哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：溝通時應(yīng)注意什么。今天就把溝通時應(yīng)注意什么相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：關(guān)于溝通的一些心得，溝通的幾點總結(jié)，溝通，請注意情緒??

1.關(guān)于溝通的一些心得

其實之前自己都沒怎么想過該怎么和別人溝通，感覺這個事情也不是很重要，但是實際上，溝通是走出學(xué)生時代后最重要的能力了。無論工作上和同事上級客戶、生活上和親人朋友，甚至與陌生人會有溝通我們上學(xué)的時候，很多時候不需要溝通，因為我們只需要把成績考好就萬事大吉了，但是進(jìn)入社會后就完全不一樣了，幾乎所有重要的事情都要依賴溝通去完成，有時候即使是研究性的工作，你花了九牛二虎之力做出來，但是表達(dá)的不好的話，也會讓你的作品大打折扣。要提升這方面能力的*步，就是先把溝通這件事情重視起來。?什么叫做重視起來呢比如，之前別人和你講一個什么事情，你當(dāng)時可能只是在想他說的這個事情和我有什么關(guān)系，而如果重視起來溝通的話，別人給你講話時，你除了要思考他說的話和你有什么關(guān)系外，還要想他為什么說這個話，他說這個話的情緒是什么，他希望我給他什么樣的回應(yīng)。然后再根據(jù)具體的場景給到相應(yīng)的回應(yīng)即可。比如和朋友出去閑聊，這時候應(yīng)該盡可能的也說說自己類似的經(jīng)歷，引發(fā)共情，而不是在這個場合非要爭個對錯。關(guān)于溝通有幾個技巧：1.盡量讓溝通的氛圍輕快愉悅，讓對方放松下來溝通的效果會更好。2.對方說的話要給予回應(yīng)（如果你不在忙的話），3.如果對方比較小白，或邏輯比較繞，那需要講慢點，講仔細(xì)點，用“講故事法則”——背景、沖突、疑問、回答這四個結(jié)構(gòu)要素，或別的講故事/銷售法則：之前什么樣，之后會是什么樣，之后和之前相比好在哪里。4.一定不要高估他人的智商，語速放慢點。*，溝通是為了解決問題和提高效率的，溝通的目的是為了不再做溝通，不能深陷溝通的泥潭中無法自拔，而忘掉了最初的目標(biāo)。

2.溝通的幾點總結(jié)

溝通，盡管老生常談，但做好依然不容易，所以才會和分歧共生，別撇嘴，我深有體會。根據(jù)個人經(jīng)驗，以自己為溝通發(fā)起方，按進(jìn)程將溝通分為前、中、后三段，每段準(zhǔn)備工作分別說明?！緶贤ㄇ啊?， 目的明確，即溝通什么。這是最關(guān)鍵的，在溝通前一定要想清楚通過溝通達(dá)成什么目的。沒有目的的溝通一定是浪費時間的、令人生厭的閑談，那不叫溝通。因為直到溝通結(jié)束，各方都云里霧里，不知在溝通什么，且沒有結(jié)論。第二， 對象明確，即和誰溝通。這不是指張三李四都具體個人，而是這件事誰誰關(guān)鍵人，和誰溝通最有效，必須找準(zhǔn)，避免大家踢球。而這點必須建立在目的明確的基礎(chǔ)上。第三， 方式明確，即怎么和對方溝通。想清楚了前兩點，目的明確，也找對了人，接下來就需要思考一下最容易讓對方接受的溝通方式是什么樣的。如果對方是一個人，他的關(guān)注點主要主哪里，*有互惠的點；如果對方是多人，那里邊最關(guān)鍵的人是誰，大家會提出什么樣的問題，或者質(zhì)疑，分析最主要的并考慮清楚。【溝通中】在溝通前的準(zhǔn)備后，接下來溝通實操從3個方向作調(diào)整。一、 向上匯報。老板們都很忙，沒有時間聽你長篇大論，所以麥肯錫的30s電梯法最受老板待見。溝通中盡量少的占用時間為*要義，以總分總的結(jié)構(gòu)闡述，時間緊張時總分結(jié)構(gòu)即可。一定要先說結(jié)論，再補論據(jù)，層次分明，結(jié)構(gòu)清晰?？蠢习鍟r間，再論據(jù)中闡述為什么、做什么、怎么做、計劃、需要的幫助（如果有）。二、 橫向溝通：首先注意態(tài)度，表現(xiàn)出足夠的尊重和平等，因為橫向時，因為人天性認(rèn)為自己最重要，任何人都想被所有人重視和尊重。詞場景下溝通可根據(jù)對方特點選擇整體到細(xì)節(jié)還是反向闡述。尤其有些女同事，很在意溝通時表現(xiàn)的關(guān)系密切度，要給予岔開話題度的機會，并表達(dá)理解其感受。但注意拉回正題，使個方都明確事情背景、做什么及時間要求。三、 向下溝通：包括溝通和傳達(dá)。這是自己的團(tuán)隊，這里只說溝通，不說管理。力求細(xì)節(jié)清晰，理解準(zhǔn)確才算溝通到位。針對對方的行事特點和你想塑造其大方向交代清楚事件，背景、意義、怎么做、時間要求，反饋方式，其優(yōu)勢與需注意到地方也要提點到。重要事項或個別人需要重復(fù)以保證理解一致。【溝通后】完成溝通動作后，重要事情需及時發(fā)出郵件同步相關(guān)人，記錄反饋時間和驗收標(biāo)準(zhǔn)，按里程碑進(jìn)行跟進(jìn)。尤其向上匯報，更要階段性反饋進(jìn)度。

3.溝通，請注意情緒

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到*，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！彪p方的溝通，30%是內(nèi)容70%是情緒。情緒不對，溝通的效率就會降低，甚至溝通可能無法繼續(xù)。曾經(jīng)有這樣一個公益廣告，一個人興致沖沖的走進(jìn)電梯，卻看到那里站著一個表情冷淡的人，進(jìn)去的這個人臉上的表情也慢慢的僵硬了，第三個人進(jìn)去后，他的表情我們不難想像。這時候進(jìn)來一位年輕媽媽抱著個八九月大的孩子，孩子看到電梯里站這么多人，嘴里發(fā)出了“咯咯”的笑聲。聽到孩子的笑聲，三個年輕人同時把目光轉(zhuǎn)移到了孩子的臉上，看到孩子可愛的笑臉，三個年輕人的臉上也慢慢的露出了燦爛的笑容。他們把微笑帶到了工作的地方，又把微笑傳遞給了每一個人。微笑看似簡單，它不但是一種令人愉快的面部表情，它還可以縮短人與人之間的距離。愉快的情緒可以渲染，影響到身邊的一群人。商務(wù)談判也好，日常溝通也罷，控制好情緒，溝通的方式已經(jīng)成功了一半以上，情緒不對，內(nèi)容就容易被扭曲；縱使內(nèi)心一肚子的情愫，沒有良好的情緒，說出來有可能只是被認(rèn)為發(fā)泄；帶著脾氣溝通，說出來的話就有可能被認(rèn)為是挑釁？吵架？因此，溝通就要誠心實意，用平和的情緒，誠懇的語氣來表述內(nèi)心的想法。內(nèi)容來自微信公眾號： (二維碼自動識別)八九點管理咨詢（）

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