸對方臉白。世界上沒有人認(rèn)為自己是傻子，然而總是有人受益，有人虧損，溝通技巧的魅力就在于，讓那些虧損的人覺得自己賺了。這也算是，對世界溫柔以待吧。

2.如何提高員工工作滿意度（溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。。。。）？

題意不清啊，正確的語言組織能力對于領(lǐng)導(dǎo)者而言很重要啊。個人觀點：提高員工對工作滿意度,老板的適當(dāng)鼓勵與溝通，工作中適當(dāng)?shù)莫剳停瑔T工彼此間的良好交流（固定的中午用餐休息時間*能讓員工一起進行），都能很好的提高大家的工作激情從而提高員工對工作的滿意度。溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。從管理者的角度去考慮這樣找本管理類書籍耐心看看會更好吧，書本還是很必要的存在的

3.如何提高團隊溝通效率

溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)，想要組建一支高效團隊，首先要保證溝通的效率。工作中最常遇到的問題就是溝通。如何能在最短的時間做到令對方明白您的目的？彼此確認(rèn)好雙方的需求？確保大家都明確任務(wù)最終想要達成的效果？這需要極強的溝通和協(xié)作能力，而高效溝通幾乎是現(xiàn)下每個團隊的管理盲點。團隊溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)。 為了更好地合作，就必須確保您的團隊溝通是非常有效率的。團隊溝通的方式團隊溝通有多種方式和不同的風(fēng)格，從口頭交流到一條條寫下來的書面交流，再到一些無法靠交流實現(xiàn)的任務(wù)。溝通的具體形式取決于您的工作領(lǐng)域和團隊結(jié)構(gòu)。以下是團隊溝通的最常見的一些形式：口頭溝通： 團隊會議，一對一互動，冰冷地談話，電話；書面溝通： 紙質(zhì)文檔，電子文檔，電子郵件，群組聊天，任務(wù)。沒有說哪種形式是對的，哪種是錯的， 每一個團隊都可以根據(jù)自己團隊的情況選擇合適的溝通形式 。最常見的情況是，團隊的leader擔(dān)負(fù)起為團隊選擇一種合適的溝通方式的責(zé)任，幫助他們實現(xiàn)團隊目標(biāo)。除了溝通方式多種多樣外， 每個團隊的溝通風(fēng)格也不一樣 ，有些就是嚴(yán)肅的會議模式，有些就是像一起喝下午茶那樣輕松的溝通氛圍。就像溝通方式一樣，團隊溝通風(fēng)格沒有對錯。但如果您是團隊leader或希望成為團隊中有影響力的成員，這可能是您要考慮的事情。例如，考慮一下自己團隊的風(fēng)格以及團隊成員的性格。您的團隊成員更多的是內(nèi)向還是外向？內(nèi)向的人需要時間來反思和處理信息，而外向的人通常會快速思考并喜歡立即反饋。事實上，大多數(shù)團隊都有內(nèi)向和外向的混合，這是管理團隊溝通方式時需要考慮的問題。這里推薦給您一種確定不同溝通方式的好工具： DiSC評估 。廣受歡迎的模型為討論和評估溝通方式提供了有用的框架。根據(jù)DiSC的說法，主要的溝通方式可以分為： 主導(dǎo)型，影響型，謹(jǐn)慎型和穩(wěn)健型。使用DiSC能為您提供良好的基礎(chǔ)，幫助您確定您自己的溝通方式以及團隊成員的溝通方式，改善團隊溝通。