EAP服務(wù)能夠顯著地降低員工補(bǔ)償訴求數(shù)量及其花費(fèi)
Chestnut全球合作伙伴為農(nóng)業(yè)巨頭ADM公司在美國(guó)進(jìn)行了一項(xiàng)追溯性的研究。該研究分別考察了公司員工在EAP項(xiàng)目實(shí)施之前以及項(xiàng)目實(shí)施3年后的補(bǔ)償訴求，調(diào)查的對(duì)象是217名員工，他們?cè)?002年接受了與藥物、酒精濫用以及心理健康問題相關(guān)的EAP服務(wù)。這項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)六年的調(diào)查研究顯示了ADM公司的員工在使用EAP服務(wù)后，員工補(bǔ)償性訴求的美元數(shù)字大幅度下降。上圖說明217名員工在引進(jìn)EAP之前的三年一共產(chǎn)生了628，837美元的員工補(bǔ)償訴求。在接下來的三年內(nèi)，同樣的員工在接受EAP服務(wù)后產(chǎn)生了285，52美元的員工補(bǔ)償訴求。這體現(xiàn)出在員工補(bǔ)償訴求花費(fèi)數(shù)字上有55%的降幅。
本研究顯示EAP能夠有效識(shí)別行為健康相關(guān)的問題并對(duì)一些高危員工進(jìn)行干預(yù)。研究結(jié)果支持了這一信念：即EAP能夠降低工作場(chǎng)所事故的數(shù)量和嚴(yán)重性。
*、企業(yè)、家庭和個(gè)人都在主動(dòng)或被動(dòng)的參與到世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，這些前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)使社會(huì)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了影響深遠(yuǎn)的改變。從*到民間組織，從企業(yè)到非贏利機(jī)構(gòu)（NGO），都致力于尋求更優(yōu)化的組織架構(gòu)，更有效的管理方式，將其整合到組織的發(fā)展目標(biāo)中。
一些包括企業(yè)在內(nèi)的組織和機(jī)構(gòu)企業(yè)開始引進(jìn)舶來品EAP，通過“以人為本”原則在實(shí)踐中具體而成功的運(yùn)用范例，來幫助個(gè)人解決工作壓力、職業(yè)發(fā)展、情緒情感、家庭問題、人際關(guān)系等方面的問題。
EAP即Employee Assistance Program，中文翻譯為“員工幫助計(jì)劃”，起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個(gè)人和企業(yè)績(jī)效，于是企業(yè)聘請(qǐng)心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這樣誕生了EAP的雛形——員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃（OAP）。20世紀(jì)50年代一些公司將傳統(tǒng)的OAP項(xiàng)目擴(kuò)展到精神健康領(lǐng)域。1974年James Wrich出版了《員工幫助計(jì)劃》，*次使用EAP描述工作場(chǎng)所的幫助計(jì)劃。
數(shù)據(jù)顯示，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)總部為員工提供的EAP服務(wù)。但對(duì)于*絕大多數(shù)企業(yè)，這還是一個(gè)陌生的概念。當(dāng)前社會(huì)普遍工作壓力大，很多人難以處理好工作和家庭之間的關(guān)系。由于工作過于忙碌導(dǎo)致夫妻感情淡漠，無暇照顧孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，這對(duì)人的精神狀態(tài)，生活方式甚至人生信念產(chǎn)生的影響無疑會(huì)作用于工作。
具體到個(gè)人和其家庭以及供職的企業(yè)而言，如何看待EAP的作用？個(gè)人如何從其中獲益？企業(yè)如何發(fā)揮其作用，尋找和建立一種科學(xué)有效的機(jī)制來幫助員工平衡家庭和事業(yè)？
有統(tǒng)計(jì)顯示每年美國(guó)因?yàn)閱T工的心理健康問題而導(dǎo)致的離職、事假、工傷等，損失三千多億美金，超過世界五百?gòu)?qiáng)稅后利潤(rùn)五倍之多。
