哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：做銷(xiāo)售怎么維護(hù)老客戶(hù)。今天就把做銷(xiāo)售怎么維護(hù)老客戶(hù)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：如何高效地維護(hù)老客戶(hù)？或許可以試一下這三個(gè)方法！，怎么維護(hù)老客戶(hù)？有哪些技巧？，銷(xiāo)售基本功：如何挽回流失老客戶(hù)，銷(xiāo)售該如何維護(hù)好老客戶(hù)？??

1.如何高效地維護(hù)老客戶(hù)？或許可以試一下這三個(gè)方法！

無(wú)論做什么樣的產(chǎn)品都有老客戶(hù)與新客戶(hù)之說(shuō)，老客戶(hù)維護(hù)得好，后面訂單少不了，得老客戶(hù)者得天下，維護(hù)好了，老客戶(hù)不僅會(huì)掛線下單，還會(huì)繼續(xù)幫助轉(zhuǎn)介紹，那如何維護(hù)老客戶(hù)呢？今天提供三個(gè)方法，做銷(xiāo)售的親，或許都可以試一下。 一、定期做回訪如果做銷(xiāo)售的時(shí)間比較長(zhǎng)，老客戶(hù)基數(shù)比較大，那么就需要及時(shí)給客戶(hù)做好備注與標(biāo)簽分類(lèi)，做好了這些，就能夠精準(zhǔn)的了解客戶(hù)的信息，便于于回訪，那么又以什么樣的理由去做回訪呢？這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)心客戶(hù)的使用情況，調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度，給客戶(hù)提供行業(yè)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，除此之外，還可以借用節(jié)假日的問(wèn)候，給客戶(hù)送些小禮品，不僅可以較好的做好回訪，還可以加深彼此之間的感情，做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，還可以讓客戶(hù)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，售后服務(wù)跟進(jìn)到位，大多數(shù)情況下，客戶(hù)都會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，這種回訪一定要定期完成，讓客戶(hù)養(yǎng)成一種習(xí)慣，待哪段時(shí)間你忽然不回訪了，客戶(hù)反而不習(xí)慣，說(shuō)不定還會(huì)主動(dòng)找你。 二、定期做活動(dòng)這種定期活動(dòng)，可以少賺錢(qián)，甚至是不賺錢(qián)，只是純粹的與客戶(hù)產(chǎn)生連接，比如你是做護(hù)膚品生意的，可以拿出一些銷(xiāo)量比較好，或者是新品的樣品出來(lái)免費(fèi)送給客戶(hù)；如果你是做食品生意的，可以拿一款店鋪銷(xiāo)售量很高，價(jià)格又不便宜的食品出來(lái)做特惠活動(dòng)，相信一定要以吸引客戶(hù)前來(lái)店鋪消費(fèi)；如果你是賣(mài)衣服的，則可以進(jìn)一些質(zhì)感不錯(cuò)的襪子來(lái)贈(zèng)送給老客戶(hù)，這種贈(zèng)送可以設(shè)定門(mén)檻，也可以不設(shè)定門(mén)檻，設(shè)定門(mén)檻就是店鋪有一款非常時(shí)尚的服裝搞特惠活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)即可贈(zèng)送高質(zhì)量的襪子，不設(shè)門(mén)檻一般用在店鋪在清季節(jié)性的貨物，客戶(hù)來(lái)店就可以贈(zèng)送襪子，一般來(lái)店的顧客看到清貨活動(dòng)，都會(huì)挑選幾件帶走，這種就是站在人性的角度用免費(fèi)活動(dòng)吸引顧客來(lái)店消費(fèi)，讓顧客再次產(chǎn)生連接，這種活動(dòng)，各商家可以針對(duì)自己產(chǎn)品的特性，分析出合適的產(chǎn)品來(lái)做活動(dòng)，活動(dòng)前后，一定要思考好，不可盲目行動(dòng)。 三、朋友圈互動(dòng)只要看到客戶(hù)的朋友圈有發(fā)生活類(lèi)的分享，就可以點(diǎn)贊，并且要配上走心的評(píng)論在10個(gè)字以上，這樣你在客戶(hù)的朋友圈里一定能加深對(duì)方的印象，同時(shí)你也了解到了客戶(hù)的信息，為后續(xù)的溝通交流，積攢了資訊，你學(xué)會(huì)了嗎？