團隊溝通的重要性大多數(shù)有團隊合作經(jīng)驗的人都知道團隊溝通的重要性。 溝通會影響團隊的表現(xiàn)，士氣和工作水平 ，這是毋庸置疑的?！皥F隊是一群必須相互依賴，共同實現(xiàn)共同目標(biāo)或產(chǎn)出的人?！薄狟aden Eunson（來自21世紀(jì)的溝通）團隊的每個人都各司其職是很好，但每個人都不可能是獨立的工作，大部分工作都需要和同事做溝通。 一個不能很好地溝通的團隊就像一個被分解成單獨部件的引擎。 所有部件都處于良好的狀態(tài)，但沒有其他發(fā)動機的部件，單個部件將無法正常工作。您的團隊也不例外。每個成員都完成各自的任務(wù)，這些任務(wù)組合形成完整的項目，而溝通就是將這些任務(wù)無縫銜接在一起的重要樞紐。1. 團隊溝通會影響績效嗎？毫無疑問，溝通是職能團隊運作流暢的關(guān)鍵因素，可以在團隊績效中發(fā)揮重要作用。許多研究表明， 團隊溝通與績效之間存在相關(guān)性 。例如，根據(jù)Hassall的研究，溝通對績效的影響取決于手頭的任務(wù)類型。在這項研究中，研究人員為團隊創(chuàng)建了不同類型的任務(wù)，然后觀察了溝通在成功完成這些任務(wù)中的重要性：“與生產(chǎn)任務(wù)相比，溝通對績效的影響更強……雖然團隊需要為完成任務(wù)進行溝通，但此任務(wù)的關(guān)鍵條件是在可用的時間段內(nèi)盡可能多地折紙。因此，溝通不是團隊完成任務(wù)的方法，那些親手折紙的團隊成員才是?！薄猄tacey Hassall這些研究似乎合乎邏輯，但它們不一定是準(zhǔn)確的。這些研究表明， 溝通并不一定能完全決定績效 。作為管理者，需要注意在團隊溝通時不要過度概括和簡化。此外，各種研究報告中都提到， 當(dāng)一個團隊中涉及多個不同*時，團隊溝通會對績效變得很重要 。Hassall的研究結(jié)果也為此提供了理論支持，證實了這一點。2. 團隊溝通會影響團隊凝聚力嗎？凝聚力是高績效團隊中常見的特征。 凝聚力高的團隊通常在實現(xiàn)目標(biāo)方面能更加合作和有效率。有跡象表明，溝通確實有助于組建高績效團隊。但是，它不一定是團隊信任發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動因素。高效的團隊溝通是否有助于建立信任，或者團隊中建立的互相信任是否有助于簡單有效的溝通，這并不是很明確。但清楚的是，當(dāng)您將 互相信任 與 簡單有效的團隊溝通 相結(jié)合時，它有助于建立團隊的凝聚力。如何改善團隊溝通如果您的團隊溝通不暢，該怎么辦？我們?yōu)槟峁┝艘韵聨追N方案，雖然不能確保您的團隊溝通能像巧克力一樣順滑，但至少能有所改善。因為每個團隊的情況都有所不同，所以，它可能對一些團隊有用，對其他團隊沒什么作用。1. 確定統(tǒng)一的溝通方式目前很多團隊都是用微信群、qq、甚至是郵件做日常任務(wù)中的溝通，這種方式看似是最方便的，但也容易引發(fā)兩個問題：1. 頻繁切換平臺任務(wù)，容易漏掉重要信息；2. 重要文件時間長了會被刪掉，不易保存。建議使用統(tǒng)一的溝通平臺，不僅免去切換平臺的繁瑣，還可以避免聊天中的重要文件丟失。2. 