目前，員工幫助計(jì)劃（EAP）在國(guó)際上得到廣泛應(yīng)用。在美國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)*購(gòu)買了EAP服務(wù)，而中小企業(yè)也有70%在使用該服務(wù)。在美國(guó)有這樣一種說法：只有兩種東西是500強(qiáng)企業(yè)無一例外都要購(gòu)買的，一個(gè)是EAP，一個(gè)是電腦。
EAP能夠解決心理輔導(dǎo)中常見的問題，而對(duì)于較為嚴(yán)重的精神健康癥狀（如重度抑郁）和嚴(yán)重成癮行為（如酗酒、吸毒）等需要長(zhǎng)期干預(yù)和藥物治療的問題，EAP會(huì)將咨客轉(zhuǎn)介到合適的精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并長(zhǎng)期跟進(jìn)，EAP已經(jīng)成為員工解決個(gè)人問題的可靠資源，也成為企業(yè)有效的管理工具。
同時(shí)，EAP的服務(wù)還包括系統(tǒng)化的行為科學(xué)訓(xùn)練，當(dāng)企業(yè)有所需求，比如當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷整合重組時(shí)，EAP可以為管理層提供管理技巧等方面的訓(xùn)練，而為員工提供有針對(duì)性的關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展、學(xué)習(xí)適應(yīng)變化等方面的個(gè)體咨詢和團(tuán)體培訓(xùn)。
對(duì)于個(gè)人及其家庭成員來說，EAP與心理咨詢一樣，能夠解決個(gè)人常見的心理困擾，如工作壓力、人際關(guān)系、婚姻戀愛及親子關(guān)系等，有效的心理健康服務(wù)能夠提高其生活質(zhì)量、增進(jìn)身心健康和幸福感、降低工作壓力、改善人際關(guān)系以及促進(jìn)工作生活平衡。
對(duì)于企業(yè)來說，EAP能夠解決好困擾員工的個(gè)人問題，使這些問題不再成為阻礙員工工作表現(xiàn)的因素，可以降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫(yī)療成本，從而全方位提高組織績(jī)效，提高員工的忠誠(chéng)度和工作滿意度，以及樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象。
一項(xiàng)研究表明，EAP可以避免60%的工作效率減低案例的發(fā)生，每個(gè)案例可以節(jié)省17個(gè)小時(shí)。72%的案例提高了工作效率，利潤(rùn)平均增加了43%（Attridge， M.， 2001年8月）。
卡特比勒是建筑機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和全球領(lǐng)先制造商。大約兩年前，卡特彼勒首先為美國(guó)外派到*的跨國(guó)經(jīng)理們購(gòu)買了EAP服務(wù)，并贏得了員工的信賴和感謝。2006年卡特比勒全球EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人約翰。龐培博士來到*，在天津工廠關(guān)于EAP的演講被熱情的員工一再打斷。許多員工忍不住站起來向企業(yè)表示感謝，分享EAP如何在家庭問題、孩子教育、團(tuán)隊(duì)融合、工作壓力等方面幫到自己，從而能夠更加輕松從容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒開始為在北京的*員工購(gòu)買EAP服務(wù)，其在北京的*員工和美國(guó)員工同樣享有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的EAP服務(wù)。只需一個(gè)免費(fèi)電話，就可以方便的預(yù)約到中英文雙語(yǔ)的咨詢師提供咨詢服務(wù)，就工作生活問題為員工提供專業(yè)支持。
*行業(yè)雇主之一的SMC（*）有限公司，是世界上*的氣動(dòng)元件生產(chǎn)基地，非常重視員工的人性化管理。2006年就在企業(yè)內(nèi)開展了《壓力管理》的心理健康教育的專題講座，反響熱烈。由于基層員工普遍年齡較輕，為了幫助員工在由學(xué)校向社會(huì)的轉(zhuǎn)型中更好的適應(yīng)，今年4月起SMC開始為部分基層員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)。經(jīng)過與專業(yè)的心理咨詢師溝通，幫助員工很好的解決了個(gè)人困擾。員工在質(zhì)量反饋調(diào)查時(shí)由衷地表示：“感謝企業(yè)找到這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為我們提供這么好的服務(wù)?！笨荚嚧笳搲?