2.怎么維護(hù)老客戶(hù)？有哪些技巧？

開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)，這是一條銷(xiāo)售的黃金法則。穩(wěn)定的老客戶(hù)資源可以給我們帶來(lái)穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率，接下來(lái)就來(lái)看看怎么來(lái)維護(hù)老客戶(hù)?　一、老客戶(hù)維護(hù)的重要性　　1、什么樣的客戶(hù)算老客戶(hù)呢?　　有過(guò)一次以上成功交易的買(mǎi)家，這樣的客戶(hù)我們就可以叫做老客戶(hù)?！　?、老客戶(hù)對(duì)于我們店鋪有什么作用呢?　　提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jī)r(jià)值。二、老客戶(hù)如何分類(lèi)　　1、按RFM模型進(jìn)行分類(lèi)訓(xùn)練　　意思如下：R(最近1次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間)、F(購(gòu)買(mǎi)次數(shù))、M(購(gòu)買(mǎi)金額)?！　?、按照活動(dòng)分類(lèi)　　如：雙十一大促客戶(hù)、聚劃算客戶(hù)、促銷(xiāo)品客戶(hù)。　　3、按照會(huì)員等級(jí)分　　如：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員?！　?、按照買(mǎi)家信用分　　如：心級(jí)買(mǎi)家、鉆級(jí)買(mǎi)家、冠級(jí)買(mǎi)家等?！　?、按照消費(fèi)習(xí)慣分　　如：商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等?！∪?、老客戶(hù)如何維護(hù)　　1、老客戶(hù)的維護(hù)需要一定的工具，老客戶(hù)維護(hù)的工具如下：旺旺、電話(huà)、短信、群、郵件等?！　?、老客戶(hù)從哪幾方面去維護(hù)呢?　　具體的操作如下：四、老客戶(hù)如何去營(yíng)銷(xiāo)　　1、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　　發(fā)送上新活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)，引起第二次購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)是單方面的?！　?、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　　互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是雙向互動(dòng)的了?！　】梢酝ㄟ^(guò)微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：首次購(gòu)買(mǎi)，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過(guò)工具通知。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的在經(jīng)過(guò)30天，定向優(yōu)惠(工具直通)。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。之后，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的放棄。維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)系，需要我們主動(dòng)出擊，多與老客戶(hù)互動(dòng)，讓他們感受到我們店鋪良好的服務(wù)，同時(shí)適當(dāng)?shù)慕o老客戶(hù)一點(diǎn)優(yōu)惠也是不錯(cuò)的選擇哦。拓展閱讀：淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)為何要喚醒老客戶(hù)回購(gòu)？維護(hù)老客戶(hù)有哪些方法？希望能對(duì)你有益，共勉！————————————————?dú)g迎關(guān)注知乎“機(jī)智的蘑菇”一枚靠譜的淘系賣(mài)家，歡迎一起學(xué)習(xí)、交流、探討。持續(xù)分享所思、所想、所感，電商圈各類(lèi)干貨、運(yùn)營(yíng)工具和八卦 。如果你剛好看到這個(gè)回答，也想從事 電商 or 學(xué)習(xí)探討，可cue私聊。無(wú)交流，不電商。

3.銷(xiāo)售基本功：如何挽回流失老客戶(hù)

【Zhao Wu的聽(tīng)課筆記】研究表明：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本，是維護(hù)老客戶(hù)的5倍；一家公司，如果將其客戶(hù)流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%~85%；一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿；如果忽略對(duì)老客戶(hù)的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶(hù)。因此，維護(hù)老客戶(hù)比爭(zhēng)取新客戶(hù)更重要。這節(jié)課和你分享，營(yíng)銷(xiāo)大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶(hù)流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。原因一： 缺少合適的時(shí)機(jī)也就是說(shuō)，客戶(hù)發(fā)生了一些不相關(guān)的事情， 使他們暫停了和你的往來(lái)。這種情況下，雖然客戶(hù)有意向，但始終沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)重新回來(lái)。比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是，有段時(shí)間，你經(jīng)常會(huì)去坐坐。后來(lái)，你出了趟遠(yuǎn)門(mén)?；貋?lái)后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。如果此時(shí)，咖啡廳老板給你發(fā)一條問(wèn)候或邀請(qǐng)短信，你或許會(huì)立刻提起興趣。杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶(hù)并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，就需要有人在背后推他們一把。聯(lián)系的理由，可以這么說(shuō)：先生，您有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里了，最近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過(guò)來(lái)坐坐。原因二：對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意也就是說(shuō)，客戶(hù)對(duì)本次交易并不十分滿(mǎn)意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。這時(shí)候，你該采取什么措施?首先，你要真誠(chéng)地表達(dá)，對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠(chéng)懇地詢(xún)問(wèn)他們：我們是不是做錯(cuò)了什么?您在什么地方不滿(mǎn)意?如果有，保證絕對(duì)不是故意的。真誠(chéng)地做出改變的態(tài)度，有時(shí)反而能拉近與客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)， 客戶(hù)也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。*，找到他們停止購(gòu)買(mǎi)的原因，并對(duì)癥下藥。比如，免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)以后的交易，提供更好的條件等。原因三：無(wú)法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益當(dāng)客戶(hù)的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧](méi)有利用價(jià)值，就對(duì)他們棄而不顧。這時(shí)候，你可以找出客戶(hù)的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)?，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。*，再禮貌地請(qǐng)他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時(shí)候，他們往往會(huì)樂(lè)于協(xié)助。所以，客戶(hù)停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶(hù)再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你*、最忠誠(chéng)的客戶(hù)。

