評價中心是近幾十年來西方企業(yè)中流行的一種選拔和評估管理人員，尤其是中高層管理人員的人事測評方法。
現(xiàn)代人員素質(zhì)測評理論認為，人的待業(yè)和工作績效都是在一定的環(huán)境產(chǎn)生和形成的，對人的行為、能力等素質(zhì)特征的觀察和評價，不能脫離一定的環(huán)境，所以要想準確地測評一個人的素質(zhì)，應(yīng)將其納入一定的環(huán)境系統(tǒng)中，觀察分析評定被試人在該環(huán)境下的行為表現(xiàn)以及工作績效，從而考察被試人的全面素質(zhì)。
高層管理人員的評估案例
客戶背景
國內(nèi)某*制造企業(yè)
項目背景
隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，該企業(yè)于2002年收購了一家外地公司。收購行動主要由企業(yè)原財務(wù)總監(jiān)Y先生負責(zé)，Y先生具有很強的財務(wù)知識和談判能力，辦事雷厲風(fēng)行，為該企業(yè)的收購成功立下汗馬功勞。收購?fù)瓿珊?，Y先生在當(dāng)?shù)刂鞒址止镜娜婀ぷ鳌Ｅc收購過程中卓有成效的工作相比，Y先生在總經(jīng)理職位上的表現(xiàn)不太令公司總部滿意。是繼續(xù)留任Y先生，還是從公布現(xiàn)有高級管理人員中選拔合適人選來解除Y先生的職務(wù)，總部高層需要仔細斟酌。為此，公司總部希望邀請專業(yè)的評估機構(gòu)對Y先生和幾位總部高管人員進行評估，以提供人事決策的科學(xué)依據(jù)。
人才評估解決方案
希典咨詢接受該項目后，首先通過高層訪談和初步診斷，力求準確把握該企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及對高級管理人員的要求。進而，希典咨詢利用現(xiàn)有的能力素質(zhì)模型庫，結(jié)合該企業(yè)的行業(yè)特點和實際運作，為該企業(yè)提供了具有針對性的高級管理人員能力模型，包括全局觀念、計劃能力、溝通技巧以及培養(yǎng)和輔導(dǎo)能力等八大能力。該模型是評估的基礎(chǔ)和標準，同時也是高級管理人員未來能力發(fā)展的重要指引。
然后，希典咨詢派出由心理學(xué)博士和資深顧問領(lǐng)導(dǎo)的評估小組，運用希典咨詢專業(yè)化的評價中心，對每一位被測人員進行全方位的能力評估。希典咨詢采用的綜合性評價方法包括：
1）個人歷史資料問卷——了解被測人員過去的工作經(jīng)歷、職業(yè)目標和興趣等重要信息；
2）認知能力測驗——評估分析和推理、洞察和想象、開放性思維和戰(zhàn)略性思維能力；
3）個性測驗——評估個性和行為風(fēng)格，預(yù)測職業(yè)生涯發(fā)展；
4）結(jié)構(gòu)化行為面談——通過收集與行為相關(guān)的信息，重點評估企業(yè)視為重要的領(lǐng)導(dǎo)能力；
5）戰(zhàn)略角色模擬——評估戰(zhàn)略思考、計劃和執(zhí)行能力；
6）下級輔導(dǎo)角色模擬——評估候選人激勵和輔導(dǎo)下屬的能力以及溝通能力；
7）自我評估。
經(jīng)過一系列科學(xué)、多角度和深入的觀察和評估，希典咨詢對各種原始的信息和判斷進行去偽存真式的提煉和加工，*向公司總部提交了針對每一位受評人的書面評估報告，綜合分析該受評人的強項和弱點，提出相應(yīng)的能力發(fā)展建議，并提供中立的推薦意見。
對于前面提到的Y先生，*的評價是：具有一定的全局觀念和戰(zhàn)略性思考能力，有豐富的管理經(jīng)驗，分析判斷和計劃能力較強，能夠較好地貫徹和執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略。但是，Y先生缺乏親和力，沒有能夠在分公司的主要骨干中形成強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊，在人際溝通中開放性不夠，尤其是與總部和上級的溝通中不能及時反映情況和自己的想法，未能獲得總部的高度信任。
通過評估，我們發(fā)現(xiàn)在總部現(xiàn)有高管人員中的Q先生，具有以下特點：能與上司保持暢通的溝通渠道，戰(zhàn)略思維能力強，有較強的客戶服務(wù)意識，善于通過授權(quán)來培養(yǎng)下屬的能力和激勵員工的積極性，在團隊中有很強的親和力。Q先生的這些特點剛好符合公司高層對分公司總經(jīng)理人選的要求：要有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；推廣企業(yè)文化；要能建立起好的管理團隊；要能處理好雙重領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系等。通過數(shù)位候選人中的綜合分析和比較，我們*推薦Q先生擔(dān)任分公司總經(jīng)理一職，而建議將Y先生調(diào)任總部重新?lián)?a href="#">財務(wù)總監(jiān)一職。
評估的效果
公司高層認為這次評估的結(jié)果比較科學(xué)和客觀，同時對于希典咨詢能夠在如此短的時間內(nèi)準確地對被測試人員的能力、個性和行為特點做出判斷表示贊賞，并認為該次評估報告在幫助公司高層做出重大人事調(diào)整決策的過程中起到了很好的參謀作用。該公司總經(jīng)理最終作了如下評價：“這次人才評估在相當(dāng)程度上幫助了公司做出正確的人事決策，同時更重要的是幫助改進了高管人員的管理工作、高層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)工作。這是很重要的?！?來源:考試大-人力資源師考試