明確任務(wù)的安排現(xiàn)在公司通常是用項目的方式進行管理，可能一個項目中會包含多個任務(wù)，而對于項目的管理卻不到位，也許不是同一個項目的成員根本不知道你在做什么，這就導(dǎo)致你手里同時有3、4個項目一起進行，所以我們更建議您公開項目和任務(wù)，讓團隊里的人都能看到你在做什么。在任務(wù)分配時，很多公司都是直接開個會就給每個人分配了安排，這種分工方式很可能會引發(fā)任務(wù)出錯時找不到明確負(fù)責(zé)人、一個任務(wù)多人協(xié)作溝通不便、績效考核難打分等一系列問題。將任務(wù)分配落實到一個具體的形式，給每個任務(wù)分配負(fù)責(zé)人，確認(rèn)好開始/截止時間，對任務(wù)有問題可以隨時在任務(wù)中提出來，讓大家能同步了解任務(wù)詳情，很好地提升了工作效率。而且明確任務(wù)負(fù)責(zé)人對于統(tǒng)計績效也是一件好事，每個人了多少任務(wù)及完成效率一目了然，省去了做表格統(tǒng)計的時間。3. 重要會議提前安排對于不能通過信息溝通明確的問題，還是采取口頭溝通的方式，對于重要任務(wù)的溝通*以會議的形式確定下來，杜絕通過口頭確認(rèn)的方式確定一個任務(wù)信息，避免出現(xiàn)任務(wù)出錯找不到負(fù)責(zé)人的情況。比如，在一起項目啟動前可以約這個項目的主要成員開會，確定一下該項目的目標(biāo)、流程梳理及注意事項。會議盡量提前2-3天確認(rèn)參會人員、各成員的時間安排、并做提前提醒，確保會議的有效性，避免同一個會議需要開兩次。4. 提供共享的信息平臺作為企業(yè)文化的一部分，為員工提供一個可以共享項目更新、新想法、問題和疑慮等的平臺是種很好的方式。這將有助于團隊保持經(jīng)常聯(lián)系，減少依賴電子郵件或正式會議的需要（這種方式更多地可能是浪費了時間，并不一定是有效的溝通工具）。用公告的方式代替郵件，能節(jié)省很多時間成本，而且能更快地收集到反饋。而且一些公司還發(fā)現(xiàn)定期發(fā)布內(nèi)部公告有助于讓每個人都保持在同一頁面上，集中于工作。另外，可以建立團隊內(nèi)部共有的網(wǎng)盤或文件夾，所以需要共同使用的文件放在同一個網(wǎng)盤里，有利于團隊成員查閱而且也能幫團隊做內(nèi)容的累計沉淀。5. 多做些不經(jīng)意的互動在中午吃飯或飯后散步聊天時的時間并沒有浪費。相反，它是在同事之間建立積極關(guān)系的投資，休閑聚會是同事們互相交流角色并建立融洽關(guān)系的機會。當(dāng)您的員工彼此了解和關(guān)心時，他們更有可能了解彼此的溝通方式，協(xié)同工作并分享誠實的反饋。這可以為您的團隊的工作效率創(chuàng)造奇跡。6. 尊重和鼓勵好過斥責(zé)當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的行為時，你可能會更頻繁和積極的溝通。尊重員工的意愿，通過觀察團隊的成員，制定出一套合適的您團隊溝通風(fēng)格?？梢栽谝粋€項目結(jié)束后舉辦慶功會，慶祝合作的成功，同時能增強團隊凝聚力，有助于企業(yè)文化的構(gòu)建。當(dāng)您專注于加強團隊內(nèi)部的溝通時，就可以提高生產(chǎn)力，提高士氣，并建立更健康的辦公室文化。這就是為什么將有效溝通作為公司優(yōu)先考慮的重要性。

