哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售如何抓住客戶心理心得。今天就把銷售如何抓住客戶心理心得相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：怎么才能更好的把握客戶心理?，銷售技巧：如何抓住顧客的內(nèi)心？，銷售技巧：銷售中，如何洞悉客戶心理防線??

1.怎么才能更好的把握客戶心理?

客戶心理一般分兩種：共性心理和個性心理。你的描述一般是因為你和客戶接觸的量不夠多，對銷售來說，如果你純做銷售這塊困擾就會小很多，主要還在銷售策略上面受限，這個可以慢慢學，先聊你說的客戶心理。研究客戶心理更多的要研究我們進化過程中的“決策”部分。一、客戶心理分類1.共性心理：人與人有一部分思考方式是共通的，尤其是大方面的共通性特別強，這一類很簡單，一般換位思考就可以了。（原理是我們擁有共同的進化歷史，在潛意識）2.個性心里：影響因素特別多，對客戶一般考慮——性別、性格、身份、經(jīng)歷、價值觀…，（比如買房還是買車來看：原始雌性懷孕容易被攻擊，有居住地址的生存更容易，沒有固定住所的大多活不下來，所以現(xiàn)在的女性更偏向房；雄性偏向于打獵，進攻，所以更喜歡操控性強的工具，所以更偏向車，這個就是性別的差異。）還有很多，這個會比較難，前期不懂可以慢慢來，三分猜，7分觀察。二、改變：當然是 學習＋練習1、長期：定量學習，看一些客戶心理學的書籍，視頻講座。肢體語言、表情解讀的練成（注意課程的選擇）。定量訓練，每周5次以上的訓練。2.短期突破：剛開始不要力圖有多好，只要踏出去嘗試，蹣跚學步，慢慢就會好起來的。“爛開始”比不開始好的多了。 我從當兵的時候開始留意，回來讀*的時候也在圖書館看了很多書，到現(xiàn)在十幾年了自己摸索，也才有點頭緒。但這種東西很有趣，也很有用，有興趣慢慢學。短期改變主要在環(huán)境的營造上，環(huán)境營造好，思維就會帶進去，狀態(tài)也會好很多。三：方法1.換位思考：主要針對供應心理層面，聽到客戶的話，花幾秒鐘，想一想對方為什么這么想？換做自己又會怎么想？2.個性思考：主要針對個性心理特點。需要綜合各方面因素（性別，性格，身份，個人經(jīng)歷，愛好，價值觀…）3.細節(jié)觀察：行為細節(jié)很重要，往往能透露很多心里面的想法

2.銷售技巧：如何抓住顧客的內(nèi)心？

銷售是一門藝術，銷售商品的同時也是一個展示推銷自己的過程。在整個銷售流程中，銷售人員需要講的東西很多，但是說話也是有技巧和方法的。今天給大家分享一下如何用話語來引導客戶的思維與需求，如何去感染顧客的內(nèi)心。學會贊美客戶 簡單的說,贊美就是說出客戶外在的基本事實，說出自己內(nèi)心的真實感受。贊美是人類溝通的潤滑劑，也是有效運用“移魂大法”的必要技能。很多時候營銷人員處理的不是問題，而是客戶的心情，客戶的情緒。因為客戶要掙扎，客戶當然很不爽了，憑什么我們一來就要把錢拿走！所以銷售功力深厚的營銷人員面對客戶時都掌握了“先處理心情，再處理事情；先處理情緒，再講道理”的技巧。同時據(jù)專家研究，一個人如果長時間被他人贊美，其心情會變得愉悅，智商會有所下降，營銷人員應該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點去進行贊美。學會用請示的方法贏得訂單協(xié)商是條件的交換，立場各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍。營銷人員在與客戶談判的過程中，經(jīng)常會碰到立場非常堅定的客戶，這時候我們可以采取請示的方法，來讓對方感覺我們在舍棄自己的利益，在進行讓步，從而達到簽定合同的目的。學會讓客戶自己說出需求 客戶的拒絕多數(shù)情況下都是一種“慣性”在起作用，是一種習慣，就象我們問一個人是否喝水，他會很習慣的說不喝，但是如果我們把水給他倒上擺在他面前，他還是會喝的。學會用“痛苦感”來刺激客戶的購買欲望 人的一切行為動機不是為了追求快樂，就是為了逃避痛苦。同時人們?yōu)榱俗非箝L遠的快樂，會甘愿忍受暫時的痛苦；為了逃避長期的痛苦，而能夠放棄眼前的快樂——這就是人性。營銷人員如果能夠通過“移魂大法”來引導客戶的人性，讓客戶感覺目前很“痛苦”，只有享受了我們產(chǎn)品才能夠“逃離痛苦”，從而“追求快樂”，銷售的達成就是很簡單的事情了。 具體的做法是營銷人員先引導客戶的情緒與自己同步，因為銷售是情緒的轉移，是感覺的互動。然后結合客戶的實際情況為其進行一個場景描述，比如， 痛苦的場景：企業(yè)的資金狀況越來越拮據(jù)；人心渙散，企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的邊緣；債臺高筑，人心沉淪；個人失業(yè)，家庭不和……行銷行業(yè)是一個非常感性的行業(yè)。一個普通營銷人員與資深人員的差別就在于后者更能夠通過一些方法、動作與技巧去感染客戶，去改變客戶的心智，從而引導出客戶的購買需求，決定產(chǎn)品能否營銷成功的關鍵已不再是產(chǎn)品本身，而是客戶的感覺。

3.銷售技巧：銷售中，如何洞悉客戶心理防線

攻破客戶心里防線需要了解客戶的心理，了解客戶的心理需要交流，下面分享下六種客戶所代表的心理特征： 1、喜歡評價他人的客戶 這樣的客戶一般心胸比較心胸不大，有妒忌心。和這類客戶打交道要有胸懷，懂得去包容他們，自己要顯得大度。 2、說話模糊不清的客戶 這樣的客戶說話總是留有余地，一話多義，既可以理解為A，也可以理解為B。遇到這類客戶，銷售就要多留些心了，穩(wěn)步求進才是上策。 3、總是抱怨的客戶 這樣的客戶總是愛發(fā)牢騷，以宣泄自己的不公待遇。對待這樣的客戶，可以順水推舟，多安慰和理解他們，能迅速拉近彼此關系。 4、思想傳統(tǒng)的客戶 這樣的客戶有點固步自封，一般會以傳統(tǒng)的思想評判事情。所以千萬不要搞什么推陳出新，按部就班才是應對的*方式。 5、喜歡套近乎的客戶 這樣的客戶都喜歡拉家常、套近乎，其本意是想了解你的實力，然后再切入正題。面對這類客戶可以將計就計，摸清他的用意后，再反客為主。 6、逃避話題的客戶 客戶逃避話題代表其有內(nèi)心有想法，要不就是對你有芥蒂。這類客戶*不要去觸犯底線，可以從其他人口中入手，往往有意想不到的效果。我是淡淡流光，正在做銷售，歡迎大家一起交流、一起進步。

上面怎么才能更好的把握客戶心理?，銷售技巧：如何抓住顧客的內(nèi)心？，銷售技巧：銷售中，如何洞悉客戶心理防線??就是我對銷售如何抓住客戶心理心得整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！