哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售維護(hù)客戶培訓(xùn)總結(jié)。今天就把銷售維護(hù)客戶培訓(xùn)總結(jié)相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：業(yè)務(wù)員如何維護(hù)好客戶，作為一個營銷人員怎樣來把老客戶維護(hù)好，如何做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作，銷售培訓(xùn)心得怎么寫？（附范文），（銷售寶典）老客戶維護(hù)心得體會—??

1.業(yè)務(wù)員如何維護(hù)好客戶

客戶維護(hù)技巧： 　　1、不為難客戶 　　談合作、談項(xiàng)目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。 　　2、替客戶著想 　　與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。 　　3、尊重客戶 　　每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。 　　4、信守原則 　　一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 　　因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。 　　5、多做些銷售之外的事情 　　1)、讓朋友推薦你 　　2)、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 　　3)、以讓步換取客戶認(rèn)同 　　在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。 　　其實(shí)很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.作為一個營銷人員怎樣來把老客戶維護(hù)好

答復(fù)：在銷售過程中如何與客戶進(jìn)行溝通？ 著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)： *、在銷售過程中以客戶為中心思想論點(diǎn)，以客戶創(chuàng)造潛在價值為前提條件，以‘顧問就是上帝’為工作理念，以全心全意投入到銷售工作中去。 第二、在銷售過程中體現(xiàn)工作責(zé)任心和事業(yè)心，以銷售為工作的重心，以盡職盡責(zé)把各項(xiàng)工作扎實(shí)做好，并跟進(jìn)工作計劃展開和落實(shí)情況，作出向上級領(lǐng)導(dǎo)工作匯報和工作總結(jié)。 第三、在銷售過程中體現(xiàn)手頭客戶的重要性，以真誠和友善來對待客戶，著力為客戶處理相關(guān)的問題和訴求，以認(rèn)真與細(xì)致的工作態(tài)度并接納客戶提出的相關(guān)問題和要求，以全心全力為客戶著想，對客戶以提供人性化管理的服務(wù)，為客戶提供更方便、更快捷的辦理手續(xù)和通道。 第四、在銷售過程中以體現(xiàn)銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與嫻熟的業(yè)務(wù)技能，以‘熱情和執(zhí)著’，‘熱情和服務(wù)’來對待各項(xiàng)工作，以體現(xiàn)銷售員的工作紀(jì)律，和本屬職業(yè)的發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。 第五、作為銷售員以細(xì)心和細(xì)致對待本職工作，以打扮正式職業(yè)著裝，和裝扮職業(yè)的商務(wù)人士，并隨時攜帶好公文包和文件文書，以進(jìn)行對客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，準(zhǔn)備工作就緒。 第六、在約見客戶時，以大方、穩(wěn)重的氣質(zhì)向客戶介紹自己的產(chǎn)品，以致于與客戶達(dá)成共識關(guān)系和協(xié)商簽定合約相關(guān)事項(xiàng)。 謝謝！

3.如何做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

成功銷售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。因此，銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而，并不是每個企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。 以下10條“營銷圣訓(xùn)”是進(jìn)行成功銷售和客戶維護(hù)的法則。實(shí)踐證明它們是行之有效的。 一、每天安排一小時。銷售就像任何其他事一樣，需要紀(jì)律的約束，它是可以被用來推遲的，因此銷售的時機(jī)永遠(yuǎn)不會有最適合的時候。 二、盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場，要盡量多打電話。 三、電話要簡短。銷售電話的目標(biāo)是獲得一個約會，應(yīng)該專注于介紹你自己、你的產(chǎn)品，并大概了解一下對方的需求。 四、在打電話錢先準(zhǔn)備一個名單。在手頭要隨時準(zhǔn)備可供一個月使用的人員名單，以便更好的與客戶聯(lián)系。 五、專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人，充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)。 六、如果利用傳統(tǒng)銷售時段不奏效，就要避開電話高峰時間進(jìn)行銷售。 七、變換致電時間。根據(jù)先前的電話記錄，盡可能在客戶不是特別忙的時候打電話。 八、客戶的資料必須整整有。使用電腦化系統(tǒng)，方便時常更進(jìn)。 九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。我們要先設(shè)定目標(biāo)，然后制訂一個計劃朝著這個目標(biāo)努力。 十、不要停歇，毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)銷售都是在第5次電話之后才成交的。

4.銷售培訓(xùn)心得怎么寫？（附范文）

內(nèi)容簡介：銷售工作作為一個門檻較低的工作，很多人都加入了銷售的行列，當(dāng)然銷售也是一個比較有挑戰(zhàn)性的工作，銷售也是要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)才能適應(yīng)崗位需求的，說到銷售培訓(xùn)，自然銷售培訓(xùn)心得是少不了了。銷售培訓(xùn)心得怎么寫呢？下面世界工廠網(wǎng)小編就給您分享一下銷售培訓(xùn)心得范文吧。 銷售培訓(xùn)很多的都是在培訓(xùn)寫銷售的技巧什么的，以及銷售員如何提高銷售業(yè)績，還有銷售員銷售過程中存在的問題以及怎么去做等等，這些培訓(xùn)相對來說都是比較使用的，適合銷售自身息息相關(guān)的，因此相對來說這個培訓(xùn)心得也要好些很多，只要把握住培訓(xùn)的主要內(nèi)容加上我們自己的心得體會，自然而然的心得體會就有了。好了，我們就來看看銷售培訓(xùn)心得體會范文吧。 銷售培訓(xùn)心得范文 通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。 在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識和了解；對所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項(xiàng)稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。 作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。 怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。 “活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

5.（銷售寶典）老客戶維護(hù)心得體會—

維護(hù)老客戶的心得體會！為什么要維護(hù)老客戶，大多數(shù)銷售行業(yè)的績優(yōu)特別是從業(yè)兩三年以上的你看不到他每天進(jìn)行基礎(chǔ)展業(yè)獲客，但客戶卻源源不斷，原因就是他們的獲客方式大都在于老客戶轉(zhuǎn)介紹。相較于陌拜，打電銷，很顯然老客戶轉(zhuǎn)介紹是效率*的。當(dāng)然這里存在于一個現(xiàn)實(shí)問題，對于我們絕大多數(shù)人來說，沉淀才是最重要的，需要做好量的積累，才能產(chǎn)生老客戶，那么何謂老客戶？在我看來有三種必備條件：1、 在我們手上成交過2、 和我們的關(guān)系非常好3、 有轉(zhuǎn)介紹客戶給我們那要如何才能經(jīng)營好老客戶呢？我們可以通過幾點(diǎn)來對老客戶進(jìn)行專項(xiàng)經(jīng)營：1、從良好的售后服務(wù)開始。2、建立好客戶成交檔案。3、 根據(jù)不同類型的客戶又不同的應(yīng)對策略。4、對于老客戶仍然要敢于要求。5、對老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交并表示感謝。

上面業(yè)務(wù)員如何維護(hù)好客戶，作為一個營銷人員怎樣來把老客戶維護(hù)好，如何做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作，銷售培訓(xùn)心得怎么寫？（附范文），（銷售寶典）老客戶維護(hù)心得體會—??就是我對銷售維護(hù)客戶培訓(xùn)總結(jié)整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！