4.銷(xiāo)售該如何維護(hù)好老客戶(hù)？

我們通常說(shuō)：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是維護(hù)老客戶(hù)成本的6倍。咱們做客情，不是簡(jiǎn)單的蜻蜓點(diǎn)水式的意思下，而是要把客戶(hù)與咱們之間處成兄弟姐妹兒的關(guān)系！那么怎樣才能把關(guān)系做到這個(gè)地步呢？辦法來(lái)了：咱們搞定客情分四招一、為客戶(hù)建立檔案（麥凱６６）·平時(shí)出入客戶(hù)公司，誰(shuí)有決定權(quán)你了解嗎？有沒(méi)有為客戶(hù)建立檔案？客戶(hù)個(gè)人情況、家庭情況、教育背景、業(yè)務(wù)背景、特殊興趣、生活方式……你都了解嗎？了解這些東西有什么好處呢？咱們要找到客戶(hù)的需求是不是？這些信息全部可以通過(guò)跟客戶(hù)聊天得到！.二、送小禮物。為了拉近客情關(guān)系，有些做銷(xiāo)售的呀，熱衷于請(qǐng)客吃飯，我，不反對(duì)，但是我也不贊成，這個(gè)東西得根據(jù)情況來(lái)定，我們來(lái)想一件事，你請(qǐng)客戶(hù)吃一頓飯，動(dòng)輒上千，現(xiàn)在都是這樣的，你只要一開(kāi)酒，動(dòng)輒就上千，大家在那個(gè)酒桌上說(shuō)的都什么話(huà)呀，瘋話(huà)，套話(huà)，官話(huà)，醉話(huà)，逢場(chǎng)作戲而已，實(shí)際意義并不大，是吧？撂爪就忘，因?yàn)檎l(shuí)都請(qǐng)他，他只能說(shuō)這些話(huà)。咱們呀，不如把這一千塊錢(qián)，這筆錢(qián)，折成十次小禮物，啊，送他十次小禮物，用數(shù)量來(lái)摧毀客戶(hù)的心理防線，我們送小禮物分成這么兩種：一個(gè)就是用客戶(hù)資料信息確認(rèn)他的需求，他是哪的人，家鄉(xiāng)是哪的，有了這些我們這就好辦了，或者是他的愛(ài)人是哪的人，他的孩子，OK，這不就有需求了嗎；第二個(gè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，或者是產(chǎn)品的特點(diǎn)。我擅長(zhǎng)三招攻心術(shù)，今天先分享一個(gè)，那就是咱們要積極為客戶(hù)提供增值服務(wù)。那什么算是增值服務(wù)呢？就是為客戶(hù)做點(diǎn)對(duì)他們有幫助的事情。為什么要提供增值服務(wù)呢？因?yàn)槟愕目蛻?hù)，他也有客戶(hù)，好，我們就要把自己當(dāng)成客戶(hù)的一個(gè)*，積極為客戶(hù)提供競(jìng)品或者同行的各種信息。啊…經(jīng)營(yíng)策略啦，啊，促銷(xiāo)方案啦，等等這些！我們每周給客戶(hù)發(fā)祝福短信，叫客戶(hù)記得住咱們。做好這幾條就差不多了，關(guān)鍵是要數(shù)量級(jí)的支撐現(xiàn)在，客戶(hù)擁有了咱們提供的增值服務(wù)報(bào)告，又由小禮物經(jīng)常收著，還有祝福短信看，呵呵，咱們對(duì)客戶(hù)也算是物質(zhì)與精神都關(guān)愛(ài)哦有了這四招，能否和客戶(hù)打成一片？客戶(hù)跟咱們都成哥們了，還會(huì)說(shuō)要淘汰咱們不？我想不會(huì)吧！好，當(dāng)把客情關(guān)系做到這份兒上，客戶(hù)有沒(méi)有轉(zhuǎn)介紹？呵呵，有希望哦

上面如何高效地維護(hù)老客戶(hù)？或許可以試一下這三個(gè)方法！，怎么維護(hù)老客戶(hù)？有哪些技巧？，銷(xiāo)售基本功：如何挽回流失老客戶(hù)，銷(xiāo)售該如何維護(hù)好老客戶(hù)？??就是我對(duì)做銷(xiāo)售怎么維護(hù)老客戶(hù)整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！