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如何應(yīng)對(duì)“踢皮球”? 

日期:2009-12-14 11:33:41     瀏覽:264    來源:廣州企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)
案例

  售前部的大王周三又接到B地客戶打來的電話,客戶*通牒項(xiàng)目建議書如周五前還不能提交則后果自負(fù),大王再次開始走售前支持流程,請(qǐng)相關(guān)*協(xié)助。不想,大王被踢皮球的遭遇就開始了。

  首先大王按售前支持照流程找到方案準(zhǔn)備部,請(qǐng)他們寫,但該部張經(jīng)理馬上抱怨說另一個(gè)大項(xiàng)目下周就要投標(biāo)了,老總還親自過問了這事,這幾天全*的人還搭上技術(shù)部加班加點(diǎn)的干,哪有空寫,其實(shí)大王一周前就向他們說過寫項(xiàng)目建議書了,但當(dāng)時(shí)張經(jīng)理說不著急,緩一緩。原計(jì)劃這周寫的,哪想又趕上了投標(biāo)。

  大王只好直接找技術(shù)部。項(xiàng)目的最終實(shí)施還是技術(shù)部負(fù)責(zé),現(xiàn)在技術(shù)部正做著同類項(xiàng)目在A地區(qū)的開發(fā)。技術(shù)部楊經(jīng)理說這事合同還沒簽?zāi)兀瑧?yīng)該是方案準(zhǔn)備部的事,況且現(xiàn)在也沒空寫。

  他說的也是,這事并不是技術(shù)部負(fù)責(zé)的。見大王一臉無奈的樣子,楊經(jīng)理指給大王一條路,原先在項(xiàng)目組的小林現(xiàn)在有空,看看他是否愿意幫忙。

  大王心里一喜,趕緊去找。聽明來意后,小林說了兩點(diǎn):1、項(xiàng)目組除了他現(xiàn)在還沒人寫過這東西,由于他已不在項(xiàng)目組,有必要從項(xiàng)目組中找人來學(xué)著寫寫,否則以后有事還要找到他頭上。2、寫這份建議書涉及到B地區(qū)的許多資料,他一直沒接觸過,如看過資料后再寫要花至少一周時(shí)間。本周肯定完成不了。

  皮球被踢來踢去,該公司如何避免這種問題。

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