同時(shí)，SMC還為員工發(fā)放心理健康簡(jiǎn)報(bào)，介紹壓力管理、抑郁等心理健康常識(shí)；為員工提供《積極心態(tài)》等心理健康講座
項(xiàng)目開展半年來，SMC的EAP使用率已經(jīng)與美國(guó)企業(yè)全年的EAP使用率相持平，體現(xiàn)了SMC積極、開放的企業(yè)文化。員工就職業(yè)發(fā)展、壓力管理、人際關(guān)系、戀愛婚姻等各方面日常工作生活問題聯(lián)系EAP尋求幫助，EAP已經(jīng)成為SMC員工解決個(gè)人問題的可靠資源。
美國(guó)麥克唐納道格拉斯公司是世界*的飛機(jī)制造公司，曾經(jīng)在1985年到1989年進(jìn)行過一個(gè)縱向跟蹤式的研究，在4年跟蹤調(diào)查過程中，所有使用EAP的員工都進(jìn)行訪談，跟蹤率百分之百。首席財(cái)務(wù)官通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每投資1美元在EAP中可以回收3美元，也就是說EAP項(xiàng)目具有1：3的投資回報(bào)率。經(jīng)過四年使用EAP，麥克唐納道格拉斯公司計(jì)算出來節(jié)省了大概四百萬(wàn)美元。
Chestnut全球合作伙伴為農(nóng)業(yè)巨頭ADM公司在美國(guó)進(jìn)行了一項(xiàng)追溯性的研究。該研究分別考察了公司員工在EAP項(xiàng)目實(shí)施之前以及項(xiàng)目實(shí)施3年后的補(bǔ)償訴求，調(diào)查的對(duì)象是217名員工，他們?cè)?002年接受了與藥物、酒精濫用以及心理健康問題相關(guān)的EAP服務(wù)。這項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)六年的調(diào)查研究顯示了ADM公司的員工在使用EAP服務(wù)后，員工補(bǔ)償性訴求的美元數(shù)字大幅度下降。上圖說明217名員工在引進(jìn)EAP之前的三年一共產(chǎn)生了628，837美元的員工補(bǔ)償訴求。在接下來的三年內(nèi)，同樣的員工在接受EAP服務(wù)后產(chǎn)生了285，52美元的員工補(bǔ)償訴求。這體現(xiàn)出在員工補(bǔ)償訴求花費(fèi)數(shù)字上有55%的降幅。
本研究顯示EAP能夠有效識(shí)別行為健康相關(guān)的問題并對(duì)一些高危員工進(jìn)行干預(yù)。研究結(jié)果支持了這一信念：即EAP能夠降低工作場(chǎng)所事故的數(shù)量和嚴(yán)重性。
*、企業(yè)、家庭和個(gè)人都在主動(dòng)或被動(dòng)的參與到世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，這些前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)使社會(huì)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了影響深遠(yuǎn)的改變。從*到民間組織，從企業(yè)到非贏利機(jī)構(gòu)（NGO），都致力于尋求更優(yōu)化的組織架構(gòu)，更有效的管理方式，將其整合到組織的發(fā)展目標(biāo)中。
一些包括企業(yè)在內(nèi)的組織和機(jī)構(gòu)企業(yè)開始引進(jìn)舶來品EAP，通過“以人為本”原則在實(shí)踐中具體而成功的運(yùn)用范例，來幫助個(gè)人解決工作壓力、職業(yè)發(fā)展、情緒情感、家庭問題、人際關(guān)系等方面的問題。
EAP即Employee Assistance Program，中文翻譯為“員工幫助計(jì)劃”，起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個(gè)人和企業(yè)績(jī)效，于是企業(yè)聘請(qǐng)心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這樣誕生了EAP的雛形——員工酒精濫用干預(yù)計(jì)劃（OAP）。20世紀(jì)50年代一些公司將傳統(tǒng)的OAP項(xiàng)目擴(kuò)展到精神健康領(lǐng)域。1974年James Wrich出版了《員工幫助計(jì)劃》，*次使用EAP描述工作場(chǎng)所的幫助計(jì)劃。
數(shù)據(jù)顯示，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)總部為員工提供的EAP服務(wù)。但對(duì)于*絕大多數(shù)企業(yè)，這還是一個(gè)陌生的概念。當(dāng)前社會(huì)普遍工作壓力大，很多人難以處理好工作和家庭之間的關(guān)系。由于工作過于忙碌導(dǎo)致夫妻感情淡漠，無暇照顧孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，這對(duì)人的精神狀態(tài)，生活方式甚至人生信念產(chǎn)生的影響無疑會(huì)作用于工作。
具體到個(gè)人和其家庭以及供職的企業(yè)而言，如何看待EAP的作用？個(gè)人如何從其中獲益？企業(yè)如何發(fā)揮其作用，尋找和建立一種科學(xué)有效的機(jī)制來幫助員工平衡家庭和事業(yè)？
有統(tǒng)計(jì)顯示每年美國(guó)因?yàn)閱T工的心理健康問題而導(dǎo)致的離職、事假、工傷等，損失三千多億美金，超過世界五百?gòu)?qiáng)稅后利潤(rùn)五倍之多。
目前，員工幫助計(jì)劃（EAP）在國(guó)際上得到廣泛應(yīng)用。在美國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)*購(gòu)買了EAP服務(wù)，而中小企業(yè)也有70%在使用該服務(wù)。在美國(guó)有這樣一種說法：只有兩種東西是500強(qiáng)企業(yè)無一例外都要購(gòu)買的，一個(gè)是EAP，一個(gè)是電腦。