4.如何提高自己的人際溝通能力？

所謂人際關(guān)系，是指人們 在各種具體的社會領(lǐng)域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯(lián)系，它反映在群體活動中，人們相互之間的情感距離和相親密的人際關(guān)系都屬于良好的人際關(guān)系，對于一個人的工作、生活和學(xué)習(xí)是有益的；相反，不和諧、緊張、消！極、敵對的人際關(guān)系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學(xué)習(xí)是有害的。社會心理學(xué)的調(diào)查研究了表明，良好的人際關(guān)系是一個人心 理正常發(fā)展，個性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“ 天時不如地利，地利不如人和”。對于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)外出求學(xué) 的*生來說，無論在什么情況下都應(yīng)重視“人和”這個重要因素。美國著名成人教育家戴爾.卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)說：“一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十一是由于他的專業(yè)之八十要靠人際關(guān)系、處世技巧。”此話也許說得絕對些，但也從另一側(cè)面說明良好人際關(guān)系對成就事業(yè)的重要性。所以*生學(xué)會建立良好人際關(guān)系的方法，掌握其途徑，無論是對在校建立起一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還是對畢業(yè)后建立一個良好的工作環(huán)境，都是十分必要的。建立良好的人際關(guān)系的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時又可以有效地為每一個人所運用的主要有以下幾個方面： *、建立良好的*印象。人際關(guān)系是在人們的交往中產(chǎn)生的。交往伊始，誰不想給對方留下一份美好的印象呢？同樣，誰不想與留下好印象的人繼續(xù)往來，以此作為深入交往的基礎(chǔ)？我們在與別人發(fā)生最初交往時，應(yīng)該怎樣表現(xiàn)才能使自己給別人留下良好的*印象呢？ 要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都是影響人際交往的因素。人們總是傾向于覺得儀表有魅力的人更活潑愉快，更友善合群。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會給人一種親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃裝艷抹，則會給人一種不合宜的印象。 要注意交往中的"SOLER"技術(shù)。在這里，S(SIT)代表"坐要面對別人"；O(OPEN)表示"姿勢要自然開放";L(LEAN)的意思為"身體微微前傾"；E(EYES)代表"目光接觸"；R(RELXX)表示“放松“。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在社交場合，有意識地運用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的*印象。 待人要真誠熱情。一般情況下，交往雙方總是先接受說話的人，然后才會接受對方陳述的內(nèi)容。因此，對人講話時，態(tài)度應(yīng)該誠懇，要避免油腔滑調(diào)，高談闊論，嘩眾取寵，壟斷話題，否則會使人感到不愉快。實事求是，態(tài)度熱情，往往給人一種信賴感，親近感，這有利于交往的繼續(xù)深入；反之，如果言不由衷轉(zhuǎn)彎抹角，態(tài)度冷談，則給人一種虛假、冷淡的感覺，交往很難再深入下去。 做一個忠實的聽眾。每個人都需要有自我表現(xiàn)的機會。在初次交往中，有效地表現(xiàn)自己固然重要，但做一個耐心的聽眾，鼓勵別人多談他們自己，同樣是不可少的。 當(dāng)然，要給別人留下良好的*印象，還受其他許多因素的影響，比如：講信用，守時間，文明禮貌，等等。 第二，主動交往。在現(xiàn)實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望很強烈，但仍然不得不常常忍受孤獨的折磨，他們的友人很少，甚至沒有友人，因為他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。因此，雖然他們同樣處于一個人來人往，熙熙攘攘的世界，卻仍然無法擺脫心靈的孤寂。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動與陌生人打招呼，攀談時；當(dāng)你在舞會上想去邀請舞伴時，你會發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。第三，關(guān)心幫助別人?；茧y識知已，逆境見真情。當(dāng)一個人遇到坎坷，碰到困難，遭到失敗時，往往對人情世態(tài)最為敏感，最需要關(guān)懷和幫助，這時那怕是一個笑臉，一個體貼的眼神，一句溫暖的話語，都能讓人感到振奮。因此，，陷入困境時，你能伸出援助之手，幫助困難者，安慰失意者，可以很快贏得別人，建立起良好的人際關(guān)系。如果對別人漠不關(guān)心，麻木不仁，小心吝嗇，怕招引麻煩，交往很可能因此而中止 .~ 祝你好運

5.怎么提高自己的溝通能力

提高溝通能力的25個技巧1. 積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話*插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。2. 善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。 3. 確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。4. 提前做好溝通計劃。實現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。6. 將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結(jié)果更加有效。7. 選擇溝通的時間和地點。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證*可能達到的溝通效果。8. 預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進溝通交流的效果。9. 把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。10. 營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。11. 不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。12. 建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。13. 運用開放式問句提問。*運用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實質(zhì)性問題。14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。15. 語言簡練。16. 給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯栴}。17. 語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度，引證例子*加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。18. 注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。19. 試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)??！?；沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。20. 確認(rèn)對方領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容。如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。21. 提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時候，采用提問的方式，能充分調(diào)動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強記憶。22. 綜合運用各種表達方式。23. 避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達時，*使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。24. 驗證你的假設(shè)。如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設(shè)，而非剛愎自用。25. 回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當(dāng)向別人傳達某一信息時，別人的*反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果

