哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：房產(chǎn)中介銷(xiāo)售技巧和話術(shù)。今天就把房產(chǎn)中介銷(xiāo)售技巧和話術(shù)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：房產(chǎn)中介一定要掌握的電話銷(xiāo)售技巧都在這里了，房產(chǎn)中介新手電話營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)技巧??

1.房產(chǎn)中介一定要掌握的電話銷(xiāo)售技巧都在這里了

打電話約客戶(hù)看房，是房產(chǎn)中介必備的工作內(nèi)容，因此一定要掌握電話銷(xiāo)售技巧。電話銷(xiāo)售過(guò)程中，以下幾點(diǎn)一定要避免：1、有許多房地產(chǎn)銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。2、還有的房地產(chǎn)銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò)，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。3、有許多房地產(chǎn)銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流...因此，我們每一個(gè)房地產(chǎn)中介，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在避免以上幾點(diǎn)的同時(shí)，要注意正確處理電話銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題：1、業(yè)主發(fā)泄情緒時(shí)溝通原則：歉語(yǔ)在前緩解情緒 耐心傾聽(tīng)明確原因 表示理解建立同理心給予解答尋求認(rèn)同 事例話術(shù)：對(duì)不起，給您帶來(lái)的不悅我深感抱歉。我只需要您給我3-5分鐘多了解些您房子的信息，我的目的是幫您快速成交。如果你的工作比較忙，您可以將房源全權(quán)交給我們，這樣您也可以減少接聽(tīng)電話和打理房子的時(shí)間。2、遇到業(yè)主的拒絕時(shí)溝通原則：精簡(jiǎn)問(wèn)話闡述重點(diǎn) 簡(jiǎn)述對(duì)于業(yè)主利益 真實(shí)展示客戶(hù)實(shí)力保持熱情堅(jiān)持行動(dòng)事例話術(shù)：是這樣的。因?yàn)槲沂稚嫌袀€(gè)賣(mài)掉房子的客戶(hù)，拿著錢(qián)買(mǎi)房子。而我覺(jué)得您的房子挺合適他們，他們看好了就可以定下來(lái)的。所以，請(qǐng)您務(wù)必安排時(shí)間，如果您還有什么問(wèn)題，我可以全程為您服務(wù)。3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法回答時(shí)溝通原則：承認(rèn)自己的不足 明確問(wèn)題記錄在案 確認(rèn)準(zhǔn)確的回電時(shí)間尋求經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)人士協(xié)助事例話術(shù)：因?yàn)槲襾?lái)公司不久，你說(shuō)的問(wèn)題我確實(shí)還不是很清楚。不過(guò)，您的問(wèn)題我可以為您去詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)人士。您看，您還有其它的問(wèn)題嗎？你的問(wèn)題我再與您確定下。您看，我下午４點(diǎn)鐘回復(fù)您，可以嗎？4、深入挖掘資源時(shí)溝通原則：展示個(gè)人專(zhuān)業(yè)/資歷 房產(chǎn)中介全方位服務(wù) 短信營(yíng)銷(xiāo)加深業(yè)主印象 優(yōu)質(zhì)資源保持持續(xù)溝通事例話術(shù)：您好，先生/女士！我是我們小區(qū)的置業(yè)專(zhuān)家，服務(wù)于XX板塊，您有任何物業(yè)打理和買(mǎi)房的需求，我們都可以為您提供全方位的解決方案。稍后，我會(huì)通過(guò)短信將我的聯(lián)系方式和姓名發(fā)給您，您這個(gè)手機(jī)號(hào)是微信嗎？這個(gè)手機(jī)號(hào)是我的微信，您有人戶(hù)問(wèn)題也可以隨時(shí)聯(lián)系我。

2.房產(chǎn)中介新手電話營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)技巧

咱們和客戶(hù)的溝通方式三種：微信、電話和面談。但是有些時(shí)候微信邀約客戶(hù)看房，客戶(hù)不積極、推三阻四，有的客戶(hù)甚至有好幾個(gè)服務(wù)他的經(jīng)紀(jì)人，怎樣才能讓客戶(hù)通過(guò)你成交呢？教你6個(gè)實(shí)用的溝通技巧。1、通話前準(zhǔn)備紙和筆，用來(lái)及時(shí)記錄追單情況和客戶(hù)心理；心中準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容，打電話才不慌亂和跑偏！2、注意音量與語(yǔ)速微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得有親和力，人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與語(yǔ)速，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是“同一磁場(chǎng)”的。3、善用電話開(kāi)場(chǎng)白好的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)讓客戶(hù)愿意和你多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：“最近出了一套房子很符合您的要求，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便看房？”諸如此類(lèi)問(wèn)句。4、使用開(kāi)放式問(wèn)句問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助經(jīng)紀(jì)人做判斷。不妨用：“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。5、贊美顧客 重復(fù)他的話 重復(fù)他的名字人都是喜歡被別人贊美的，客戶(hù)心情愉快，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。另外適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶(hù)的一些很重要的話，很容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，也可以確保重要信息的準(zhǔn)確。溝通的時(shí)候重復(fù)他的名字，讓他有被重視的感覺(jué)，一般對(duì)女士*都喊“X姐”，年長(zhǎng)些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長(zhǎng)些的喊“X叔”，以拉近與客戶(hù)的距離。6、為下一次電話或見(jiàn)面做鋪墊在即將結(jié)束通話時(shí)，別忘了和對(duì)方說(shuō)：“感謝您抽出時(shí)間”，或者告訴對(duì)方：“我下次某某時(shí)間在給你去電話，您方便吧！”等等，好的結(jié)束，有助于為下一次開(kāi)場(chǎng)做準(zhǔn)備。銷(xiāo)售的要義是取得客戶(hù)信任，尤其房產(chǎn)是大額商品，很多人一輩子只買(mǎi)一次，客戶(hù)當(dāng)然會(huì)小心謹(jǐn)慎，所以我們只有以誠(chéng)心待客戶(hù)，才能多多簽單，成為銷(xiāo)冠！

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