EAP能夠解決心理輔導(dǎo)中常見的問題，而對(duì)于較為嚴(yán)重的精神健康癥狀（如重度抑郁）和嚴(yán)重成癮行為（如酗酒、吸毒）等需要長(zhǎng)期干預(yù)和藥物治療的問題，EAP會(huì)將咨客轉(zhuǎn)介到合適的精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并長(zhǎng)期跟進(jìn)，EAP已經(jīng)成為員工解決個(gè)人問題的可靠資源，也成為企業(yè)有效的管理工具。
同時(shí)，EAP的服務(wù)還包括系統(tǒng)化的行為科學(xué)訓(xùn)練，當(dāng)企業(yè)有所需求，比如當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷整合重組時(shí)，EAP可以為管理層提供管理技巧等方面的訓(xùn)練，而為員工提供有針對(duì)性的關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展、學(xué)習(xí)適應(yīng)變化等方面的個(gè)體咨詢和團(tuán)體培訓(xùn)。
對(duì)于個(gè)人及其家庭成員來說，EAP與心理咨詢一樣，能夠解決個(gè)人常見的心理困擾，如工作壓力、人際關(guān)系、婚姻戀愛及親子關(guān)系等，有效的心理健康服務(wù)能夠提高其生活質(zhì)量、增進(jìn)身心健康和幸福感、降低工作壓力、改善人際關(guān)系以及促進(jìn)工作生活平衡。
對(duì)于企業(yè)來說，EAP能夠解決好困擾員工的個(gè)人問題，使這些問題不再成為阻礙員工工作表現(xiàn)的因素，可以降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫(yī)療成本，從而全方位提高組織績(jī)效，提高員工的忠誠(chéng)度和工作滿意度，以及樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象。
一項(xiàng)研究表明，EAP可以避免60%的工作效率減低案例的發(fā)生，每個(gè)案例可以節(jié)省17個(gè)小時(shí)。72%的案例提高了工作效率，利潤(rùn)平均增加了43%（Attridge， M.， 2001年8月）。
卡特比勒是建筑機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和全球領(lǐng)先制造商。大約兩年前，卡特彼勒首先為美國(guó)外派到*的跨國(guó)經(jīng)理們購(gòu)買了EAP服務(wù)，并贏得了員工的信賴和感謝。2006年卡特比勒全球EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人約翰。龐培博士來到*，在天津工廠關(guān)于EAP的演講被熱情的員工一再打斷。許多員工忍不住站起來向企業(yè)表示感謝，分享EAP如何在家庭問題、孩子教育、團(tuán)隊(duì)融合、工作壓力等方面幫到自己，從而能夠更加輕松從容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒開始為在北京的*員工購(gòu)買EAP服務(wù)，其在北京的*員工和美國(guó)員工同樣享有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的EAP服務(wù)。只需一個(gè)免費(fèi)電話，就可以方便的預(yù)約到中英文雙語(yǔ)的咨詢師提供咨詢服務(wù)，就工作生活問題為員工提供專業(yè)支持。
*行業(yè)雇主之一的SMC（*）有限公司，是世界上*的氣動(dòng)元件生產(chǎn)基地，非常重視員工的人性化管理。2006年就在企業(yè)內(nèi)開展了《壓力管理》的心理健康教育的專題講座，反響熱烈。由于基層員工普遍年齡較輕，為了幫助員工在由學(xué)校向社會(huì)的轉(zhuǎn)型中更好的適應(yīng)，今年4月起SMC開始為部分基層員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)。經(jīng)過與專業(yè)的心理咨詢師溝通，幫助員工很好的解決了個(gè)人困擾。員工在質(zhì)量反饋調(diào)查時(shí)由衷地表示：“感謝企業(yè)找到這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為我們提供這么好的服務(wù)?！笨荚嚧笳搲?
同時(shí)，SMC還為員工發(fā)放心理健康簡(jiǎn)報(bào)，介紹壓力管理、抑郁等心理健康常識(shí)；為員工提供《積極心態(tài)》等心理健康講座
項(xiàng)目開展半年來，SMC的EAP使用率已經(jīng)與美國(guó)企業(yè)全年的EAP使用率相持平，體現(xiàn)了SMC積極、開放的企業(yè)文化。員工就職業(yè)發(fā)展、壓力管理、人際關(guān)系、戀愛婚姻等各方面日常工作生活問題聯(lián)系EAP尋求幫助，EAP已經(jīng)成為SMC員工解決個(gè)人問題的可靠資源。
美國(guó)麥克唐納道格拉斯公司是世界*的飛機(jī)制造公司，曾經(jīng)在1985年到1989年進(jìn)行過一個(gè)縱向跟蹤式的研究，在4年跟蹤調(diào)查過程中，所有使用EAP的員工都進(jìn)行訪談，跟蹤率百分之百。首席財(cái)務(wù)官通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每投資1美元在EAP中可以回收3美元，也就是說EAP項(xiàng)目具有1：3的投資回報(bào)率。經(jīng)過四年使用EAP，麥克唐納道格拉斯公司計(jì)算出來節(jié)省了大概四百萬(wàn)美元。