6.餐飲管理工作中如何提高與下級的溝通能力

很多加盟商從來沒有從事過餐飲行業(yè)，沒有在餐飲界管理過員工的經(jīng)驗，他們經(jīng)常在問該如何與員工相處，特別是在當(dāng)前這種餐飲業(yè)普遍招工困難的情況下怎樣和員工共處。開業(yè)籌備期間招人千難萬難好不容易在招齊培訓(xùn)的差不多了不是被別的單位挖走了就是開業(yè)時累跑了，或是和同事之間受一點小委屈就從店中蒸發(fā)了，這種現(xiàn)象特別是在我們省會城市的加盟店中最常見他們連工資都不要根本不給你挽留他們的機會，怎樣留住員工并讓他們努力積極的為我們工作呢?這就需要餐飲業(yè)的管理人員們努力提高自己的溝通能力了。 “沒有溝通不了的員工，只有不善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)”管理者很難依靠一個人的能力管理好一個餐飲店的，必須依靠員工的支持和合作才能完成工作任務(wù)，管理工作的成功與否很大程度上取決于同員工的溝通能力，光想著靠自己手中的權(quán)力動輒就給員工開罰單，開除員工是很難管好一個企業(yè)，帶好自己的團隊的。因此管理者必須不斷改進同員工溝通的技巧，這樣你才能了解員工心中所想才能更有效的管理他們。員工也都是很有思想和想法的，我們觀察他們的同時他們也在議論著我們，如果你老是擺出一種高高在上的姿態(tài)是很難和他們相處的，更別說聽到他們的心聲了，所以這就要求我們的管理者在平日的工作中多注意自己的言行。 做為管理者在我們傳達命令時要態(tài)度和善，語言禮貌，應(yīng)保持理解和和善的態(tài)度，因為在餐飲管理中已很難靠上級的權(quán)威來維持上下級之間的關(guān)系，上級的態(tài)度和語言能夠直接影響到員工對領(lǐng)導(dǎo)的看法，進而影響命令的執(zhí)行;還要多給員工提疑問的機會，這樣才可以確保員工能全面和準(zhǔn)確理會。引導(dǎo)員工認(rèn)識到命令的重要性，讓他們積極主動的去完成。 在批評員工時要尊重客觀事實，堅持就事論事，并站在對方的角度同他一起分析犯錯的根由，讓他從內(nèi)心知道為什么錯，錯在那兒。我們在餐飲管理工作中是充許員工犯錯的(也不可能有十全十美，一點錯都不犯的員工)但重要的是讓他們知道錯在那兒很重要，這樣才可以杜絕他和他的同事們下次不再犯同樣的錯誤;在批評員工時要選擇合適的聲場所，考慮員工的自尊心，在批評的同時適當(dāng)?shù)貙ο聦龠M行肯定和贊美，讓他們意識到自己的價值同時能夠虛心接受批評。 贊揚員工時要以誠相見，由衷贊美，只有當(dāng)贊美建立在誠摯的感情基礎(chǔ)上時才能讓屬下真正受到鼓舞和激勵特別在我們總店這種天天排大隊，員工高強度運轉(zhuǎn)的環(huán)境下我們要贊美多于批評。 另外在工作中創(chuàng)造了價值的下屬，都渴望獲得到管理者的肯定和承認(rèn)，管理者要創(chuàng)造機會及時對下屬工作給予肯定，管理者還要善于發(fā)現(xiàn)下屬所做的有意義的事情，且不論事情大小都要給予真誠的表揚。這樣員工才會有更大的激情投入到工作中。當(dāng)一個管理者經(jīng)常在在作中發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點時，你的表揚可能是給他一個人的，但也會讓其它員工積極的去效仿他，同時你也會被他們感動的，那樣你也會同樣對工作充滿了激情。我不管是在總店，江陰店，長春店，太原店，臨汾店籌備的時候都被我不同的員工，不同的事跡感動著，這也是我工作再累也不會疲倦的秘訣。 員工在一線為我們打拼，做為管理者我們除了工作方面在其它的方面也要多為他們考慮，我覺得一個好的管理者在工作中還要不斷地去變換自己的角色，有時你要把自己當(dāng)成他們的長輩，有時你要把自己當(dāng)成他們的兄弟，有時你要把自己當(dāng)成他們平級的同事，還有時你得是他們知己的朋友。除了在工作上監(jiān)督他們，在生活上也要去關(guān)愛他們，要有時間有耐心聽聽他們對你的傾訴，聽聽他們在人生路上的一些困惑，用自己的人生經(jīng)驗去引導(dǎo)他們，這樣不光會減少非工作原因帶來的員工流失，也會讓我們把一些事故消散于萌芽狀態(tài)。 說了這么多，其實管理溝通工作無外乎做好“換位思考，細(xì)節(jié)溝通”，做好這些就能為我們的工作減輕無比的壓力，帶來無窮的樂趣! 相關(guān)閱讀:酒店管理之督導(dǎo)與溝通技巧 餐飲管理者如何與顧客溝通

上面8個小建議快速提高你的溝通能力（實用貼無雞湯），如何提高員工工作滿意度（溝通能力，人際交往能力，壓力管理能力。。。。。）？，如何提高團隊溝通效率，如何提高自己的人際溝通能力？，怎么提高自己的溝通能力，餐飲管理工作中如何提高與下級的溝通能力??就是我對怎么樣提高員工的溝通能力整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！